USD
88.21
0.00
EUR
94.83
0.00
CNY
12.18
0.00

Магазин списал деньги с карты, но товар не отдает: объясняем, что делать

24348
Магазин списал деньги с карты, но товар не отдает: объясняем, что делать
telegram
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.

Деньги взяли, а товар не дали. Казалось бы, такое может случиться только при покупке в каком-нибудь недобросовестном интернет-магазине. Или на базаре. Но нет, оказаться без денег и продуктов можно и в банальном сетевом супермаркете у дома. Как это возможно и что делать в подобной ситуации — Финтолк объясняет.

Эта история началась с того, что Ольга пошла в супермаркет «Магнит» возле дома. Набрав продуктов, подошла к кассе, чтобы оплатить. Поднесла карту к терминалу и…

Что-то пикнуло, а продавцы начали жать на все кнопки подряд с задумчивым выражением лица. Оказалось, в кассе произошел сбой. С карты успели списаться 800 рублей, но чек не вышел, и в системе «Магнита» платеж не отображался. Выдавать продукты продавцы отказались — а вдруг платеж вернется обратно?..

«Я прождала около часа. Пошла в другую кассу. Там у меня спросили: что, у вас не получилось? Но у меня-то получилось, а вот у них что-то не очень», — вспоминает Ольга.

В итоге покупательница и магазин сошлись на том, что одна из продавщиц пообещала проконтролировать возврат денег и дала свой телефон. После чего несколько дней подряд сообщала, что переписывается с бухгалтерией и просит ускорить процесс. Причем официально Ольге сообщили, что срок возврата в таких случаях — до 30 календарных дней.

Правда, столько ждать не пришлось. Какие-то две недели, и крупнейшая торговая сеть страны все-таки смогла собрать 800 рублей, чтобы вернуть Ольге долг. Деньги пришли на карту, но вопросы остались. Например, такой: правильно ли магазин поступил в неприятной ситуации?

хомяк Жора Капустин

Все могло быть хуже. Представьте себе: многодетная семья закупается продуктами на пару недель, тратит последние тысячи. И потом слышит: подождите 30 рабочих дней. Что говорить детям? «Вы пока будете голодать, „Магнит“ забрал наши деньги»? Разве это нормально? Опрошенные Финтолком юристы считают, что нет — магазин обязан был выдать товар, а отсутствие чека и внутренние проблемы с кассой — не повод этого не делать.

Борис Карпычев, частнопрактикующий юрист

Борис Карпычев, частнопрактикующий юрист:

— Если деньги списались, а чек не вышел — не беда. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в его правах в отношении сделки и не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ). Сразу после совершения оплаты картой в магазине вы можете требовать выдачи товара, а в случае отказа — обращаться в суд.
Полезным советом в случае такой ситуации будет также записать все происходящее на диктофон/видео с целью последующего использования в суде — право осуществлять такую съемку/запись гарантировано вам статьей 29 Конституции и статьей 152.1 ГК РФ.

Через суд можно не только обязать магазин выдать вам товар, но и возместить убытки, вызванные задержкой поставки товара. Грубо говоря, если магазин не выдал оплаченную курицу, дети остались без ужина и пришлось заказывать готовую еду на дом, магазин можно принудить оплатить тот самый ужин. Конечно, здесь стоит взвесить, стоят ли деньги потерянного времени, учитывая, что у крупных компаний юристы на зарплате и для них ходить в суд хоть каждый день никакой сложности нет.

Если думаете, что подобная ситуация с зависшей кассой редкость, или вас посетила мысль «да подумаешь, 800 рублей», то вы неправы.

Например, автор этого текста сталкивался с подобным несколько лет назад при покупке смартфона. Журналист оплатил телефон как раз в тот момент, когда одновременно зависли кассы в сети салонов сети сотовой связи сразу в нескольких регионах. И тоже наткнулся на реакцию «десятки тысяч рублей у вас, конечно, списались, но смартфон мы вам не отдадим, потому что у нас в базе он числится как непроданный».

Все закончилось хорошо — спустя часа полтора, когда автор уже начинал писать официальную претензию в двух экземплярах, сбой устранили, оплата прошла, и радостный продавец вручил долгожданный смартфон его не менее радостному покупателю.

Послесловие от автора. Как ни странно, оплата наличными тоже не дает гарантии от недоразумений. Вот реальная история. Однажды, тоже в магазине «Магнит» (это простое совпадение, подобное могло случиться хоть в ларьке) девушка заплатила 100 рублей за свою покупку, но продавщица уверенно заявила, что никаких денег не видела. Возник ожесточенный спор. Девушка точно помнила, что деньги давала, и показывала опустевший кошелек. Продавщица обвиняла девушку в мошенничестве. В итоге покупательница, устав спорить, просто развернулась и ушла. «Разве можно так нагло обманывать», — возмущалась она несколько дней, вспоминая ситуацию.

Магазин тот девушка обходила стороной еще две недели из принципа. Но потом все-таки забежала по пути, и… На нее бросилась та самая продавщица, чуть ли не в слезах! Оказалось, сразу после ухода девушки сто рублей нашлись — их просто сдуло под кассу. «И вы, как назло, все не заходите, а мне так стыдно за свои обвинения!» — говорила продавщица. В общем, все закончилось хорошо.

Магазин списал деньги с карты, но товар не отдает: объясняем, что делать
0 комментариев
Магазин списал деньги с карты, но товар не отдает: объясняем, что делать
0 / 2000
Войдите, чтобы отправить комментарий
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
Показать еще...


Помогаем Вам попасть в лучшее будущее

Понятным языком – как накопить на завтрашний день, заработать на приличную пенсию, вложить и точно приумножить.

  • Лайфхаки
  • Топ негосударственных пенсионных фондов
  • Эксплейнеры
  • Показываем нюансы, обходим подводные камни
Кнопка вверх
Авторизация
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
cross Мы используем файлы Cookies При посещении сайта осуществляется обработка Cookies-файлов. Порядок и условия обработки, способ запрета такой обработки описаны в Политике конфиденциальности cross