Один из клиентов Совкомбанка объявил, что кредитная организация отказывается выплачивать денежный приз в 200 000 рублей, который недавно разыгрывал сам же банк. Служба поддержки, по словам клиента, помочь в решении вопроса отказывается.

В конце 2023 года Роман из Москвы увидел в приложении банка акцию «Новогодний бум» с картой «Халва». Банк предлагал оплачивать покупки картой, получать за это баллы в специальной игре, а там выигрывать билетики, пишет телеграм-канал Mash. Каждый полученный билет можно было поставить на конкретный приз. Молодой человек ставил все на путешествие.

Роман утверждает, что честно выполнял условия акции, и в финале акции молодому человеку позвонили с поздравлениями — якобы клиент выиграл путешествие. Клиента пригласили в отделение за сертификатом на 12 марта.

В офисе москвич подписал договор дарения на 200 000 рублей, и ему сказали, что через несколько дней созвонятся по поводу перечисления денег.

Однако вместо долгожданного звонка Роман получил уведомление, что его заблокировали в программе лояльности. В поддержке причину назвать, уверяет разочарованный клиент, не смогли: якобы система банка по своей воле определяет нарушителей. Теперь молодой человек не может получить свой приз: 200 000 выдавались для покупки путевки у партнеров банка баллами. Баллы можно было использовать только в рамках программы лояльности.

Если верить скриншотам, в переписке с Совкомбанком точную причину блокировки клиенту и правда не назвали. Правда, утверждают, что она никак не связана с призом.

Год назад похожая неприятная история случилась с клиентом МТС Банка. Мужчина решил поучаствовать в акции «Накьюарь на миллион». Главным условием розыгрыша было совершить в течение месяца как можно больше операций через Систему быстрых платежей в банковском мобильном приложении. Однако клиент финорганизации перестарался — и банк заблокировал его счет.