Самый большой в России маркетплейс ввел новые правила возврата товаров для покупателей. Максимальные штрафы за отказ от покупки выросли до 1 000 рублей за единицу товара. Клиентов Wildberries нововведения возмутили: складывается впечатление, что площадка всеми силами старается отвадить от себя покупателей. Финтолк объясняет, почему клиентов маркетплейса теперь заставляют платить за возврат, и предостерегает от других неприятностей, с которыми можно столкнуться, делая покупки на Wildberries.

Штрафы за возврат

Маркетплейс ужесточил правила возврата с 12 августа 2022 года. Обратная доставка каждого товара теперь стоит 50, 75 или 100 рублей. Возврат крупногабаритных грузов — 1 000 рублей.

Впрочем, какой груз считается крупногабаритным, маркетплейс в своем предупреждении уточнить не удосужился. Судя по отзывам пользователей, 1 000 рублей придется отдать за обратную доставку товара весом от 5 кг вместе с упаковкой и размером от 50 см по любой из сторон. При добавлении в корзину, например, выясняется, что 1 000 рублей нужно выложить, чтобы вернуть банку краски или обои, что в привычном понимании крупногабаритным грузом не считается. В некоторых случаях стоимость логистики и вовсе превышает цену товара.

Таким образом, любой новый пользователь сервиса теперь будет обязан платить за отказ от покупки и обратную доставку возвратов.

Деньги берут за возврат по любой причине: товар не подошел, прислали не то или брак — за доставку все равно платит покупатель.

Роспотребнадзор, кстати, уже высказался о новых правилах Wildberries в том смысле, что все окей, в рамках закона.

Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем внимательно изучать условия возврата. Обновите приложение до последней версии, под каждой товарной позицией будет указана стоимость отказа. Также эта информация дублируется в корзине при оформлении заказа.

Гастроли бракованных товаров по стране

Если пользователь возвращает товар с дефектом: дырявые или грязные вещи, неработающую технику, мебель с царапинами — бракованная вещь не списывается. Товар продолжает ездить по стране в поисках того самого покупателя, который не заметит брак или заметит, но смирится с низким качеством товара. Внимание на это недоразумение обратил телеграм-канал «Кабачковая икра по акции».

Если товар с дефектом выкупает кто-то другой, пользователю, который оформил возврат, деньги не вернут. Логика такая: товар кто-то купил, а значит, вы соврали о браке. Именно поэтому заявки на возврат денег поддержка маркетплейса рассматривает порой месяцами.

То есть при возврате товара с дефектом существует реальный риск заплатить за обратную доставку и при этом так и не получить компенсацию за сам товар.

По закону, если покупатель получил бракованный товар, у него есть право вернуть его и получить свои деньги в течение гарантийного срока. Оформить возврат можно в личном кабинете на Wildberries. Если вы столкнулись с отказом, обязательно попросите пояснить причину и пишите претензию в адрес маркетплейса. Когда и это не помогло, стоит обратиться в Роспотребнадзор.

План продаж для селлеров

От «Ягодок» достается и продавцам, которые реализуют свой товар на маркетплейсе. Для селлеров Wildberries ввел план продаж: если компания выполняет его, комиссия для него снижается, не выполняет — процент, взимаемый площадкой, растет.

Нововведения касаются продавцов с суммарным объемом продаж за неделю больше 100 000 рублей. Если выручка компании увеличивается на 10 %, комиссия для нее уменьшается на 5 %. В обратном случае выплаты маркетплейсу, напротив, растут на 5 %.

Также селлеры Wildberries не раз жаловались, что маркетплейс заставляет их участвовать в невыгодных акциях и распродажах, вынуждая снижать цену на товар.

Контрафактная продукция

Еще один недавний скандал — найденные подделки известных брендов на маркетплейсе. Об этом сообщили в Министерстве промышленности и торговли РФ. По словам представителя министерства, «Wildberries становится каналом сбыта контрафакта».

На маркетплейсе выявили случаи массового сбыта контрафактной обуви, а также подгузников бренда Kioki. В ответ на обвинения Wildberries заявил о создании сервиса «Цифровой арбитраж», который будет бороться с подделками.

Перед покупкой какого-либо брендового товара изучите цены на него в официальных магазинах. Если цена на маркетплейсе в разы ниже, возможно, перед вами подделка. По информации BrandMonitor, чаще всего подделывают люксовые товары, кроссовки и детские игрушки.

Товары от мошенников

Клиенты маркетплейса сталкиваются и с сомнительными продавцами на площадке, которые предлагают купить продукцию у них напрямую по более низкой цене. Аферисты просят написать в Whatsapp, а заказы, сделанные на маркетплейсе, отменяют.

В мессенджерах разводят доверчивых граждан на покупку. В итоге ни товара, ни денег. Есть и другой вариант этого же мошенничества: рассылка в мессенджерах якобы от Wildberries с извинениями за сбой и предложением скидок.

Не ведитесь на товар в два-три раза дешевле аналогов, который можно купить только напрямую: перед вами мошенник, а не честный продавец. Покупайте на маркетплейсе только через раздел «Корзина».

Бутылка вместо интим-игрушки

Покупатель заказывает на «Ягодках» интим-игрушку по очень привлекательной цене. А вместо товара получает скомканную бумагу или пластиковую бутылку. Именно такой случай произошел в июле этого года. Расчет мошенников прост как пять копеек: покупатель интимных товаров, скорее всего, не будет вскрывать упаковку и проверять товар прямо в ПВЗ — постесняется. А придя домой, он может только писать жалобы в поддержку и надеяться на решение проблемы.

Придумал эту идеальную схему некто ИП Лачин Магомедович Идрисов из Таганрога. Сейчас его магазин на маркетплейсе уже удален, но, судя по публикациям в СМИ, предприимчивый аферист сумел обмануть не одну сотню пользователей Wildberries.

Вероятно, на площадке есть и другие умельцы, слава о которых еще не просочилась в прессу.

Будьте внимательны при покупке, изучайте отзывы, и если цена ниже рынка в несколько раз, это повод задуматься: а не мошенник ли перед вами.