Представьте: вы владеете только одним навыком, благодаря которому получаете хорошие отношения с людьми, преуспеваете в личной жизни и на работе, а в качестве бонуса еще и увеличиваете личный доход. Неужели такой навык действительно существует? Вообще-то, да. Все это делает эмоциональный интеллект. Финтолк объясняет, почему он так важен и можно ли его развить.

EQ — что это такое

Эмоциональный этикет, или EQ — это способность человека точно осознавать свои эмоции и эмоции другого человека, эффективно ими управлять и на этой основе строить успешное общение и взаимодействие с людьми. Если сказать совсем просто, это умение не нарушать границы другого человека, не осуждать и не соревноваться с ним, умение интуитивно улавливать то, в чем нуждается человек, обладать обаянием и давать качественную обратную связь. В общем, настоящий человек-телепат.

Еще в прошлом веке ученые выяснили, что, оказывается, IQ больше не является единственным залогом успеха — его вытесняет новый игрок под названием эмоциональный интеллект.

Ученые Тассило Момм и Герхард Бликл выяснили, что сотрудники, которые лучше понимают чувства и эмоции своих коллег, зарабатывают больше. В эксперименте приняли участие 142 человека разных профессий. Их попросили распознавать чужие эмоции. В среднем это удалось 77% участников. Те, кто набрал больше всего "очков" эмоционального интеллекта, как выяснилось, больше преуспевают в своих профессиях.

Верно и обратное: люди с низким эмоциональным интеллектом плохо понимали свою низкую производительность, а также с меньшей вероятностью принимали обратную связь или стремились к самосовершенствованию по сравнению с людьми с высоким эмоциональным интеллектом.

Получается, что EQ позволяет лучше оценивать и реалистично понимать свои потребности, цели и карьерные мотивы, а это необходимые факторы для жизненного успеха. А вообще, заметьте, богатые и влиятельные люди не всегда эрудированы, но зато они всегда умеют находить общий язык с другими, обладают эмпатией и умеют налаживать и поддерживать связи.

Признаки эмоционального интеллекта

• Адекватная самооценка — вы трезво оцениваете себя, свои силы и возможности, не принижая и не увеличивая их до космических масштабов.
• Быстрая и легкая адаптация к новым условиям — люди с хорошим эмоциональным интеллектом не боятся перемен и часто выходят из зоны комфорта, тем самым расширяя свои жизненные горизонты.
• Умение отказывать, самоуважение — означает, что у вас нет иллюзий и страхов, вы корректно можете отстоять свои права и прекрасно осознаете, что, если кому-то отказываете, это не значит, что вы полностью отвергаете этого человека.
• Умение слушать и слышать — основа человеческих взаимоотношений, ведь люди так любят говорить, особенно о себе.
• Эмпатия — умение «читать» других людей, ставить себя на место другого и интуитивно понимать, что происходит с человеком — это помогает корректировать свое поведение и принимать верные решения.

Как EQ поможет мне в работе

Для руководителя грамотное поведение в эмоциональном плане позволит буквально «зажигать» своих подчиненных и пробуждать в них интерес, принимать грамотные управленческие решения и максимально раскрывать потенциал. Рядовой сотрудник с хорошим EQ обладает большей мотивацией к работе, способен объективно оценивать сложные и спорные ситуации, не вступать в конфликты и быстро подниматься по карьерной лестнице.

Согласно исследованиям Career Builder, 71 % HR-менеджеров считают эмоциональный интеллект важнее IQ. 75 % отметили, что для повышения, скорее, выберут человека с высоким EQ. И 59 % утверждают, что не наймут человека с низким EQ, даже если он наберет высокие баллы IQ.

Наверняка вы знаете примеры некоторых людей с высоко развитым общим интеллектом, но которые абсолютно не приспособлены к обычной коммуникации. А есть и другие примеры, когда не прочитавший «Гамлета» в оригинале торговец на рынке легко может убедить самого скептически настроенного покупателя приобрести ненужную безделушку.
Да, в красном дипломе может быть написано «менеджер» или «фармацевт», но каким именно фармацевтом или менеджером станет человек, зависит от EQ.

Как EQ увеличит мне доход

Человек с неразвитым эмоциональным интеллектом после того, как дважды или трижды провалил свой проект (неважно какой), скажет:

Я три раза пробовал и не получилось — с меня хватит. Эта сфера не для меня.

Прежде чем создать лампочку, Эдисон (ее изобретатель) провел около 2 000 экспериментов. И когда на пресс-конференции, посвященной этому событию, один журналист спросил:

Мистер Эдисон, скажите, каково это — терпеть столько раз неудачу?

Изобретатель ответил:

Молодой человек, я не ошибался две тысячи раз, создавая лампочку. Я обнаружил 1 999 способов, как НЕ сделать лампочку.

Благодаря EQ вы сможете не только сохранять оптимизм и легко справляться со стрессом, но и проявлять правильные эмоции во время общения с коллегами, начальством, партнерами и клиентами. Инвестиции (даже несмотря на просадки) будут только вызывать желание двигаться вперед. А все это в целом не может не сказаться на благосостоянии — деньги любят оптимистично настроенных, активных людей.

Как развить эмоциональный интеллект

Хорошая новость: эмоциональный интеллект не является врожденным, и его можно сформировать. Как это сделать? Вот некоторые из шагов:

• Первый шаг. Осознание своих собственных эмоций. Невозможно понимать кого-то и управлять кем-то, не рефлексируя свои эмоции и чувства. А ведь многие из нас знают только два состояния: «мне хорошо» и «мне плохо».
• Методы: помимо изучения профильной литературы, заведите дневник эмоций, можно поэкспериментировать неделю, записывая в конце дня свои ощущения и ситуации, которые их вызвали, для последующего анализа.
• Второй шаг. Осознание эмоций других людей.
• Методы: посмотрите незнакомый вам фильм с отключенным звуком, наблюдайте за эмоциями героев, а потом посмотрите это же кино со звуком и проверьте себя. Это одна из действенных тренировок на распознание чужого эмоционального состояния. В повседневной жизни понаблюдайте, как эмоции невербально проявляются у людей.
• Третий шаг. Управление своими эмоциями.
• Методы: не путайте управление с подавлением. Практикуйте саморегуляцию (все, что подходит именно вам для улучшения настроения: от пешей прогулки до тисканья кота). Также меняйте свои установки и убеждения: везде успевать, все делать, всем нравиться — вы не обязаны, вы не машина, и делать из себя супермена нет смысла.
• Четвертый шаг. Управление отношениями.
• Методы: старайтесь заинтересованно слушать собеседника, создавайте положительный, теплый эмоциональный фон, давайте развернутую обратную связь, вместо осуждения посмотрите на ситуацию глазами собеседника. Это не говорит о том, что со всеми надо соглашаться, это говорит о том, что вы «разрешаете» другому быть другим и можете принять чужую точку зрения. Высший пилотаж в общении.