После праведного гнева россиян, которые оказались вынуждены платить по 1 000 рублей за отказ от некоторых товаров на Wildberries, маркетплейс пообещал освободить от штрафов часть клиентов, передает ТАСС.

Бесплатный возврат останется для россиян с высокой долей выкупа на платформе. Их якобы более половины. Какой процент выкупленных товаров гарантирует отсутствие штрафных санкций, в компании не назвали. То есть чисто теоретически речь может идти о тех, кто выкупает более 90-99 % заказов.

Зато в Wildberries объяснили, что штрафы помогают снизить количество брака на платформе. Люди якобы стали более осознанно совершать покупки, количество возвратов сократилось почти на треть, а россияне стали меньше злоупотреблять бесплатным сервисом.

При этом в Wildberries пригрозили: штрафы за возврат никуда не денутся, а их размер будет меняться в зависимости от сезона, процента выкупа и «загруженности логистических схем». Например, перед новым учебным годом клиентам пообещали большие скидки, которые превысят даже нынешний максимум. Сейчас это 27 %. Правда, на многие товары этот дисконт не распространяется.

С начала августа самый популярный в России онлайн-маркетплейс начал взимать с клиентов по 1 000 рублей за возврат крупногабаритного товара. Площадка обещала, что такие большие штрафы коснутся только 3 % позиций, однако на деле оказалось совсем иначе: повышенный штраф придется заплатить даже за небольшую банку краски стоимостью вдвое меньше размера наказания. Финтолк сделал подборку всех уловок Wildberries.