USD
90.47
Доллар США
+0.07
EUR
98.39
Евро
+0.08
CNY
12.47
Китайский юань
-0.01
GEL
32.86
Грузинский лари
-0.11
KZT
20.44
100 Казахстанских тенге
-0.16

Опоздал или передумал ехать: как вернуть деньги за билеты на поезд

5822
Опоздал или передумал ехать: как вернуть деньги за билеты на поезд
telegram
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.

Изменились планы, поездка отменяется и нужно вернуть деньги за купленные билеты на поезд? РЖД предоставляет такую возможность. Причем деньги вернут, даже если на поезд вы опоздали. Что для этого нужно сделать, куда обратиться и как вернуть максимальную сумму, объясняет Финтолк.

Из чего складывается плата за проезд

РЖД возвращает разную стоимость в зависимости от причины возврата, сроков и прохождения электронной регистрации. Та сумма, которую вы заплатили, делится на три части. Стоимостью проезда железнодорожники называют две из них, это стоимость билета и стоимость плацкарты:

  • стоимость билета: то есть плата за то, что поезд едет из точки А в точку Б. Сумма зависит от маршрута;
  • стоимость плацкарты: плата за ваше нахождение в поезде. Сумма зависит не от маршрута, а от длительности поездки и комфорта вагона;
  • сервисные услуги: постельное белье, дополнительное питание, дополнительный багаж, провоз животного, страховки и прочее. Сервисные услуги по терминологии РЖД в понятие «стоимость проезда» не входят.

Все эти строки есть в самом билете, как в электронном, так и на бланке РЖД, то есть том, который вам дают при покупке билетов в кассе. Также в билете видно, пройдена электронная регистрация или нет. Чаще всего при оформлении билета эта галочка стоит по умолчанию.

Опоздал или передумал ехать: как вернуть деньги за билеты на поезд - изображение 588

Возврат билетов: общие правила

Билеты можно вернуть там же, где вы их покупали: купили на сайте РЖД — сдавайте на сайте РЖД. Это делается в разделе «Мои заказы» через пункт «Запросить статус билетов». Купили в кассе — поезжайте на вокзал. Купили на сайте-агрегаторе — разбирайтесь через личный кабинет этого сервиса (скорее всего, агрегатор возьмет свою комиссию за возврат). Очень важная оговорка: если вы купили билет онлайн, а затем распечатали билет в терминале самообслуживания, то вернуть его можно только через кассу. Кроме того, в кассе можно вернуть любой билет, где бы он не был куплен. Наличные отдадут сразу, деньги на карту поступят в течение 7-30 дней.

РЖД в зависимости от ситуации возвращает часть или полную стоимость билета и плацкарты. Стоимость сервисных услуг всегда возвращается в полном объеме.

Поезда дальнего следования

Билет для поездки по России можно сдать в любой момент вплоть до отправления поезда со станции посадки и в течение 12 часов после отправления. Но чем быстрее вы займетесь этим вопросом, тем больше денег вернут:

  • за 8 часов до отправления поезда возвращается полная стоимость проезда, то есть и стоимость билета, и стоимость плацкарты;
  • за два часа до отправления поезда возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за два часа до оправления поезда возвращается только стоимость билета;
  • в течение 12 часов после отправления поезда возвращается только стоимость билета;
  • в случае болезни или при несчастном случае сдать билет можно в течение пяти суток с момента отправления поезда. Нужны подтверждающие документы. Вернут только стоимость билета.

Поезда пригородного сообщения

В поездах пригородного сообщения, «Ласточках» и «Сапсанах» более строгие правила.

  • за восемь часов до отправления поезда вернут полную стоимость билета;
  • за два часа до отправления поезда вернут 50 % стоимости билета;
  • менее чем за два часа стоимость не возвращается.

Путешествие за границу

Сдать билеты, купленные на международный поезд можно или онлайн, или в международной кассе вокзала в России. Есть еще один вариант — обратится в кассу за границей с билетом на бланке РЖД, получить от кассира отметку о возврате билета, а после в России прийти в кассу, показать свой билет, отметку о возврате, паспорт и получить деньги. На это дается полгода.

Сумма, которая вернется на счет после возврата билета через сайт, зависит не только от срока обращения, но и от страны назначения.

Поезда в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию, Абхазию:

  • за 24 часа до отправления вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
  • за шесть часов до отправления вернут стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее чем за шесть часов до отправления вернут только стоимость билета.

Поезда в страны дальнего зарубежья:

  • за шесть часов до отправления вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
  • если осталось менее шести часов до отправления поезда, деньги не вернут.

За возврат билета на поезд № 306 Иркутск – Улан-Батор берут сбор в размере 5 швейцарских франков (да, именно франков, у нас же курс на дедолларизацию). На сегодня это порядка 530 рублей.

Сбор за возврат билетов Россия — Финляндия, Москва — Берлин — Москва, Москва – Ницца – Москва, Москва — Париж — Москва и беспересадочные вагоны Москва — Прага — Москва — 10 евро (около 1000 рублей).

Сдать билет на поезд. Сколько денег вернут
Опоздал или передумал ехать: как вернуть деньги за билеты на поезд - изображение 341

Особые случаи

Не всегда сдать билеты на поезд можно по правилам, описанным выше. Бывают особые случаи. Как сдать билет, если:

Действует тариф «туда-обратно». РЖД предлагает скидку в 20 % за одномоментную покупку билетов в оба направления на поезда «Ласточка» и «Сапсан». Можно вернуть деньги за два билета сразу, сначала возвращается билет на обратный маршрут. Можно сдать только билет «обратно». Сдать только билет «туда» просто так невозможно. Но это делается через кассу и заявление, которое будет рассматривать дирекция скоростного сообщения.

Билет куплен по акции «В День рождения лучше поездом!». РЖД предлагает билеты со скидкой 10 % на поезда дальнего следования и 30 % в «Ласточках», купить могут именинники в день своего рождения, за семь дней до или семь дней после. Скидка распространяется на него и на трех сопровождающих. Купить билеты можно только все сразу — и вернуть тоже. Нельзя не только выдернуть именинника из числа путешествующих — без возврата нельзя также поменять приглашенного гостя.

В билете есть ошибка. Если вы ошиблись в дате или конечной точке вашего маршрута, билет нужно сдавать и покупать новый. Это можно сделать по общим правилам. Если ошибки в именах, фамилиях, датах рождения, билет можно переоформить. Это делается только в кассе и стоит 180 рублей. Но РЖД сейчас допускает наличие двух ошибок: одной в фамилии, имени или отчестве и одной в серии или номере паспорта. Ошибки в дате рождения допустимы, если не влияют на стоимость проезда, то есть взрослый билет не становится детским. Все это касается проезда по России, ошибки в билетах на зарубежных направлениях не допускаются, то есть билет надо будет сдавать.

Нужно вернуть билет за другого человека. Такое возможно, но только в кассе. Нужен распечатанный билет или 14-значный номер заказа, оригинал паспорта того человека, который сдает билет и доверенность на возврат от того, чей билет надо сдать. Если билет покупался за наличные, то потребуется доверенность на получение денег.

Невозвратные билеты: за что деньги все-таки вернут

Что это такое

Все правила возврата, которые были перечислены выше, касались обычных, возвратных билетов на поезд. Их большинство. Однако с января 2019 года у РЖД появились невозвратные билеты.

Этот относительно новый тип билетов помогает пассажирам экономить 5 — 20 % стоимости в зависимости от сезона, направления и класса вагона. В каждом поезде не более 10 % мест продаются по этому тарифу, причем только в вагоны СВ, купе и с местами для сидения. Там действует свободное ценообразование. Цену на плацкартные и общие вагоны устанавливает государство, поэтому и скидочных невозвратных билетов нет.

Летом 2023 года действуют следующие скидки:

  • в поездах дальнего следования: только в купе. Скидка 20 %. Действует на последнее четырехместное купе, для двухэтажных поездов — на последнее купе на обоих этажах;
  • в пригородных поездах: действует в вагонах 2П и 2Ж по некоторым направлениям из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Петрозаводска, а также в «Сапсане» (вагон 1Р). Скидки до 20 %, но может быть ниже.

Когда возврат возможен

Как и следует из названия, просто так вернуть невозвратный билет нельзя. Это можно сделать только при наличии веских оснований. РЖД перечисляет две группы событий:

  • болезнь пассажира или члена его семьи, с которым предполагалось совместная поездка. Член семьи это супруги, родители, дети;
  • смерть члена семьи;
  • травмирование пассажира в результате несчастного случая.

В этом случае вернут стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисный сбор, стоимость постельного белья и другие оплаченные услуги за исключением сбора за резервирование места (если такой был). Обратиться с претензией надо в течение 5 суток с момента отправления поезда. Удержат сбор в 2 рубля 60 копеек.

  • отмена отправления поезда;
  • задержка поезда;
  • непредоставление пассажиру места согласно билету.

В этих случаях пассажиру вернут все, что он заплатил и никакой сбор удерживать не будут.

Чтобы вернуть деньги по веским основаниям, надо обратиться в кассу, предоставить заявление, документы, подтверждающие причину возврата, распечатку билета или его оригинал на бланке РЖД, паспорт и свидетельство о рождении для детей.

Но даже если вы пропустили свой поезд без уважительной причины, вернуть часть денег все-таки можно. РЖД не возвращает стоимость билета, но вернет стоимость сервисных услуг. То есть за дополнительное питание, страховку, провоз животного, дополнительное место для багажа. Постельное белье в плацкарте летом 2023 года стоит 188 рублей 20 копеек, в четырехместном купе 208 рублей, в других вагонах еще дороже, в некоторых вагонах класса люкс более 3000 рублей. Кроме того, РЖД удержит сбор в 2 рубля 60 копеек за каждый проездной документ. Если покупали через сайты-посредники, они удержат свой сервисный сбор, сумма зависит от стоимости самого билета, но, вероятно, будет выше, чем у РЖД.

Нельзя вернуть, но можно обменять

Маленькая хитрость для тех, кому срочно нужно уехать в ту же сторону, но побыстрее. РЖД позволяет переоформить билет на более ранний поезд. Но правила строгие: до отправления должно оставаться менее 24 часов. По умолчанию пересадят в аналогичный вагон. Могут предоставить и более комфортный вагон, но за доплату. В более низкий класс тоже могут пересадить и даже вернут разницу стоимость. Но пересаживают только через билет по такому же невозвратному тарифу. Можно переоформить билет на ребенка старше 10 лет, но на другого взрослого переоформление не делается.

А еще эта опция доступна только через кассу на вокзале. Точнее, возможность переоформить билет на сайте есть, но «временно не доступна», то есть придется идти к кассиру. И здесь подключается человеческий фактор: в сети есть негативные отзывы, порой доказать ему, что вы имеете право, нереально.

Сбор РЖД за обмен билета — 180 рублей 10 копеек за один документ.

Если вам нужно переоформить билет на более позднюю дату или вообще на другого человека, то тут ничего не поделать. Правила переоформления в этом случае не подойдут. Также обмен возможен, только если это билеты по России.

Если поезд опоздал

Опаздывают не только пассажиры, но и поезда — в последнем случае РЖД обещает компенсацию. Никакого подтверждения проблем, связанных с опозданием поезда, не требуется. Даже если вы никуда не торопились, можете идти и получать причитающееся. Для этого надо будет написать претензию. Если билет покупался со скидкой, то компенсацию будут рассчитывать исходя суммы, которую вы заплатили.

Опоздал не скоростной поезд:

Рассчитывается штраф за каждый час задержки в размере 3 % стоимости проезда, сумму более стоимости проезда не заплатят. Первый час задержки не учитывают. Считают опоздание и на станцию посадки, и на станцию прибытия.

Опоздал скоростной поезд:

Учитывается только время опоздания на станцию назначения. Если поезд опоздал на станцию посадки, но в пути нагнал, компенсация не положена. Расчет делают от полной стоимости проезда, то есть и билета, и плацкарты.

  • за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда;
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50 % стоимости проезда;
  • за опоздание более 121 минуты – 100 % стоимости проезда.

Опоздала «Ласточка» или «Сапсан»:

В этом случае также учитывается только время прибытия на станцию назначения.

  • за опоздание в пределах 60 — 119 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда;
  • за опоздание более 120 минут – 50 процентов стоимости проезда.
хомяки Жора и Света Капустины
Опоздал или передумал ехать: как вернуть деньги за билеты на поезд
0 комментариев
Опоздал или передумал ехать: как вернуть деньги за билеты на поезд
0 / 2000
Войдите, чтобы отправить комментарий
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
Показать еще...


Помогаем Вам попасть в лучшее будущее

Понятным языком – как накопить на завтрашний день, заработать на приличную пенсию, вложить и точно приумножить.

  • Лайфхаки
  • Топ негосударственных пенсионных фондов
  • Эксплейнеры
  • Показываем нюансы, обходим подводные камни
Кнопка вверх
Авторизация
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
cross Мы используем файлы Cookies При посещении сайта осуществляется обработка Cookies-файлов. Порядок и условия обработки, способ запрета такой обработки описаны в Политике конфиденциальности cross