Не стоит слепо верить всему, что сказал продавец, охранник или администратор магазина. Часто бывает, что эти сотрудники сами не знают законов или вводят в заблуждение наивных покупателей. Финтолк объясняет, какие у покупателя есть права, и разбирает на простых примерах, как эти права применять.

Заплатить по ценнику

Ситуация. Ценник в торговом зале один, а на кассе называют совсем другие цифры. В ответ на ваше недовольство кассир, скорее всего, скажет, что в магазине переоценка или на товар закончилась акция. Обычно продавцы предлагают заплатить по цене, которую «насчитал» кассовый аппарат, или отказаться от «пробитого» товара.

Как по закону. Согласно статье 10 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю достоверную и полную информацию о товаре, а цена — важная ее часть. Поэтому покупатель имеет право требовать, чтобы товар ему продали по той цене, которая указана на ценнике.

Вернуть любой товар, купленный онлайн

Ситуация. Заказали в интернет-магазине футболку. Но, получив, передумали. Или футболка не понравилась.

Как по закону. Клиент может отказаться от любого товара, если он куплен дистанционно — через интернет или по телефону. Даже если товар надлежащего качества.

«В течение семи дней с момента получения абсолютно любого товара, купленного в интернет-магазине, вы можете его вернуть, разумеется, при соблюдении товарного вида и отсутствии следов эксплуатации», — говорит эксперт в области розничных продаж Станислав Ананьин.

Не платить, если вы что-то разбили

Ситуация. Идете по магазину и случайно задели тележкой шампанское, бутылка вдребезги. Тут же подбегает охранник, зовет администратора. Вместе эти двое заставляют оплатить испорченный товар на кассе.

Как по закону. До того как покупатель что-либо приобрел, товар считается собственностью магазина, и все риски, связанные с его правильным хранением, берет на себя продавец. Это норма статьи 493 ГК РФ. Поэтому платить, если что-то разбилось, покупатель не обязан. Тем более если в магазине узкие проходы между стеллажами или мокрый пол. Исключение лишь одно: если вы разбили что-то намеренно. Тогда ущерб все-таки придется возместить.

Фотографировать все

Ситуация. Только вы достали телефон, чтобы сфотографировать что-то, как к вам уже несется продавец с криками: «Съемка запрещена!». И машет в сторону объявления с перечеркнутым фотоаппаратом.

Как по закону. Запрет на фото- и видеосъемку незаконен. Информация о витрине магазина, этикетке и ценах не относится к коммерческой тайне, так что фотографировать можно все, что пожелаете.

Не разрешать охраннику досматривать вас

Ситуация. Охранник долго ходил за вами, смотрел подозрительно. Он уверен, что вы что-то украли. На кассе просит вас показать сумку и вывернуть карманы, чтобы доказать невиновность.

Как по закону. Проводить досмотр имеют право только сотрудники полиции. И то только если на это есть основания: сработала защитная система в магазине или по камерам видно, что вы что-то положили в карман. Охранник может только задержать подозрительного покупателя до приезда полиции.

Не сдавать сумку в камеру хранения

Ситуация. Часто на входе в магазин охрана просит положить в камеру хранения сумки и пакеты перед входом в торговый зал.

Как по закону. Сдавать свои сумки в камеру хранения необязательно. Тем более на них обычно есть объявление, что «администрация не несет ответственности за сохранность вещей». Кстати, это тоже неправда. Согласно ст. 924 Гражданского кодекса, ответственность за утерю ценностей покупателя есть.

Не искать мелочь для кассира

Ситуация. Пришли рано утром на кассу с крупной купюрой, а кассир говорит, что размена нет, и просит поискать помельче.

Как по закону. Согласно статье 426 ГК РФ, магазин не вправе отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи. Поискать в кошельке вы, конечно, можете. Но вот бежать куда-то разменивать не должны. Отсутствие сдачи — проблема кассира и администрации магазина, а не покупателя.

Вернуть некачественный товар без гарантии

Ситуация. Допустим, купили телевизор. Поначалу работал хорошо. Гарантийный срок закончился — телевизор, как назло, сломался. Остается только чинить за свои деньги?

Как по закону. «Срок предъявления претензий по любому виду товара к продавцу составляет два года. А значит, даже после окончания гарантии вы можете обратиться к продавцу с претензией, которую он обязан рассмотреть и дать вам ответ», — отмечает Станислав Ананьин.

Помимо гарантийного срока, у товаров еще есть срок службы. Для телевизоров примерно пять лет. В течение этого срока товар можно вернуть, если есть существенные недостатки. Правда, процедура чуть сложнее, чем при гарантийном сроке:

• нужно оформить претензию на имя производителя (не продавца);
• потребовать отремонтировать товар, на это производителю отводится 20 дней;
• если товар не починили, потребовать вернуть деньги, доказав, что поломка произошла по вине производителя.