Нужно помыть окна в квартире или перевезти на дачу старый диван? Сейчас все за вас могут сделать специально нанятые люди. Есть несколько вариантов найти исполнителя: погуглить, посмотреть на специальных сервисах или зайти на сайты объявлений. Но как выбрать качественного, ответственного исполнителя и не переплатить за его услуги? Финтолк готов объяснить.

Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам

Как устроены сервисы услуг

В России есть несколько самых популярных сервисов — Profi.Ru, YouDo, Яндекс.Услуги, тот же Avito. Сервисы не совсем бесплатные для исполнителей: некоторые берут деньги за заказы, другие — за отклики. Например, Profi.Ru, YouDo.
Обычно комиссию платят те, кто оказывает много одинаковых услуг. Это могут быть репетиторы или тренеры по фитнесу.
Если исполнитель оказывает разовую услугу, например, собирает комод, то платит комиссию только за отклик. Правда, заказчик может не выбрать этого исполнителя, но деньги за комиссию списать. Цена комиссии небольшая, от 20 рублей, в зависимости от категории задания.

Чтобы сэкономить, исполнители покупают сразу пакет предложений с бесплатными откликами, делают бесплатные пробные занятия или выбирают отклик с постоплатой.

На Яндекс.Услугах нет комиссии, заказчик может бесплатно размещать объявления, а исполнитель откликаться, правда, есть ограничения по количеству откликов в день. Если исполнитель хочет неограниченное количество откликов, то оформляет подписку. На Avito все проще, нет комиссий и ограничений за размещение объявлений или отклики.

Исполнители — кто они

Это не всегда те, кто остался без работы и хватается за любую возможность подработать. Бывает, у человека сократились доходы или ему потребовался дополнительный приработок, чтобы расплатиться с долгами или купить какую-то дорогую вещь. Есть молодые мамы в декрете или студенты, которым нужны деньги. У некоторых людей все прекрасно с доходами, но они не могут сидеть без дела и, если есть свободное время, берут работу себе в удовольствие или из желания кому-то помочь.

Как заказчику получить лучшую цену

Есть два способа.

Первый способ — смотреть объявления и выбирать исполнителя по цене и отзывам.

Второй способ — самому предложить исполнителю свои условия по стоимости.

Почему исполнитель вдруг должен принять ваши условия? В этой сфере как в гостиничном бизнесе. Отелю нужно поддерживать заполняемость номерного фонда на определенном уровне, поэтому у них гибкая ценовая политика и дополнительные «плюшки» для гостей в виде раннего заезда, бесплатного проживания для детей.

Среди исполнителей точно так же есть конкуренция, и если кто-то поставит своим услугам высокую стоимость, то будет долго искать заказчика. Тот, кто более гибок и где-то может снизить цену, всегда будет пользоваться спросом.

Например, вам нужно установить кондиционер. На Profi.Ru, YouDo или Яндекс.Услуги пишем объявление, а на Avito отправляем сообщения 10-20 потенциальным исполнителям.

«Здравствуйте! Меня зовут Маша Иванова, и мне в однокомнатную квартиру в новостройке надо установить кондиционер. Все материалы куплены, убирать за собой мусор не надо, установка в любое удобное время, плюс угощу свежесваренным кофе с вкусняшками. Адрес. За работу готова предложить такую-то цену, оплата по факту работы».

Стоимость указывайте ниже средней, которую предлагают большинство исполнителей. За счет того, что объем услуг сократится, плюс бонус в виде удобного времени установки и кофеек с печеньками. Обязательно кто-то откликнется и вступит с вами в переписку, поторгуются, но согласятся на условия. Если вдруг никто не согласится, вы всегда можете вернуться к первому варианту.

Как вести себя с исполнителями

• На специальных сервисах всех исполнителей заранее проверяют на адекватность, давая им тестовые задания. Но все равно расспросите человека про его опыт. Установить тот же кондиционер в квартире, в офисном здании или в частном доме — не одно и то же. Если в чем-то у исполнителя нет опыта, договоритесь сразу об условиях, если после установки что-то пойдет не так. Сможет ли нанятый в такой случае бесплатно переделать свою работу или компенсировать дополнительными услугами? Чем больше вы зададите уточняющих вопросов, тем лучше для вас, если не хотите получить ответ в духе: «У вас отвалились обои, потому что вы мне дали плохой клей, я таким ни разу не клеил».

Дайте понять, что вся ответственность за работу лежит полностью на исполнителе. А если какие-то факторы могут помешать качественно сделать работу, пусть сообщит сразу.

• Уточните заранее, что именно потребуется для работы и как подготовить площадку. Вот вы договорились о стоимости за работу, а человек приходит и в процессе установки вам сообщает: «Для крепления кондиционера нужно пять штук таких-то гвоздей, а у вас их нет. Но о чудо, у меня как раз с собой такие есть, с вас еще 500 рублей».
• На сервисах есть чат с исполнителями, но для проверки можно сразу написать в WhatsApp или позвонить по телефону. Если не отвечают — искать другого.
• Платите по факту, без предоплаты. Если настаивают на предоплате, например, чтобы купить инструмент, скорее всего, перед вами мошенник. Исполнитель должен включать в стоимость свои расходные материалы и не просить оплатить их дополнительно.
• Если вы выявили в работе какие-нибудь косяки, поставьте соответствующую оценку на сервисе, напишите отзыв и приложите фото. Служба поддержки отслеживает работу исполнителей и может в наказание понизить исполнителю рейтинг.