Больше половины жалоб (56,3 %) в ЦБ на банковские организации приходится на мисселинг — продажу банками одних услуг под видом других. С середины прошлого года число жалоб на это стало расти: только в четвертом квартале их количество превысило 1 400, почти треть от общего показателя за год. Причем сейчас кредитные учреждения навязывают совсем иные продукты — не те, что раньше.

Сейчас в тренде дополнительные программы некоего юридического сопровождения, автоплатеж (причем с комиссией), страховки против мошеннических действий и различные карты рассрочки, рассказали «Коммерсанту» юристы. Раньше банки предлагали кредитные и имущественные страховки, паи ПИФов.

Чтобы банки не навязывали различные продукты, юристы советуют россиянам тщательно читать договоры. В первую очередь нужно обращать внимание на допуслуги страхования — его стоимость может превышать все затраты на кредит. Однако стоит понимать, что при отказе от страховки ставка по ссуде может серьезно вырасти. Самое главное при оформлении кредита или вклада — сохранять спокойствие. По опросам, более половины россиян не успевают прочесть договор с банком, потому что волнуются — к этому располагает особая обстановка. Клиенту просто некомфортно тратить много времени на изучение документов, говорят эксперты.

ЦБ РФ с прошлого года стал пристально следить за мисселингом и готов заставить коммерческие банки, страховые компании, брокеров, микрофинансовые организации и другие финучреждения возвращать клиентам деньги в случае недобросовестной продажи. То есть когда банк заведомо вводит клиента в заблуждение, обещая другие условия или не предупреждая о рисках. Однако пока до радикальных мер не дошло. Набиуллина даже подчеркнула, что не намерена «бегать по рынку с дубинкой», имея в виду право ЦБ решать вопрос кардинально и быстро — заставив выкупить проданный обманом продукт.