Крупнейший российский маркетплейс Wildberries в разы увеличил плату за отказ от некоторых товаров, сообщил в пятницу, 1 декабря, телеграм-канал SHOT со ссылкой на жалобы пользователей. В случаях, где платить приходилось 100 рублей за возврат, платформа теперь требует 200, настаивали авторы новости, приложив скриншоты.

Информацию подхватили другие телеграмм-каналы и даже СМИ. В редакции IF News выяснили, что по некоторым товарным позициям штраф за возврат на склад действительно составляет 500–1000 рублей, то есть десятки процентов от стоимости самого товара.

Однако главный офис Wildberries быстро постарался опровергнуть информацию о повысившихся комиссиях. Там заявили, что площадка не меняла стоимость обратной логистики. Плата за отказ сохраняется лишь в отдельных случаях и для 94 % таких товаров его стоимость не превышает 100 рублей, заверили «Ъ» в маркетплейсе.

Финтолк проверил обе версии. У двух пользователей с разным процентом выкупа стоимость доставки на склад не менялась. В тех случаях, где штраф для пользователя оставлял 100 рублей, он таковым и остался. Для крупногабаритных товаров стоимость доставки тоже не изменилась — в нашем случае она осталась на уровне 300 рублей, как и неделю назад. Однако величина удержания может меняться в зависимости от региона и сложности товара (на технику будет дороже).

Недавно Генпрокуратура официально потребовала от маркетплейса Wildberries внести изменения в политику отношений с покупателями и продавцами. Итого изменений должно было быть сделано ровно 20, в числе которых согласование продления сроков доставки, отмена обязательства проверять товар при получении и другие.