Изменились планы, поездка отменяется и нужно вернуть деньги за купленные билеты на поезд? РЖД предоставляет такую возможность. Причем деньги вернут, даже если на поезд вы опоздали. Что для этого нужно сделать, куда обратиться и как вернуть максимальную сумму, объясняет Финтолк.

Из чего складывается плата за проезд

РЖД возвращает разную стоимость в зависимости от причины возврата, сроков и прохождения электронной регистрации. Та сумма, которую вы заплатили, делится на три части. Стоимостью проезда железнодорожники называют две из них, это стоимость билета и стоимость плацкарты:

• стоимость билета: то есть плата за то, что поезд едет из точки А в точку Б. Сумма зависит от маршрута;
• стоимость плацкарты: плата за ваше нахождение в поезде. Сумма зависит не от маршрута, а от длительности поездки и комфорта вагона;
• сервисные услуги: постельное белье, дополнительное питание, дополнительный багаж, провоз животного, страховки и прочее. Сервисные услуги по терминологии РЖД в понятие «стоимость проезда» не входят.

Все эти строки есть в самом билете, как в электронном, так и на бланке РЖД, то есть том, который вам дают при покупке билетов в кассе. Также в билете видно, пройдена электронная регистрация или нет. Чаще всего при оформлении билета эта галочка стоит по умолчанию.

Возврат билетов: общие правила

Билеты можно вернуть там же, где вы их покупали: купили на сайте РЖД — сдавайте на сайте РЖД. Это делается в разделе «Мои заказы» через пункт «Запросить статус билетов». Купили в кассе — поезжайте на вокзал. Купили на сайте-агрегаторе — разбирайтесь через личный кабинет этого сервиса (скорее всего, агрегатор возьмет свою комиссию за возврат). Очень важная оговорка: если вы купили билет онлайн, а затем распечатали билет в терминале самообслуживания, то вернуть его можно только через кассу. Кроме того, в кассе можно вернуть любой билет, где бы он не был куплен. Наличные отдадут сразу, деньги на карту поступят в течение 7-30 дней.

РЖД в зависимости от ситуации возвращает часть или полную стоимость билета и плацкарты. Стоимость сервисных услуг всегда возвращается в полном объеме.

Поезда дальнего следования

Билет для поездки по России можно сдать в любой момент вплоть до отправления поезда со станции посадки и в течение 12 часов после отправления. Но чем быстрее вы займетесь этим вопросом, тем больше денег вернут:

• за 8 часов до отправления поезда возвращается полная стоимость проезда, то есть и стоимость билета, и стоимость плацкарты;
• за два часа до отправления поезда возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за два часа до оправления поезда возвращается только стоимость билета;
• в течение 12 часов после отправления поезда возвращается только стоимость билета;
• в случае болезни или при несчастном случае сдать билет можно в течение пяти суток с момента отправления поезда. Нужны подтверждающие документы. Вернут только стоимость билета.

Поезда пригородного сообщения

В поездах пригородного сообщения, «Ласточках» и «Сапсанах» более строгие правила.

• за восемь часов до отправления поезда вернут полную стоимость билета;
• за два часа до отправления поезда вернут 50 % стоимости билета;
• менее чем за два часа стоимость не возвращается.

Топ-6 хитростей, позволяющих купить билет на поезд дешевле

Путешествие за границу

Сдать билеты, купленные на международный поезд можно или онлайн, или в международной кассе вокзала в России. Есть еще один вариант — обратится в кассу за границей с билетом на бланке РЖД, получить от кассира отметку о возврате билета, а после в России прийти в кассу, показать свой билет, отметку о возврате, паспорт и получить деньги. На это дается полгода.

Сумма, которая вернется на счет после возврата билета через сайт, зависит не только от срока обращения, но и от страны назначения.

Поезда в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию, Абхазию:

• за 24 часа до отправления вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
• за шесть часов до отправления вернут стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
• менее чем за шесть часов до отправления вернут только стоимость билета.

Поезда в страны дальнего зарубежья:

• за шесть часов до отправления вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
• если осталось менее шести часов до отправления поезда, деньги не вернут.

За возврат билета на поезд № 306 Иркутск – Улан-Батор берут сбор в размере 5 швейцарских франков (да, именно франков, у нас же курс на дедолларизацию). На сегодня это порядка 530 рублей.

Сбор за возврат билетов Россия — Финляндия, Москва — Берлин — Москва, Москва – Ницца – Москва, Москва — Париж — Москва и беспересадочные вагоны Москва — Прага — Москва — 10 евро (около 1000 рублей).

Особые случаи

Не всегда сдать билеты на поезд можно по правилам, описанным выше. Бывают особые случаи. Как сдать билет, если:

Действует тариф «туда-обратно». РЖД предлагает скидку в 20 % за одномоментную покупку билетов в оба направления на поезда «Ласточка» и «Сапсан». Можно вернуть деньги за два билета сразу, сначала возвращается билет на обратный маршрут. Можно сдать только билет «обратно». Сдать только билет «туда» просто так невозможно. Но это делается через кассу и заявление, которое будет рассматривать дирекция скоростного сообщения.

Билет куплен по акции «В День рождения лучше поездом!». РЖД предлагает билеты со скидкой 10 % на поезда дальнего следования и 30 % в «Ласточках», купить могут именинники в день своего рождения, за семь дней до или семь дней после. Скидка распространяется на него и на трех сопровождающих. Купить билеты можно только все сразу — и вернуть тоже. Нельзя не только выдернуть именинника из числа путешествующих — без возврата нельзя также поменять приглашенного гостя.

Купить авиабилеты через агрегатор: все подводные камни и как их обойти

В билете есть ошибка. Если вы ошиблись в дате или конечной точке вашего маршрута, билет нужно сдавать и покупать новый. Это можно сделать по общим правилам. Если ошибки в именах, фамилиях, датах рождения, билет можно переоформить. Это делается только в кассе и стоит 180 рублей. Но РЖД сейчас допускает наличие двух ошибок: одной в фамилии, имени или отчестве и одной в серии или номере паспорта. Ошибки в дате рождения допустимы, если не влияют на стоимость проезда, то есть взрослый билет не становится детским. Все это касается проезда по России, ошибки в билетах на зарубежных направлениях не допускаются, то есть билет надо будет сдавать.

Нужно вернуть билет за другого человека. Такое возможно, но только в кассе. Нужен распечатанный билет или 14-значный номер заказа, оригинал паспорта того человека, который сдает билет и доверенность на возврат от того, чей билет надо сдать. Если билет покупался за наличные, то потребуется доверенность на получение денег.

Невозвратные билеты: за что деньги все-таки вернут

Что это такое

Все правила возврата, которые были перечислены выше, касались обычных, возвратных билетов на поезд. Их большинство. Однако с января 2019 года у РЖД появились невозвратные билеты.

Этот относительно новый тип билетов помогает пассажирам экономить 5 — 20 % стоимости в зависимости от сезона, направления и класса вагона. В каждом поезде не более 10 % мест продаются по этому тарифу, причем только в вагоны СВ, купе и с местами для сидения. Там действует свободное ценообразование. Цену на плацкартные и общие вагоны устанавливает государство, поэтому и скидочных невозвратных билетов нет.

Летом 2023 года действуют следующие скидки:

• в поездах дальнего следования: только в купе. Скидка 20 %. Действует на последнее четырехместное купе, для двухэтажных поездов — на последнее купе на обоих этажах;
• в пригородных поездах: действует в вагонах 2П и 2Ж по некоторым направлениям из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Петрозаводска, а также в «Сапсане» (вагон 1Р). Скидки до 20 %, но может быть ниже.

Когда возврат возможен

Как и следует из названия, просто так вернуть невозвратный билет нельзя. Это можно сделать только при наличии веских оснований. РЖД перечисляет две группы событий:

• болезнь пассажира или члена его семьи, с которым предполагалось совместная поездка. Член семьи это супруги, родители, дети;
• смерть члена семьи;
• травмирование пассажира в результате несчастного случая.

В этом случае вернут стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисный сбор, стоимость постельного белья и другие оплаченные услуги за исключением сбора за резервирование места (если такой был). Обратиться с претензией надо в течение 5 суток с момента отправления поезда. Удержат сбор в 2 рубля 60 копеек.

• отмена отправления поезда;
• задержка поезда;
• непредоставление пассажиру места согласно билету.

В этих случаях пассажиру вернут все, что он заплатил и никакой сбор удерживать не будут.

Чтобы вернуть деньги по веским основаниям, надо обратиться в кассу, предоставить заявление, документы, подтверждающие причину возврата, распечатку билета или его оригинал на бланке РЖД, паспорт и свидетельство о рождении для детей.

Но даже если вы пропустили свой поезд без уважительной причины, вернуть часть денег все-таки можно. РЖД не возвращает стоимость билета, но вернет стоимость сервисных услуг. То есть за дополнительное питание, страховку, провоз животного, дополнительное место для багажа. Постельное белье в плацкарте летом 2023 года стоит 188 рублей 20 копеек, в четырехместном купе 208 рублей, в других вагонах еще дороже, в некоторых вагонах класса люкс более 3000 рублей. Кроме того, РЖД удержит сбор в 2 рубля 60 копеек за каждый проездной документ. Если покупали через сайты-посредники, они удержат свой сервисный сбор, сумма зависит от стоимости самого билета, но, вероятно, будет выше, чем у РЖД.

Нельзя вернуть, но можно обменять

Маленькая хитрость для тех, кому срочно нужно уехать в ту же сторону, но побыстрее. РЖД позволяет переоформить билет на более ранний поезд. Но правила строгие: до отправления должно оставаться менее 24 часов. По умолчанию пересадят в аналогичный вагон. Могут предоставить и более комфортный вагон, но за доплату. В более низкий класс тоже могут пересадить и даже вернут разницу стоимость. Но пересаживают только через билет по такому же невозвратному тарифу. Можно переоформить билет на ребенка старше 10 лет, но на другого взрослого переоформление не делается.

А еще эта опция доступна только через кассу на вокзале. Точнее, возможность переоформить билет на сайте есть, но «временно не доступна», то есть придется идти к кассиру. И здесь подключается человеческий фактор: в сети есть негативные отзывы, порой доказать ему, что вы имеете право, нереально.

Сбор РЖД за обмен билета — 180 рублей 10 копеек за один документ.

Если вам нужно переоформить билет на более позднюю дату или вообще на другого человека, то тут ничего не поделать. Правила переоформления в этом случае не подойдут. Также обмен возможен, только если это билеты по России.

Страховка для путешественников бесплатно: полный список банков — где получить

Если поезд опоздал

Опаздывают не только пассажиры, но и поезда — в последнем случае РЖД обещает компенсацию. Никакого подтверждения проблем, связанных с опозданием поезда, не требуется. Даже если вы никуда не торопились, можете идти и получать причитающееся. Для этого надо будет написать претензию. Если билет покупался со скидкой, то компенсацию будут рассчитывать исходя суммы, которую вы заплатили.

Опоздал не скоростной поезд:

Рассчитывается штраф за каждый час задержки в размере 3 % стоимости проезда, сумму более стоимости проезда не заплатят. Первый час задержки не учитывают. Считают опоздание и на станцию посадки, и на станцию прибытия.

Опоздал скоростной поезд:

Учитывается только время опоздания на станцию назначения. Если поезд опоздал на станцию посадки, но в пути нагнал, компенсация не положена. Расчет делают от полной стоимости проезда, то есть и билета, и плацкарты.

• за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда;
• за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50 % стоимости проезда;
• за опоздание более 121 минуты – 100 % стоимости проезда.

Опоздала «Ласточка» или «Сапсан»:

В этом случае также учитывается только время прибытия на станцию назначения.

• за опоздание в пределах 60 — 119 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда;
• за опоздание более 120 минут – 50 процентов стоимости проезда.