Покупка товара сейчас сопряжена с высоким риском получить вещь не того качества. Параллельный импорт, китайская сборка, вот это вот всё. Продавец, разумеется, не всегда будет гореть желанием вернуть деньги за товар. Финтолк объясняет, как сделать так, чтобы возврат любого купленного вами товара оказался успешным.

Что такое товар ненадлежащего качества

Для начала разберемся с терминологией, она юридически важна. Товар ненадлежащего качества — это когда товар, имеет, дословно, «недостаток» или «существенный недостаток». С точки зрения закона о защите прав потребителей, недостаток — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиями договора или целям, для которых товар обычно используется. Либо целям, о которых покупатель поставил в известность продавца при заключении договора. Либо, на худой конец, описанию при продаже товаров по образцам. Наличие любого из этих признаков свидетельствует о недостатке товара. Можно смело возвращать.

Существенный недостаток товара, по закону, — это «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Разумеется, ваши потребительские права будут защищены, если конкретно вашей вины в том, что товар приобрел недостаток, не было.

Если, к примеру, на новом автомобиле вы врезались в дерево, новоприобретенный недостаток товара, мягко говоря, не делает продавца обязанным менять вам машину на новую. Противоположный пример: если выясняется, что какая-то из систем автомобиля не работает или работает не так, а вашей вины в этом нет, то у вас есть все права обратиться к продавцу или производителю с требованиями возврата денег/замены товара.

Что можно требовать

Закон о защите прав потребителей предлагает широкий перечень действий для покупателя. Ваши права нарушены? Держите список:

• замена на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула);
• замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправление;
• можно просто потребовать вернуть деньги.

Более того, если с момента покупки товар стал дороже, с продавца можно и нужно потребовать возместить разницу в цене.

К примеру, вы купили видеокарту для компьютера и через какое-то время обнаружился брак. Идете в магазин и видите: видеокарты, черт возьми, сильно подорожали. Если вы вернете деньги и вам возместят только старую цену, вы не сможете позволить себе продукт того же уровня. Но, к счастью, вы можете требовать возмещения по актуальным ценам.

Как и когда можно настаивать

Требования к продавцу можно предъявлять в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если таких сроков нет, закон позволяет обращаться в разумный срок (до двух лет!) — то есть такой срок, который будет адекватен конкретному товару. Размытость пусть вас не смущает — не все случаи можно предусмотреть в небольшом по объему текста законе. Многие вещи остаются на усмотрение договоров (да, в договоре могут быть условия о сроках возмещения за недостатки товаров, читайте мелкий шрифт) и суда.

Другой важный вопрос — это начало срока. Например, летом по скидке вы приобрели зимние сапоги. Понятно, что о недостатках товара вы узнаете только зимой, когда начнете носить сезонную обувь. Поэтому течение сроков для сезонных товаров начинается с началом сезона.

Или другой пример: за тридевять земель вы заказали товар у популярного онлайн-ритейлера. Пока товар доставят, сроки для обращения могут закончиться, а деньги уже отданы. В этой ситуации исчисление сроков начинается с момента получения товара.

Алгоритм действий

• Обратитесь к продавцу, взяв с собой товар и все, что может пригодиться: товар, чек, гарантийный талон, паспорт, банковскую карту, с которой оплатили покупку.
• При необходимости напишите претензию. Очень часто бланк можно взять у самого продавца, особенно если покупка совершена в крупном сетевом магазине. Опишите там найденные недостатки.
• Далее у продавца появляется обязанность совершить определенные действия, которые зависят от того, что вы хотите. Для ремонта или возмещении стоимости покупки могут быть разные процедуры и сроки. Последние, как правило, не должны превышать 10-20 дней. Зависит от того, с каким требованием обратитесь.

Нужен ли чек

Закон говорит, что не нужен. Однако не спешите выбрасывать эти надоедливые бумажки. С чеком все будет гораздо проще, а вопросов от продавца — меньше. Отсутствие чека не лишает вас права обращения, однако надо понимать: без него придется доказывать факт покупки. Например, предоставив выписку трат по банковской карте.

Как доказывать наличие недостатков

Еще одна большая проблема — доказательство недостатков и их причин. Понятно, что с вашим требованием продавец может быть несогласен (кому охота терять деньги). Здесь важно помнить, что покупатель вправе на всех этапах участвовать в установлении наличия недостатков и их причин.

Поможет установить недостатки экспертиза, которую продавец обязан произвести за свой счет. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы и, если что не так, оспорить результаты в суде. Но следует иметь в виду: если экспертиза установит, что продавец не виноват или недостатков нет, то стоимость работы эксперта придется оплатить именно вам, покупателю.

Вывод

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют «недостаток или существенный недостаток». То есть покупка которая не радует товар, который неспособен выполнять то, для чего предназначен. Вернуть можно, ссылаясь на зон, чек лучше не выбрасывать, но важно чтобы не оказалось, что дефект возник по вашей вине.