У одного из крупнейших российских маркетплейсов продолжается обновление политики по отношению к клиентам. Теперь при заказе дорогостоящего товара пользователь увидит в личном кабинете информацию о том, что проверка работоспособности товара возможна только после полной оплаты.

При покупке, к примеру, ноутбука или смартфона будет всплывать такое окошко:

При получении клиент сможет проверить товар только с рук сотрудника пункта выдачи заказов, не вскрывая заводской упаковки. Лишь после оплаты можно получить товар на руки и проверить его на наличие брака или подмены.

Соответственно, и создать заявку на возврат можно также только после оплаты.

Вернуть дорогостоящие товары по причине ненадобности не получится. Возврат осуществляется только в том случае, если товар бракованный. У сотрудников ПВЗ в программе отсутствует кнопка для оформления возврата такого товара, если он качественный, поэтому они при всем желании не смогут принять его сразу обратно. Покупателю придется разбираться с продавцом самостоятельно.

Правило формально противоречит закону о защите прав потребителей, где прописано, что клиент имеет право вернуть по любой причине товар, купленный онлайн, в течение семи дней (или в течение трех месяцев, если он не был письменно предупрежден о семидневном сроке).