Крупнейший российский маркетплейс Wildberries стал брать деньги за отказ от товара, который пришел с браком или вообще не тот. Об этом первым сообщил телеграм-канал «Кровавая Барыня», а затем в подобном лично убедился сотрудник редакции Финтолка.

Светлана заказала в онлайн-магазине куртку, но вещь пришла с браком: рядом с клепкой зияла дырка, а сама клепка была установлена грубо. Однако за отказ от некачественного изделия с девушки взяли 100 рублей. Клиент попыталась решить вопрос через службу поддержки, но деньги за возврат вернуть отказались. Специалист пояснил, что «денежные средства за транспортировку не подлежат возврату», мол, соответствующий «функционал отключен».

Другая история, описанная в телеграм-канале Ксении Собчак «Кровавая Барыня», еще забавнее. Клиентка заказала на сайте защитную пленку для часов за 231 рубль, вместо нее пришла пленка на телефон. Товар девушка сразу же вернула прямо в пункте Wildberries, оператор пометила причину возврата в системе — несоответствие. Однако 100 рублей за доставку обратно все равно удержали. Поддержка Wildberries сообщила, что теперь компания берет штраф с покупателя в любом случае, даже если вместо нужного товара пришло что-то совсем иное. Новые правила начали действовать с 23 января.

Ранее журналист Финтолка убедился в том, что «Ягодки» берут штраф не только в зависимости от процента выкупа, но и исходя из товара. Например, за возврат мебели придется отдать 300 рублей, мобильного телефона — 100.