В марте-апреле 2022 года руководители и топ-менеджеры российских компаний оказались в круто изменившихся условиях новой жесткой экономической реальности. Как ответить на вызовы, вставшие перед бизнесом? Как жить под угрозой санкций? Какими качествами должен обладать главный управленец предприятия, организации? Объясняет эксперт Финтолка.

Алексей Максимченков, ведущий бизнес-ментор в Санкт-Петербурге (по версии журнала «Эксперт»), преподаватель и основатель бизнес-школы, коммерческий директор юридической компании «Слава», предприниматель, инвестор с 2007 года.

Прежде всего директору компании нужен такой софт-скилл как эмоциональный интеллект. То есть адекватно, с холодным рассудком и человечностью подходить к задачам, проблемам и сотрудникам. Мир меняется, и авторитарный режим подходит не всем бизнесам. А когда включен эмоциональный интеллект, то человека не выводят из равновесия возникающие проблемы. Они воспринимаются как дополнительная задача, с которой необходимо справиться.

Эмоциональный интеллект можно развить за счет опыта, тренингов. При развитом навыке человек в стрессовой ситуации не срывается и не делает поспешных выводов. Все действия будут совершаться не под влиянием нервозного состояния, а с холодным рассудком. Бывает, что сотрудники могут подорвать эмоциональное состояние руководителя (намеренно или нет). И человек со слабым эмоциональным интеллектом в такие моменты может сорваться. А это показывает неуравновешенность как в переговорах, так и перед коллегами. Эмоциональный интеллект дает возможность в подобных ситуациях реагировать более взвешенно.

При развитом эмоциональном интеллекте человек не реагирует на раздражители. Потому что в основном все раздражители мелкие, которые ни на что не влияют. При слабом эмоциональном интеллекте можно сделать неверные выводы, показать нежелательные реакции и поставить неправильные задачи. У генерального директора эмоциональный интеллект должен быть очень высоким.

Люди со слабым эмоциональным интеллектом действуют импульсивно, а не рассудительно. Бывают ситуации, когда ими движет желание просто заработать, но при этом нет определенной стратегии и просчета, в итоге это окажется сливом денег и энергии.

Человек с высоким эмоциональным интеллектом и большим опытом спокойно реагирует на кризисы, например, нестабильность рубля. Потому что он подготовлен к подобной ситуации.

Например, если доллар будет стоить 120 рублей, то у него есть определенный план по закупкам. При стоимости доллара 80 рублей план будет другим, но тоже рабочим. Таким образом, у директора будут просчитаны все варианты развития событий. Многим покажется, что он действовал спонтанно, но благодаря опыту и эмоциональному интеллекту на самом деле все просчитал заранее.

Второй навык софт-скиллс, который надо развивать, — это открытость перед партнерами, сотрудниками и клиентами. Открытость всегда чувствуется. Когда человек открыт миру, то для него не составит труда увидеть новые инструменты, новые возможности в бизнесе. Также он может легко сменить направление деятельности. Если человек открыт к изменениям, новым управленческим задачам, то может легко под них подстроиться. Еще с древних времен известно, что выживает не сильнейший, а кто лучше адаптируется к ситуации. Во многих успешных и развивающихся компаниях, например в Google и Яндекс, не применяется авторитарный тип управления. Эти компании открыты миру и в отношении сотрудников руководствуются такими же критериями при найме.

Твердость нужна в отношении тех людей, которые находятся в состоянии паники и не знают, что делать в данный момент. Чаще речь идет о джуниорах, а не о миддлах или топ-менеджменте. Если у сотрудников паника, то нужен человек, который твердо может объяснить, что конкретно надо делать.

У Уоррена Баффетта есть фраза: «Когда начинается отлив, становится видно, кто купался голым». Во время кризиса происходит отток денег, если у человека нет подстраховки и он не позаботился о новых направлениях в бизнесе. Например, когда бизнес существует за счет одного-трех клиентов.

Обязательно нужны дополнительные ниши, чтобы во время кризиса была возможность реализоваться в них. Например, бизнес производил какую-то продукцию. Сейчас иностранные компании ушли, и это отличная возможность войти в освободившуюся нишу. Так появляются определенные возможности, поскольку уходит конкуренция. Подобные модели просчитываются до кризиса, когда все хорошо. А во время кризиса нужно смотреть, на что делать ставку. Обязана быть цель, а вот инструменты могут быть разными. Однако инструменты должны быть подготовлены заранее. Если произошел кризис и ваш бизнес пострадал, то вы, скорее всего, не успели подготовиться за время, когда все было хорошо.

У меня за счет открытости появился новый бизнес-партнер. Открытость проявляется и в деловом общении — когда знакомишься с новым человеком, рассказываешь о своих целях, планах. Он вдохновляется твоим примером и сам проявляет желание быть частью команды. Благодаря открытости быстрее понимаешь, твой это человек или нет.

Третий навык — умение действовать в неопределенности. Этот скилл особенно важен для топ-менеджмента и собственников. Необходимо не убегать, а действовать. Когда мы действуем, процент успешных действий гораздо выше. Умение действовать в неопределенности помогает открывать новые горизонты и направления бизнеса. В кризисной ситуации мы не знаем, получим результат или нет. Многие называют это умением рисковать. Но риск должен быть просчитанным. Поэтому это один из ключевых навыков.

Сейчас в России закрыли определенные соцсети, в которых мы заказывали рекламу. При этом сотрудникам нужно платить зарплату, клиентам необходимо обеспечивать всю продукцию и услуги. Мы начали прощупывать возможные маркетинговые ходы: что эффективнее, например, реклама ВКонтакте или в Телеграме. Пока непонятно, что именно сработает, но чем раньше мы начнем просчитывать все возможности, тем быстрее получим результат.

Мы полагаемся на чутье, опыт и действуем. При этом многое может не получиться. Но если вообще ничего не делать, то точно ничего не выйдет.