Пользователи маркетплейса Wildberries пожаловались на то, что платформа может списать средства даже с карт, которые некогда были привязаны к магазину, но сейчас удалены из личного кабинета. Об одном таком случае рассказал телеграм-канал Mash, однако издание Business FM утверждает, что у адвокатов много жалоб на подобное самоуправство.

Как утверждает собеседник Mash, год назад он привязывал к аккаунту жены свою карточку и совершил с нее только одну оплату, а потом карту удалил. Однако спустя год супруга собралась что-то купить на Wildberries, но денег на ее карте было недостаточно. Тогда платформа списала разницу с давно удаленной карты мужа. В поддержке мужчине ответили, что система действительно может списать недостающую сумму с карт, использованных ранее, — это прописано в пункте 5.8.1 правил площадки.

Однако позже пресс-служба Wildberries опровергла данный факт, сославшись на то, что все транзакции совершаются только с разрешения пользователей. Однако адвокаты, опрошенные Business FM, утверждают: случаи списания с удаленных карт носят массовый характер. Дело в том, что в пункте 5.8.1 указано: удаление банковской карты из личного кабинета покупателя не является отзывом согласия на обработку данных карты. То есть если ранее карта была введена, а потом удалена, она все равно остается в системе, и Wildberries оставляет за собой право обращаться к ней за списанием с нее определенных денежных средств.

С недавнего времени онлайн-магазин изменил подход к покупателям. Теперь штраф за возврат берут со всех пользователей маркетплейса Wildberries, даже если доля выкупленных товаров приближена к 100 %. Как выяснил журналист Финтолка, сумма зависит от самого товара. Кроме того, деньги за возврат товара теперь приходят не на карту, а на баланс личного кабинета. С него можно либо оплатить другие покупки либо вывести средства на карту. В последнем случае придется указывать либо номер телефона, к которому привязана карта, либо платежные реквизиты счета.