Бывало такое: купили товар, оплатили банковской картой, а через какое-то время поняли, что он вам не нужен. Принесли обратно в магазин и в течение нескольких дней по закону «О защите прав потребителей» вам вернули деньги на карту.
Но сейчас речь пойдет не о том, как вернуть деньги за покупку, а как при возврате сохранить все «плюшки» по банковской карте.
Автор статьи:
Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам.
Пример ситуации
Купили в магазине два
одинаковых ананаса. Один фрукт взяли по банковской карте «А»,
а другой — по карте «В». Один ананас оказался несвежим, и мы пошли
его сдавать в магазин. Как понять, по какой именно карте: «А» или
«В», мы купили этот подпорченный ананас? Никак.
На самом деле, банки
не очень хотят связываться с возвратами по картам. Юристы
в нормативных документах прописывают такие условия, чтобы максимально
подстраховать банк от потерь и не попасть на штрафы.
Поэтому не все банки могут обрабатывать операции возврата
по техническим и правовым причинам.
Как можно вернуть деньги и сохранить все привилегии по карте⠀
Случай№1
Представим, что у вас дебетовая карта с повышенным кэшбэком в виде «живых» денег или travel-бонусов. Вы делаете по ней покупку и получаете кэшбэк. Потом по каким-то причинам вы захотели вернуть товар — и тут может быть несколько вариантов развития событий. Например:
после покупки вы получили кэшбэк, потратили его и сделали возврат товара;
после покупки захотели сделать возврат товара, получили эти деньги и потратили кэшбэк.
Бывали случаи, когда люди получали вознаграждение в обоих вариантах.
Случай №2
Банк начисляет повышенный кэшбэк
за выполненные условия по карте: при определенной сумме покупок или
остатке на счете. Как в таком случае будет осуществляться
возврат? В интернет-банке отображаются все финансовые операции
и кэшбэк. Например, вы за месяц потратили больше 15 000
рублей и благодаря этому получили 2% кэшбэка. И можете получить возврат
за покупку, которая шла в повышенной категории.
Если покупка была
в повышенной категории, то вы сможете сделать возврат только
в пониженной категории. Размер кэшбэка за возврат товаров
в повышенной и базовой категории — отличается. Лучше проводить
возвраты в базовых категориях.
Пример с задачкой:
по карте одного известного банка в повышенной категории максимальное
вознаграждение составляет 15 000 рублей. При возврате товаров в базовой категории банк
списывает по факту 3 000 рублей.
Думаю, все справились с простым уравнением.
Возвратный платеж
По-другому еще называют чарджбэк. Это возврат денег на карту держателя.
Чарджбэк, если вы совершили
оплату по банковской карте, возможно получить практически от любой организации, от интернет-магазинов,
банков, авиакомпаний, железнодорожного
перевозчика и так далее. Также чарджбэк — это прекрасная возможность вернуть деньги,
если вы столкнулись с мошенниками в интернете.
Когда возможен чарджбэк?
с момента покупки прошло не более
540 дней;
оплата прошла через банковскую
карту, вы перечислили деньги мошенникам с банковской карты. Если наличными или банковским
переводом, то чарджбэк невозможен;
есть выписка по счету, где видно,
когда и какую сумму вы отправляли платеж. Без выписки заявление на чарджбэк не примут;
были нарушены права по договору.
Необходимо будет приложить копию договора;
правильно составили заявление на
возвратный платеж.
Сколько ждать?
Процедура не быстрая, наберитесь терпения.
Может занять до трех месяцев, в зависимости от суммы возврата и конкретной ситуации.
Как подать заявку на возврат?
Подготовить заявление по определенной форме. Бланк заявления можно взять в банке или на специализированном чарджбэк-сервисе, например, cosmovisa.com. Некоторые банки просят приложить копию заявления на английском языке.
Собрать доказательства того, что услуга не была оказана, или была оказана не в том виде и ваши права были нарушены. Это могут быть договоры, билеты, переписка по электронной почте.
Получив заявление, сотрудник банка направляет его в офис платежной системы.
Если не хотите заморачиваться
сами, то можно воспользоваться чарджбэк сервисом. Фактически это
посредники между банком, платежной системой и вами. Правда,
придется заплатить комиссию за услуги размером как минимум 10%, в зависимости от суммы возврата.
Лайфхак, как получить не только чарджбэк
У многих из нас из-за
пандемии COVID-19 «сгорели» авиабилеты, путевки. Некоторые авиакомпании отказались
от возврата денег и решили компенсировать несостоявшиеся полеты
ваучерами, например, «Аэрофлот» и S7.
Попробуйте одновременно подать
заявление на чарджбэк и на получение ваучера. Как минимум
вы точно сможете получить какую-то одну компенсацию. А если
повезет — то возможно сразу две. Бывали и такие случаи,
Используйте все сервисы платежных систем, которые у вас прописаны в договоре с кредитной организации. Вы платите за обслуживание карты и имеете полное право получить от банковской карты максимум пользы.
