Суд встал на сторону Роспотребнадзора и признал незаконным платный возврат некачественных товаров на маркетплейсе Wildberries. «Ягодки» планируют оспорить решение.

Недавно «Вайлдберис» ввел платный возврат для покупателей даже для бракованного товара, что, настаивает контролирующее ведомство, нарушает закон «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор в своем иске обосновал, почему данные действия площадки были незаконными. В случае если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе:

• требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Платить сверху за возврат покупатель уж точно может отказаться.

Представители Wildberries в ответ говорят, что суд не в полной мере разобрался с обстоятельствами дела, поскольку на нем не присутствовали представители компании, не извещенные надлежащим образом и не сумевшие представить свои аргументы.

В «Вайлдбериз» пытаются дать понять, что возврат брака у них на самом деле бесплатный, потому что за него рассчитывается продавец. Клиент, уверяют представители маркетплейса, оплачивает возврат только если товар был надлежащего качества и при маленьком проценте выкупа.