Теперь штраф за возврат берут со всех пользователей маркетплейса Wildberries, даже если доля выкупленных товаров приближена к 100 %. Как выяснил журналист Финтолка, сумма зависит от самого товара.

Если добавить в корзину разные товары (в данном случае айфон, ночник и набор стульев), то можно увидеть: для каждой позиции свой штраф за возврат. Для мобильного телефона это 100 рублей, а для мебели — 300. Дешевый ночник вернут на склад бесплатно. И это при условии, что процент выкупа более 97 %, а сумма — выше 130 000 рублей.

Любопытно, что если пожонглировать поставщиками и стульями, то ситуация не изменится: и за набор кресел, и за деревянный стул а-ля IKEA от разных продавцов маркетплейс возьмет по 300 рублей. А вот за более габаритный груз (например, за детскую кровать) придется заплатить и вовсе 500 рублей.

При этом обои, за возврат которых летом Wildberries брал по 1 000 рублей за рулон, теперь можно оставить в пункте выдачи бесплатно.

Финтолк обратился за разъяснениями в поддержку платформы. Там отметили, что правила возврата изменились: теперь штрафы не зависят от процента и суммы выкупа, а ориентироваться нужно на информацию в корзине. Более того, штраф спишут с карты, даже если на пункте выдачи вы заметите брак и отказались от товара. Например, если у стула не было ножки. В этой ситуации поможет только обращение в службу поддержки: деньги после этого якобы вернут. Кроме того, средства за возврат не спишут, если отказаться от заказа в течение 10 минут после его оформления или если заказ задержался в пути. В последнем случае, видимо, тоже придется писать в поддержку.

Ранее пресс-служба «Ягодок» утверждала, что бесплатный возврат доступен всем, кто выкупает более 50 % товаров. Позже маркетплейс придумал новую схему развода: он присылал клиентам push-уведомления о том, что пользователям якобы доступен бесплатный отказ. На деле же штрафы никуда не делись.