Генпрокуратура официально потребовала от маркетплейса Wildberries внести изменения в политику отношений с покупателями и продавцами. Итого изменений должно быть сделано ровно 20. Что из этого реально осуществится.

Самые важные изменения, которые больнее всего бьют по кошельку покупателей и именно поэтому должны быть, согласно требованию прокуратуры, исправлены:

• надо разрешить продлевать срок доставки только с согласия потребителя;
• надо отменить обязательство покупателя проверять качество товара при получении;
• надо сократить срок рассмотрения претензии о замене товара;
• надо зафиксировать право покупателя оформить отказ от покупки.

Генпрокуратура также считает, что покупатель должен быть проинформирован о сумме доставки товара назад в момент оформления заказа, а не когда товар уже приехал по адресу.

Надзорное ведомство уверено, что Wildberries уже начал тестирование функций, которые позволят отказаться от товара через личный кабинет. Однако пока правила для покупателей, если верить информации в личном кабинете, остаются без изменений.

Возможность покупателю получить компенсацию за возврат качественного товара «Вайлдберриз» сейчас разрешает в следующих случаях:

• низкая доля выкупа покупателем (не ясно, что будет считаться низким уровнем);
• возврат крупногабаритных товаров;
• возврат товаров, поступивших из удаленных регионов. 

В апреле 2023 года суд встал на сторону Роспотребнадзора и признал незаконным платный возврат некачественных товаров на маркетплейсе Wildberries.