Купили в интернет-магазине телефон, а он не понравится внешне? В нем отсутствуют нужные вам функции, и это не было очевидно заранее? Но как сдать смартфон, планшет или другое электронное устройство обратно, если делали дистанционную покупку, допустим, не через Wildberries или Ozon? Читателям Финтолка объясняет историк экономики, аспирант РАНХиГС при президенте России Сыдып Бальдруев.

Успеть за семь дней

Согласно российскому законодательству, любой товар, купленный в магазине, включая смартфоны, можно вернуть в течение семи дней. Покупателя, помимо прочего, защищает закон «О правах потребителей» и его статья 26. Однако, есть небольшая загвоздка.

В законодательстве о возврате существует такое понятие, как «сложный технический товар», к которому относится и смартфон, и другой электронный гаджет.

И продавцы вовсю пользуются этой нормой, стараясь не принимать проданный аппарат обратно.

Зачастую, когда покупатель пытается сдать телефон, компания-продавец предлагает следующую процедуру: сдать гаджет сначала на проверку работоспособности. Эта проверка будет длится что-то около 18-21 дней.

После проверки специальной авторизованной конторой, одобренной самим ретейлером или мелким продавцом, зачастую покупателю выдается заключение: дефектов нет, возвращать деньги за покупку нет необходимости. Ну или, если дефекты правда есть и дело не только в цвете корпуса смартфона, продавец правда заплатит за беспокойство вернет деньги.

Рекомендуем не пользоваться этой процедурой. И вот почему.

Что не так с возвратом

Это юридически законная схема, благодаря которому продавцы откажут в приеме гаджета. Ведь по прохождении 18 и более дней покупатель полностью потеряет законное право о возврате сложного технического товара в течение семи суток.

И вроде бы продавец не отказывал в возврате. Но и не принял товар.

Причиной такого поведения продавцов является:

• немаржинальность рынка электронной техники;
• большое число недорогих технически несовершенных гаджетов, которые слабоваты функционально.

Причем нарушения вроде нехватки оперативной памяти, слабой фотокамеры или отсутствия каких-то функций создаются производителем специально, чтобы снизить рыночную стоимость телефона. В результате, найти бюджетный и полностью отвечающий техническим требованиям гаджет — придется постараться.

Но как так сложилось, что сдать телефон стало очень сложно? Отчасти и потому, что покупатели — сами себя накручивают.

К сожалению, бытует мнение, что, если содраны пломбочки, наклейки или вскрыта полиэтиленовая упаковка, товар обратно не примут. На самом деле все это лишь транспортировочные материалы. Они применяются для доставки товара без повреждений. Даже если снята пленка с самого смартфона, то и это не страшно, ведь пленка также считается транспортной защитой.

Но! На всякий случай юристы рекомендуют снимать процесс приема товара от курьера в случае доставки из онлайн-магазина и вскрытия упаковки на видео. Так вы стопроцентно сможете доказать свою правоту, если смартфон вам потом не понравится. 

Кому писать заявление

Чтобы вернуть смартфон, придется обратиться непосредственно в торговую точку, откуда доставлялся курьером смартфон или другой гаджет (если дело было самовывозом — вам же проще). Если покупали на онлайн-маркетплейсе — попробуйте через него, иногда получается, и даже бесплатно.

Если продавец попытается настоять на сдаче в проверку ради выявления дефектов — не поддавайтесь и твердо настаивайте на возврате. По закону срок возврата = семь дней. Ни в каких скандалах нет необходимости. Скажите, что звонили на горячую линию магазина, где подтвердили вашу правоту.

Да, и помните, что процедура возврата может занять до нескольких часов вашего времени.

1. Пишете заявление на возврат.
2. Продавец пишет заявление в налоговую.
3. Вы пишете заявление в бухгалтерию продавца на возврат ваших средств.

Если продавец вменяемый и захочет пойти вам навстречу, то пункт №2 вас вообще не будет беспокоить, вам дадут бланк заявления, и оно будет всего одно.

Как быть при покупке в кредит

Смартфон, который вы купили в кредит или рассрочку, и который вас не устраивает, тоже можно вернуть.

Процедура более длительная, чем обычный возврат. Пишутся заявления из списка выше. А после подтверждения возврата торговой точкой — необходимо написать заявление в банк, обслуживающий ваш кредит.

В течение семи-десяти дней деньги должны быть возвращены в банк. Чтобы избежать неприятных ситуаций и процедур, сохраните копии и скрины заявлений, а также других документов по возврату.

Еще один нюанс: интернет-магазины возвращают только стоимость смартфона или другого товара без стоимости доставки.

И важный совет: современный человек буквально обитает в мобильнике, а значит, стоит инвестировать в качественный аппарат, берегущий глаза и нервы. Имея действительно качественную технику, вы будете уверены в себе, выполните больше задач и заработаете больше денег. Это касается, понятно, и наушников, и ноутбука и всего, что там еще помогает вам в жизни.