Россияне недополучают 78 млрд рублей ежегодно за некачественные покупки и другие платежные операции, рассказали Финтолку в Тинькофф Банке. Эту сумму можно было бы вернуть, если бы клиенты в конфликтных ситуациях оспаривали платежные операции в магазинах через банки. Закон о защите прав потребителей — разрешает.

Каждый второй россиянин сталкивался с ситуациями, в которых нужно оспорить покупку или перевод. При этом только 16 % россиян знают о возможности оспаривания операций через банки, показало исследование, а 21 % опрошенных никогда не пытались вернуть свои деньги, не веря в успешность затеи или не зная тонкостей процедуры. Чаще всего (в 88 % случаев) россияне теряют средства при покупке бракованных товаров и предоставлении некачественных услуг. У 20 % опрошенных возникали ситуации, когда нужно было вернуть перевод. Еще 12 % опрошенных рассказали, что потеряли средства из-за мошенников.

Из тех, кто пытался вернуть деньги за покупки, почти 80 % опрошенных ответили, что у них был опыт успешного возврата. Причем самыми «эффективными» в вопросе возврата средств оказались люди в возрасте 35–44 года — 82 % в этой категории смогли вернуть средства. Средний чек возврата такой операции составил 10 500 рублей.

Более половины опрошенных готовы обращаться в банк или к продавцу, чтобы вернуть до 5 000 рублей за покупки. Треть из них призналась, что могут оформить претензию, даже если речь идет о сумме 500 рублей и меньше. В полицию большинство респондентов готовы писать заявление, если нужно вернуть от 1 000 до 10 000.

В категории «отмена покупки» респонденты чаще всего хотят вернуть деньги за оформленные без их ведома подписки — 38 %, а также оплату товара в офлайн-точках, например, магазинах или кафе. Причины возврата разные. Например, товар оказался бракованным, продавец не оказал услугу или на кассе не прошла оплата, а деньги списались. На третьем месте по частоте обращений онлайн-покупки — 14 %.

Селлеры в лице Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) попросили Центробанк ограничить право россиян на получение кешбэка. Продавцы якобы массово сталкиваются с тем, что люди получают кешбэк, а потом оформляют возврат товара.