USD
90.47
Доллар США
+0.07
EUR
98.39
Евро
+0.08
CNY
12.47
Китайский юань
-0.01
GEL
32.86
Грузинский лари
-0.11
KZT
20.44
100 Казахстанских тенге
-0.16

Доставили бракованный товар — плати: шесть хитрых схем отъема денег на Wildberries

Обновлено:
58188
Доставили бракованный товар — плати: шесть хитрых схем отъема денег на Wildberries
telegram
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.

Самый большой в России маркетплейс ввел новые правила возврата товаров для покупателей. Максимальные штрафы за отказ от покупки выросли до 1 000 рублей за единицу товара. Клиентов Wildberries нововведения возмутили: складывается впечатление, что площадка всеми силами старается отвадить от себя покупателей. Финтолк объясняет, почему клиентов маркетплейса теперь заставляют платить за возврат, и предостерегает от других неприятностей, с которыми можно столкнуться, делая покупки на Wildberries.

Штрафы за возврат

Маркетплейс ужесточил правила возврата с 12 августа 2022 года. Обратная доставка каждого товара теперь стоит 50, 75 или 100 рублей. Возврат крупногабаритных грузов — 1 000 рублей.

Впрочем, какой груз считается крупногабаритным, маркетплейс в своем предупреждении уточнить не удосужился. Судя по отзывам пользователей, 1 000 рублей придется отдать за обратную доставку товара весом от 5 кг вместе с упаковкой и размером от 50 см по любой из сторон. При добавлении в корзину, например, выясняется, что 1 000 рублей нужно выложить, чтобы вернуть банку краски или обои, что в привычном понимании крупногабаритным грузом не считается. В некоторых случаях стоимость логистики и вовсе превышает цену товара.

Таким образом, любой новый пользователь сервиса теперь будет обязан платить за отказ от покупки и обратную доставку возвратов.

Деньги берут за возврат по любой причине: товар не подошел, прислали не то или брак — за доставку все равно платит покупатель.

Роспотребнадзор, кстати, уже высказался о новых правилах Wildberries в том смысле, что все окей, в рамках закона.

Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем внимательно изучать условия возврата. Обновите приложение до последней версии, под каждой товарной позицией будет указана стоимость отказа. Также эта информация дублируется в корзине при оформлении заказа.

Гастроли бракованных товаров по стране

Если пользователь возвращает товар с дефектом: дырявые или грязные вещи, неработающую технику, мебель с царапинами — бракованная вещь не списывается. Товар продолжает ездить по стране в поисках того самого покупателя, который не заметит брак или заметит, но смирится с низким качеством товара. Внимание на это недоразумение обратил телеграм-канал «Кабачковая икра по акции».

Если товар с дефектом выкупает кто-то другой, пользователю, который оформил возврат, деньги не вернут. Логика такая: товар кто-то купил, а значит, вы соврали о браке. Именно поэтому заявки на возврат денег поддержка маркетплейса рассматривает порой месяцами.

То есть при возврате товара с дефектом существует реальный риск заплатить за обратную доставку и при этом так и не получить компенсацию за сам товар.

По закону, если покупатель получил бракованный товар, у него есть право вернуть его и получить свои деньги в течение гарантийного срока. Оформить возврат можно в личном кабинете на Wildberries. Если вы столкнулись с отказом, обязательно попросите пояснить причину и пишите претензию в адрес маркетплейса. Когда и это не помогло, стоит обратиться в Роспотребнадзор.

План продаж для селлеров

От «Ягодок» достается и продавцам, которые реализуют свой товар на маркетплейсе. Для селлеров Wildberries ввел план продаж: если компания выполняет его, комиссия для него снижается, не выполняет — процент, взимаемый площадкой, растет.

Нововведения касаются продавцов с суммарным объемом продаж за неделю больше 100 000 рублей. Если выручка компании увеличивается на 10 %, комиссия для нее уменьшается на 5 %. В обратном случае выплаты маркетплейсу, напротив, растут на 5 %.

Также селлеры Wildberries не раз жаловались, что маркетплейс заставляет их участвовать в невыгодных акциях и распродажах, вынуждая снижать цену на товар.

Контрафактная продукция

Еще один недавний скандал — найденные подделки известных брендов на маркетплейсе. Об этом сообщили в Министерстве промышленности и торговли РФ. По словам представителя министерства, «Wildberries становится каналом сбыта контрафакта».

На маркетплейсе выявили случаи массового сбыта контрафактной обуви, а также подгузников бренда Kioki. В ответ на обвинения Wildberries заявил о создании сервиса «Цифровой арбитраж», который будет бороться с подделками.

Перед покупкой какого-либо брендового товара изучите цены на него в официальных магазинах. Если цена на маркетплейсе в разы ниже, возможно, перед вами подделка. По информации BrandMonitor, чаще всего подделывают люксовые товары, кроссовки и детские игрушки.

Товары от мошенников

Клиенты маркетплейса сталкиваются и с сомнительными продавцами на площадке, которые предлагают купить продукцию у них напрямую по более низкой цене. Аферисты просят написать в Whatsapp, а заказы, сделанные на маркетплейсе, отменяют.

В мессенджерах разводят доверчивых граждан на покупку. В итоге ни товара, ни денег. Есть и другой вариант этого же мошенничества: рассылка в мессенджерах якобы от Wildberries с извинениями за сбой и предложением скидок.

Не ведитесь на товар в два-три раза дешевле аналогов, который можно купить только напрямую: перед вами мошенник, а не честный продавец. Покупайте на маркетплейсе только через раздел «Корзина».

Бутылка вместо интим-игрушки

Покупатель заказывает на «Ягодках» интим-игрушку по очень привлекательной цене. А вместо товара получает скомканную бумагу или пластиковую бутылку. Именно такой случай произошел в июле этого года. Расчет мошенников прост как пять копеек: покупатель интимных товаров, скорее всего, не будет вскрывать упаковку и проверять товар прямо в ПВЗ — постесняется. А придя домой, он может только писать жалобы в поддержку и надеяться на решение проблемы.

Придумал эту идеальную схему некто ИП Лачин Магомедович Идрисов из Таганрога. Сейчас его магазин на маркетплейсе уже удален, но, судя по публикациям в СМИ, предприимчивый аферист сумел обмануть не одну сотню пользователей Wildberries.

Вероятно, на площадке есть и другие умельцы, слава о которых еще не просочилась в прессу.

Будьте внимательны при покупке, изучайте отзывы, и если цена ниже рынка в несколько раз, это повод задуматься: а не мошенник ли перед вами.

Доставили бракованный товар — плати: 6 хитрых схем отъема денег на Wildberries
0 комментариев
Доставили бракованный товар — плати: шесть хитрых схем отъема денег на Wildberries
0 / 2000
Войдите, чтобы отправить комментарий
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
Показать еще...


Помогаем Вам попасть в лучшее будущее

Понятным языком – как накопить на завтрашний день, заработать на приличную пенсию, вложить и точно приумножить.

  • Лайфхаки
  • Топ негосударственных пенсионных фондов
  • Эксплейнеры
  • Показываем нюансы, обходим подводные камни
Кнопка вверх
Авторизация
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
cross Мы используем файлы Cookies При посещении сайта осуществляется обработка Cookies-файлов. Порядок и условия обработки, способ запрета такой обработки описаны в Политике конфиденциальности cross