Над туристами, которые прямо сейчас отдыхают на турецких пляжах, нависла угроза. Вырвавшиеся после апрельско-майских запретов на курорты Анталии, Бодрума, Мармариса россияне столкнулись с лесными пожарами. Огонь бушует уже неделю, некоторые очаги совсем рядом с отелями. Финтолк объясняет, могут ли вернуть деньги за путевку в Турцию те, кто не желает загорать на пылающем побережье.

Какие законы на стороне туриста

Вопрос о возврате путевок в Турцию встал впервые в апреле этого года, когда российские власти опять поссорились с турецкими и ввели запрет на авиаперевозки. Не у дел оказались порядка 600 тысяч туристов.

Закон позволяет отказаться от путевки и вернуть деньги. Однако это работает не во всех случаях.

Первое и главное условие для аннулирования путевки и возврата денег — объективная и адекватная причина, по которой вы не хотите совершать поездку. То есть не прокатит, если просто заявить, что я, дескать, передумал, пропало желание и вообще нашел место для отдыха получше и подешевле.

К объективным причинам законодательство относит, к примеру, резкое снижение качества жизни в стране, куда вы планировали ехать. То есть вы можете отказаться от поездки в страну, где случилась революция, война и, ВНИМАНИЕ, произошло стихийное бедствие. Лесные пожары как раз таковым и являются.

Все российские нормативные акты, которые касаются ситуаций с возвратом денег за турпутевки:

• статья 782 Гражданского кодекса РФ;
• статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей»;
• статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности».

Как сообщил министр сельского и лесного хозяйства Турции Бекир Пакдемирли, сейчас в стране бушуют 20 лесных пожаров в шести провинциях на юге страны. Четыре человека уже погибли и еще 183 пострадали. Что касается курортов, то пожары затронули
Бодрум и Мармарис. В Бодруме туристов пришлось эвакуировать из нескольких отелей. Однако, как заверяет мэр Бодрума Ахмет Арас, пожар в окрестностях курорта уже потушили и никто из туристов не пострадал.

Как вернуть деньги

Пока пожары не сильно напугали большинство россиян, которые уже отдыхают в Турции и которые только собираются туда поехать.
Как говорит вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин, случаев отказа среди россиян от туров в Турцию из-за пожаров не было, были лишь единичные случаи, когда туристы просили перебронировать отель.

Однако если вы твердо решили, что из-за пожаров не хотите ехать в Турцию, и желаете вернуть деньги за путевку, то обратитесь к своему туроператору или в ваше турагентство и напишите заявление о возврате путевки и желании вернуть деньги.
В заявлении обязательно укажите номер договора, все сведения о туре (цену, даты тура, рейсы, бронь в отеле), изложите суть претензии и не забудьте упомянуть, что при отсутствии реакции со стороны туроператора вы обратитесь в суд.

В идеале к заявлению хорошо бы приложить заявление Министерства иностранных дел России с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну или информацию Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе. К сожалению, по поводу пожаров в Турции МИД РФ пока никаких рекомендаций не давал, кроме того, что россияне, уже отдыхающие в Турции, должны быть готовы к эвакуации. С рекомендациями и предупреждениями МИДа для россиян можно ознакомиться в специальном разделе на официальном сайте ведомства. Увы, сегодня, в пятницу, 30 июля 2021 года, страница выглядит так:

Внимательно изучите договор с туроператором или турагентством. Особенно пункт о форс-мажорных обстоятельствах. Он всегда есть в договоре. Практически все туроператоры берут эти обстоятельства на себя и гарантируют в случае форс-мажора либо вернуть деньги, либо предоставить взамен равноценный тур.

К форс-мажорам обычно относят:

• природные катаклизмы;
• эпидемии;
• гражданские и вооруженные конфликты;
• запрет въезда в страну гражданам отдельных стран.

Анатолий Антонов. Адвокатское бюро «Антонов и партнеры»:

— Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости.

По закону туроператор должен рассмотреть ваше заявление и вернуть деньги в течение 10 дней. Если этого не произойдет, вы имеете право потребовать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки.

Закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» гласит, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу должны вернуть полную стоимость туристического продукта.