Верховный суд РФ постановил, что маркетплейсы могут отказать доставлять купленный товар только в случае форс-мажора. В остальных ситуациях площадка должна обеспечить доставку продукции, сообщил юрист Калой Ахильгов в своем телеграм-канале.

ВС РФ разбирал иск мужчины, которому Ozon отказался оставлять чай за 89 рублей. Причину отказа площадка не назвала. Россиянин требовал с платформы взыскать 10 000 рублей компенсации за нарушение потребительских прав, 25 000 за моральный вред и штраф 50 % от присужденной ему суммы. Три инстанции удовлетворили требования лишь частично, признав за Ozon право отменить доставку. Доводы юристов маркетплейса основывались на том, что покупатель может требовать передать ему продукцию только в том случае, когда продавец не вернул деньги. Ozon же сделал возврат.

Мужчина не согласился с выводами нижестоящих судов и обжаловал их в Верховном суде. Тот постановил, что обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор), в случае с чаем за 89 рублей не было. Следовательно, площадка обязана была доставить товар.

Согласно логике ВС, отмена заказа не будет считаться правомерной при техническом сбое, изменении цен, отсутствии товара на складе. То есть если вы купили айфон за 1 000 рублей вместо 100 000, то онлайн-магазин обязан вам его доставить по той цене, которую вы заплатили. Маркетплейс может не присылать товар, только если покупатель что-то нарушил. В случае с чаем покупатель ничего не нарушал, потому Ozon необоснованно отказался исполнять договор купли-продажи.

Решение Верховного суда, по сути, создало прецедент для дальнейших разбирательств в ситуациях, когда маркетплейсы аннулируют заказы, ссылаясь на то, что произошел сбой и цена товара была указана неверно. Так, ночью с 31 октября на 1 ноября 2021 года устроил у себя на сайте распродажу как минимум сотни разных наименований товаров со скидками свыше 90 %. Наутро магазин объявил распродажу сбоем в системе, а продавцы стали отказываться высылать купленное с формулировкой «товара нет в наличии». Тогда из-за сбоя цена на некоторые товары на маркетплейсе в ночь на 1 ноября упала до одного рубля.