Россияне ежегодно теряют 78 млрд рублей на некачественных товарах и «переводах не туда» — исследование

753
Россияне ежегодно теряют 78 млрд рублей на некачественных товарах и «переводах не туда» — исследование
telegram
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.

Россияне недополучают 78 млрд рублей ежегодно за некачественные покупки и другие платежные операции, рассказали Финтолку в Тинькофф Банке. Эту сумму можно было бы вернуть, если бы клиенты в конфликтных ситуациях оспаривали платежные операции в магазинах через банки. Закон о защите прав потребителей — разрешает.

Каждый второй россиянин сталкивался с ситуациями, в которых нужно оспорить покупку или перевод. При этом только 16 % россиян знают о возможности оспаривания операций через банки, показало исследование, а 21 % опрошенных никогда не пытались вернуть свои деньги, не веря в успешность затеи или не зная тонкостей процедуры. Чаще всего (в 88 % случаев) россияне теряют средства при покупке бракованных товаров и предоставлении некачественных услуг. У 20 % опрошенных возникали ситуации, когда нужно было вернуть перевод. Еще 12 % опрошенных рассказали, что потеряли средства из-за мошенников.

Из тех, кто пытался вернуть деньги за покупки, почти 80 % опрошенных ответили, что у них был опыт успешного возврата. Причем самыми «эффективными» в вопросе возврата средств оказались люди в возрасте 35–44 года — 82 % в этой категории смогли вернуть средства. Средний чек возврата такой операции составил 10 500 рублей.

Черновик - изображение 622

Более половины опрошенных готовы обращаться в банк или к продавцу, чтобы вернуть до 5 000 рублей за покупки. Треть из них призналась, что могут оформить претензию, даже если речь идет о сумме 500 рублей и меньше. В полицию большинство респондентов готовы писать заявление, если нужно вернуть от 1 000 до 10 000.

Россияне ежегодно теряют 78 млрд рублей на некачественных товарах и переводах «не туда» - изображение 428

В категории «отмена покупки» респонденты чаще всего хотят вернуть деньги за оформленные без их ведома подписки — 38 %, а также оплату товара в офлайн-точках, например, магазинах или кафе. Причины возврата разные. Например, товар оказался бракованным, продавец не оказал услугу или на кассе не прошла оплата, а деньги списались. На третьем месте по частоте обращений онлайн-покупки — 14 %.

Россияне ежегодно теряют 78 млрд рублей на некачественных товарах и переводах «не туда» - изображение 289

Селлеры в лице Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) попросили Центробанк ограничить право россиян на получение кешбэка. Продавцы якобы массово сталкиваются с тем, что люди получают кешбэк, а потом оформляют возврат товара.

изображение 706
0 комментариев
Россияне ежегодно теряют 78 млрд рублей на некачественных товарах и «переводах не туда» — исследование
0 / 2000
Войдите, чтобы отправить комментарий
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
Показать еще...


Помогаем Вам попасть в лучшее будущее

Понятным языком – как накопить на завтрашний день, заработать на приличную пенсию, вложить и точно приумножить.

  • Лайфхаки
  • Топ негосударственных пенсионных фондов
  • Эксплейнеры
  • Показываем нюансы, обходим подводные камни
Кнопка вверх
Авторизация
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
cross Мы используем файлы Cookies При посещении сайта осуществляется обработка Cookies-файлов. Порядок и условия обработки, способ запрета такой обработки описаны в Политике конфиденциальности cross