Госдумой был принят в окончательном чтении законопроект, который вводит принудительный порядок рассмотрения жалоб потребителей финансовых услуг. Игнорировать обращения граждан будет запрещено, банкиров фактически приравняют к чиновникам. Финансовые организации обязаны будут отвечать в течение 15 рабочих дней.

Банки, МФО, страховщики и любые другие финансовые организации смогут растянуть срок до 25 рабочих дней, если понадобится «сбор дополнительной информации». 

Жалобы могут быть поданы в офисах, по почте, в том числе электронной. 

Если от финансовой организации не будет ответа в установленный срок или ответ не устроит потребителя, ее рассмотрит ЦБ. Банк России также будет рассматривать обращение 15 рабочих дней с возможностью продления на 10 рабочих дней. Сейчас этот срок составляет 60 дней. 

Закон должен вступить в силу 1 июля 2024 года, если будет одобрен Советом Федерации и президентом.

ЦБ также опубликовал рейтинг жалоб на страховые компании по ОСАГО в 2022 году. В учет пошли только обоснованные жалобы с подтвержденным нарушением прав потребителей.

Первая тройка страховщиков по убыванию числа жалоб на 10 000 клиентов:

1. «Спасские ворота» — 1,54;
2. «Росгосстрах» — 0,79;
3. «Согласие» — 0,73.

В марте ЦБ сообщил, что больше половины жалоб (56,3 %) в ЦБ на банковские организации приходится на мисселинг — продажу банками одних услуг под видом других.