При пополнении банковской карты, баланса телефона или счета вы перепутали цифру в номере и деньги из-за ошибки оказались на балансе у неизвестно кого? Погодите впадать в отчаянье. Финтолк объясняет, как вернуть средства, и рассказывает о ситуациях, когда возвратить платеж точно не получится.

Перевод на несуществующий номер или счет

Если ошибетесь в цифрах и попробуете перевести деньги на несуществующий номер телефона, то банк отклонит операцию, средства не спишутся со счета или будут оперативно возвращены. Вам поступит сообщение с описанием причины. Все просто. 

В основном банки просто не принимают переводы на несуществующие номера телефонов. У Сбера, если попытаться перевести по номеру телефона на несуществующий номер, появится уведомление: перевод осуществить невозможно. То же касается несуществующего номера карты. Но вот при оплате по реквизитам с ошибкой платеж может быть принят или отклонен с возвратом средств, но через некоторое время.

Если номер телефона или банковский счет является действующим

В зависимости от ситуации, можно попробовать вернуть деньги напрямую от получателя, через банк или сотового оператора. Если ничего не поможет, то через суд.

Как вернуть деньги через получателя платежа

Первое, что можно сделать и, возможно, это сразу сработает — позвонить по номеру, на который отправили деньги. Возможно, если вы объясните ситуацию, владелец вернет деньги обратно. Просто попросит выслать квитанцию с подтверждением операции.

Но последнее время все реже люди на это соглашаются, опасаясь мошенников. И даже существует работающая схема. Мошенники действительно берут и переводят деньги на чужие номера, перезванивают им и просят вернуть платеж обратно. Граждане соглашаются, а мошенники потом обращаются к операторам мобильной связи или банку за возвратом средств. И операторы списывают деньги еще раз, оставляя жертву уже без личных средств. 

А еще мошенники могут позвонить и начать требовать оперативно вернуть якобы последние средства пенсионера или инвалида, и убеждать, что через оператора они уже пытались вернуть деньги, но ничего не вышло.

Нужно внимательно посмотреть, как выглядит смс о пополнение средств. Вполне возможно, оно фиктивное, и баланс вам никто не пополнял. Для этого нужно зайти в личный кабинет мобильного оператора, сверить данные — было ли пополнение и совпадает ли имя отправителя.

Если вы ошиблись номером телефона для осуществления банковского перевода, то будет хорошим разворотом событий, если человек просто вернет вам деньги обратно. Но тут также могут возникнуть сомнения: вдруг вы мошенник. Или человеку просто неохота заморачиваться. Тогда нужно воспользоваться другими способами взыскания средств.

Как вернуть деньги через оператора связи

Как вернуть деньги через мобильного оператора, если пополнили чужой мобильный телефон? Если средств у получателя уже недостаточно для возврата (упали деньги => списались за подписку), ситуация осложняется и помощи от сотовых операторов не будет. Нужно будет обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении.

Чтобы понять, чего делать дальше и какому оператору писать, нужно посмотреть: в каком месте номера телефона совершена ошибка. 

Ошибка допущена в начале номера. Первые три цифры после 8 или + 7 отвечают за сотового оператора. Узнать, кому принадлежит номер можно через USSD-запрос или сайт оператора. «Теле2» рекомендует набрать *190*[номер телефона через 8]#. У «Билайна» и «Мегафона» свой сервис. В сервисы «Коды» можно узнать оператора и даже уточнить: был ли перенос номера от одного оператора к другому.

Ошибка в других семи цифрах номера: нужно связаться со своим оператором, придя в офис с паспортом или обратившись через техподдержку. Если ошибка была всего в нескольких цифрах, а неверный номер обслуживается той же компанией, мобильный оператор перечислит деньги на нужный счет. Но есть нюансы у разных операторов.

• «Теле2» нужно, чтобы были соблюдены три условия и тогда деньги вернутся на нужный номер без проблем: ошибочный номер должен принадлежать Теле2, должен сохраниться чек, ошибочно указано не более двух цифр или цифры перепутаны местами.
• «Билайн» предлагает оформить заявку на сайте не позднее, чем через десять дней после ошибки, если сумма перевода составляет не более 3 000 рублей, ошибка в номере оператора «Билайн» была не более чем в двух цифрах. Обычно деньги возвращают сразу, но иногда может понадобиться до 14 рабочих дней. Если ваш случай не попадает под условия оператора, то можно подать письменное заявление и прислать его на почту otvet@beeline.ru.
• МТС выставляет следующие условия: остался чек, нужная сумма есть на счете, который был пополнен по ошибке, пополненный номер принадлежит МТС, есть ошибка не больше чем в трех цифрах, переставлены местами не больше четырех цифр, с момента оплаты прошло не более 14 дней. Срок возврата может растянуться до 30 дней.
• «Мегафон» возвращает платеж на нужный номер, если обратились по платежу не позднее чем через две недели после перевода, если было неверно введено не более двух цифр, а получатель денег — абонент «Мегафон».

Как вернуть деньги через банк

Если вы совершили ошибку при переводе по номеру карты, то нужно установить банк получателя. БИН и первые шесть цифр номера карты указывают на выпустивший ее банк. 

Также при наборе номера карты в приложении высвечивается банк получателя, на который возможно сделать перевод. То же касается и переводов по номеру телефона.

После этого нужно подать в банк получателя письменное заявление, приложив в качестве доказательства квитанцию о переводе. Банки сами связываются с клиентами и сообщают о необходимости возврата средств, но требовать это сделать банк не может. Если клиент не признает ошибочное поступление денег на его счет, то единственной возможностью получить деньги обратно — обратиться в суд.

В каждом банке есть свои правила возврата ошибочных платежей, и служба поддержки или сотрудник банка расскажет вам о них. Обычно банк переводит деньги обратно в течение нескольких часов. А если вы обнаружили ошибку и связались с банком в течение нескольких часов, то банк скорее всего еще не успел провести платеж. Операцию можно будет отменить.

Как вернуть деньги через суд 

В Гражданском кодексе невозврат средств, переведенных по ошибке, считается необоснованным обогащением. Это дает право тому, кто ошибся в переводе, подать иск о взыскании необоснованно полученной адресатом суммы.

Иск о безосновательном обогащении при переводе на баланс телефона нужно сразу подавать в арбитражный суд по месту регистрации ответчика — его можно узнать через миграционную службу. По вопросам перевода на банковскую карту — через банк.

Рассматривать дело будет суд по месту регистрации ответчика. Чтобы обратиться в суд, нужно подготовить следующие документы: 

• иск, который можно составить через конструктор правовых документов;
• расчет процентов за время пользования вашими деньгами на калькуляторе;
• квитанцию об оплате госпошлины: при цене иска до 20 000 рублей ― 4 % от суммы, но не менее 400 рублей; от 20 000 до 100 000 рублей ― 800 рублей плюс 3 % от суммы свыше 20 000 рублей; от 100 000 до 200 000 рублей ― 3 200 рублей плюс 2 % от суммы свыше 100 000 рублей и так далее.

Документы можно подать лично, отправить по почте или через ГАС «Правосудие», авторизовавшись через «Госуслуги». 

В суде понадобятся доказательства правомерности платежа от обоих сторон: с вас, что это была точно ошибка, а с ответчика доказательства, что он имел право получить от вас эту сумму — например, за услуги и что это не ошибка.  Если от получателя подтверждений не будет, а ваши аргументы окажутся убедительными, суд обяжет получателя вернуть вам деньги.

Если кто-то ошибся и перевел деньги вам

Если вам поступили деньги по ошибке от кого-то, подождите, может с вами свяжутся, а до этого проверьте не мошенники ли это — смс о поступлении средств нужно сверить с данными в личном кабинете.

Если никто не связался, а деньги поступили на счет, то нужно обратиться в свой банк и попросить сделать возврат плательщику.  В банке есть реквизиты того, кто осуществил перевод, и по ним оператор без проблем проведет обратный платеж с вашего счета.

Короче говоря: стоит внимательно проверять реквизиты перед каждым платежом и уточнять владельца карты, чье имя появляется на экране после ввода реквизитов. Совпадает ли оно с данными того, кому вы планировали сделать перевод? Возможно, это спасет вас от лишних огорчений и убережет время, которое придется потратить на исправление ошибки.