Правительство России приостановило полеты в Турцию и Танзанию с 15 апреля по 1 июня 2021 года. В итоге пострадали, подсчитала Ассоциация туроператоров России, около 600  тысяч человек. Люди потратили на путевки более 32 млрд рублей. Финтолк объясняет, как несостоявшимся туристам вернуть эти деньги.

Обменять и доплатить или отменить и подождать

В Ростуризме сразу после объявления решения правительства поспешили найти худо-бедный выход для туристов: туроператоры должны подобрать альтернативу. Предложить другой тур для отдыха — например, на российских курортах, или перенести даты поездки.

Ведь предполагается, что Турцию откроют после 1 июня, хотя, разумеется, гарантий никаких нет.

Некоторые туроператоры уже предлагают перебронировать туры в Турции на другой месяц в этом же году или на аналогичные даты 2022 года. Однако если путевка будет стоить дороже, потребуется оплатить разницу в цене. Какова она будет на фоне прыгающего курса доллара, можно только гадать.
По этой же причине нельзя назвать удачным вариант аннулировать тур, а деньги сохранить на депозите у туроператора. Ведь воспользоваться ими, в следующий раз собравшись на отдых, будет можно, но наверняка недостаточно.

Изучаем договор и идем в суд

Многим кажется несправедливым и непонятным, что деньги за утраченные путевки тупо не возвращают.
Туроператоры ссылаются на тот факт, что турецкие авиаперевозчики и гостиницы не возвращают деньги за уже оплаченные туры.

Проверить же факт перечисления денег турист не может.

И все-таки по закону вы имеете право вернуть деньги за свой тур. Для этого нужно направить туроператору письмо с требованием возврата денег. Ответить вам обязаны в течение 10 дней. Нет ответа — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если вам нигде не торопятся помочь, нужно обращаться в суд. При этом напирать на то, что вы не смогли отправиться в поездку по независящим от вас причинам, в силу «существенных изменений обстоятельств» — статья 10 № 132-ФЗ.
В законе есть оговорка: турист обязан возместить туроператору фактически понесенные расходы, доказательства которых тот предоставляет в суде. Такие расходы — это штрафы, неустойка и пени, которые туроператор выплачивает отелю за отмену поездки по любой причине.

Тут многое зависит от туроператора и договора, который вы заключили. Внимательно почитайте пункты, касающиеся отмены поездки.

Например, в договоре компании Tez Tour при отмене поездки значатся штрафы:

• за 14-7 дней до начала оказания туруслуг — 10 % от общей стоимости туруслуг;
• за 6-4 дней до начала оказания туруслуг — 30 % от общей стоимости туруслуг;
• за 3-0 дня до начала оказания туруслуг — 50 % от общей стоимости туруслуг.

У каждого туроператора свои правила. У некоторых штрафы доходят до 100 % стоимости путевки. Например, у «Пегас Туристик» при отмене поездки за два дня, У «Библио Глобус» — за три дня.

Проблема еще в том, что текущая ситуация вообще не попадает под договоры многих туроператоров. Ведь решение чиновников закрыть границы теоретически не подходит под определение чрезвычайной ситуации, пандемии или обстоятельств непреодолимой силы. Получается, у туроператоров нет оснований отдавать туристам деньги, так как компании и сами несут убытки, да еще и не по своей вине.

Как вернуть деньги за авиабилеты

С авиабилетами дело обстоит несколько понятнее. Хотя все зависит от позиции перевозчика. Так, например, деньги за билеты в Турцию готовы вернуть туристам авиакомпании «Победа» и «Уральские авиалинии». За билеты, датированные 13 и 14 апреля, полностью возвращает деньги авиакомпания S7. На рейсы в некоторые из турецких городов возвращает деньги и «Аэрофлот».

Посидим и подождем

Несколько неожиданным стало решение кабинета министров, опубликованное в день отмены рейсов в Турцию 15 апреля, о том, что туристам вернут деньги за путевки, которыми они не смогли воспользоваться.
Согласно документу правительства, россияне смогут вернуть деньги за туры по договорам, которые были заключены по 31 марта 2020 года включительно. Деньги пострадавшим туристам выплатят из средств фондов персональной ответственности туроператора — это гарантированный государством обязательный денежный резерв, который бизнесмены держат на черный день.
Увы, в документе нет ни слова об апрельских путевках в Турцию и Танзанию. Однако решение кабмина дает некоторую надежду, что еще через год, возможно, появится постановление о компенсации всем пострадавшим в 2021 году.