За последний год российский рынок покинули сотни популярных брендов. Купить Ralph Lauren, Levi’s, Calvin Klein, Mango, Zara, Pull&Bear, Reebok, Arket и товары многих других люксовых торговых марок в России больше официально нельзя. На маркеплейсах продаются брендовые одежда и аксессуары, но покупатели справедливо сомневаются в оригинальности.

Поэтому невероятную популярность обрели байеры — люди, которые покупают товары за рубежом и привозят в Россию. Где найти такого человека, как проверить и что делать, если нарвались на мошенника? Финтолк объясняет.

Как найти байера и сделать заказ

Байеры это «челноки XXI века». Рядовому покупателю сложно сделать покупку в зарубежном магазине: надо понимать, как организовать доставку, и придумать, как оплатить заказ. Российские Visa и Mastercard в зарубежных интернет-магазинах не более чем кусок бесполезного пластика.

Покупать через посредников зачастую еще и выгодно, даже с учетом комиссии посреднику в 10-20 %. Оригинальные товары ушедших брендов подчас в самой России продают по завышенному в разы ценнику. Байеры работали и до 2022 года, к ним обращались, чтобы сэкономить и получить доступ к самым свежим и полным коллекциям (а не к усеченному ассортименту позапрошлого сезона, как в соседнем торговом центре).

Сделать заказ у байера можно двумя способами.

1. В первом случае покупатель находит нужный товар самостоятельно, в интернет-магазине бренда или на маркетплейсе страны, где будет заказывать. Выбирает сам и сообщает артикул, размер, цвет и прочие детали.
2. В другом случае байеры сами предлагают товары. Очень многие ведут соцсети и делятся удачными находками, рассказывают о скидках. Получается эдакий мини-магазин, где аудитория выбирает понравившееся из предложенного.

Вариантов поиска байера несколько:

• Доски объявлений. На «Авито» сотни предложений услуг байеров, которые выкупают товар в США, Европе, Турции, ОАЭ, Казахстане и других странах. Комиссия начинается в среднем от 1000 рублей. Кто-то в качестве плюсов указывает наличие своего склада, другие обещают помочь с подбором, работают целые компании и одиночные резиденты зарубежных стран, у одних есть минимальный порог сделки, другие могут отправить любую мелочь, но из ограниченного перечня магазинов (видимо, которые рядом с домом). Из плюсов — простота поиска, особенно если речь идет об одежде, витаминах и других популярных товарах. Минусы очевидны: вы не знаете, кому доверяете свои деньги.
• Профильные сообщества — хороший вариант поиска доставщика автомобильных запчастей, лакокрасочной продукции, фотопленки и других товаров более узкого сегмента. Из плюсов: чем меньше ниша, тем более тесное общение внутри, выше вероятность, что байер возил товар и до 2022 года, отлично знает рынок и даже может дать совет по каким-то позициям. Минусы: не подходит для товаров массового сегмента, в том числе для автозапчастей, здесь байеров примерно как в случае с одеждой.
• Службы доставки. Например, давно известный СДЭК открыл сервис по покупке товаров в зарубежных интернет-магазинах: покупатель находит товар, партнер-байер его выкупает, СДЭК получает его на склад, упаковывает и отправляет. Плюсы: все выглядит очень солидно, покупка, на первый взгляд, идет через крупную и давно известную компанию. Посылки страхуются, 0,75% от цены товара. Если в момент приемки товара был обнаружен дефект, то на месте составляется претензия. Минусы: СДЭК не отвечает за «косяки» байеров и, кстати, компания не дает возможности почитать об ответственности байеров до того, как вы зарегистрируетесь и оставите все свои контакты. Если случится какая-то проблема с товаром, то СДЭК обещает обратиться к продавцу. Вот и вся помощь. В Сети уже есть отзывы о разбитых телевизорах, затянутых до невозможности сроках доставки и других проблемах.
• Рекомендация знакомых. Наверное, лучший вариант — обратиться к тому человеку, чьими услугами пользовались ваши знакомые. Это главный плюс, человек уже проверен. Ну а минус — если кто-то пару раз реально получил услугу, еще не значит, что продавец кристально чистый. И еще в этом случае выше риски поругаться с приятелями, если что-то пойдет не так.

Как работают байеры

Сейчас байеры делают заказы в основном двумя способами.

Первый — это покупка брендов в Европе или США. Главная проблема — оплата товара. Байеры платят или своей картой международной платежной системы, оформленной в другой стране (например, в Казахстане), или через посредника. Доставка оформляется до пункта-посредника. В Россию товар попадает двумя путями: через СДЭК (у них есть пункты за рубежом, куда можно заказать товар и сформировать там посылку) или другую транспортную компанию, либо в сумках через границу (если у байера есть мультивиза, а до границы не очень далеко).

Второй вариант — через короткий список так называемых дружественных стран. Например, все тот же Казахстан. Байеры наладили связи с местными магазинами, им сообщают о поступлении товара, дальше дело техники провести платеж в Казахстан и заказать посылку в России. Ну или везти в клетчатой сумке, если речь о приграничной территории.

Но это все головная боль байеров, у покупателей три основные проблемы.
Во-первых, деньги перечисляются сразу, никто не может дать гарантии, что посредник не исчезнет с ними.
Во-вторых, и в вопросах подлинности товара приходится полагаться на честное слово.
А в третьих, права потребителя в России защищены, но кому выдвигать претензии, если товар окажется с браком? Или просто не подойдет по размеру.

Как защитить себя от проблем: советы юриста

Финтолк составил гайд, как проверить байера до покупки:

• Ищите отзывы и комментарии. Если заказ через компанию, то на профильных сайтах типа irecommend.ru. Просто низкие баллы и комментарии в духе «работают ужасно» смущать не должны, но комментарии с подробным описанием проблемы лучше почитать. Если речь о физлице, изучите соцсети. Из их содержания можно примерно понять, реально ли человек живет там, где говорит, как давно он занимается пересылкой товаров и разбирается ли в этом. Профессионалы показывают процесс приемки и отправки товаров, не скрывают лицо, общаются с подписчиками. Если на странице только фото посылок и вещей и закрыты комментарии, то стоит насторожиться.
• Попросите договор. Мошенников, которые решили «срубить» несколько миллионов и исчезнуть, вряд ли это отпугнет, но мелких воришек любителей присвоить чужие деньги — вполне возможно. Неслучайному человеку и самому будет удобен договор, особенно если он работает из России. Дело в том, что байеру выгоднее всего регистрироваться как ИП и работать по УСН «Доходы минус расходы», а для этого надо показывать расходы. Иногда, при небольших объемах, регистрируются как самозанятые, но и в этом случае байер сам предложит составить договор (самозанятые не могут заниматься перепродажей, им надо показать по договору, что они занимаются другим видом деятельности).
• Запросите фото и видео товара после получения на склад. Чаще всего байеры сами предлагают такую опцию. Те, кто настроен на работу серьезно, проверяют товар после получения из магазина и перед отправкой клиенту, чтобы убедиться в его качестве. Смартфон есть у каждого, нежелание дистанционно показать товар — неприятный сигнал.
• Еще один совет. Стоит проверить товар после получения на оригинальность. Есть два варианта проверки. Для начала, визуальная — надо осмотреть товар, проверить качество швов, подклада, лейбла. Но хорошие реплики будут выполнены качественно. Для ряда товаров возможна проверка по штрих-коду: это многие кроссовки, некоторые сумки, бытовая техника.

Что делать в случае, если неприятность все же произошла, объяснила директор по развитию юридической компании «Интерцессия» Анастасия Чумак.

Во-первых, даже несмотря на то, что вы, скорее всего, покупали у физлица, можно рассчитывать на закон о защите прав потребителя. Даже если у посредника нет никакой организационно-правовой формы, например ИП или ООО, но он регулярно извлекает денежную выгоду из своих услуг, то его отнесут к предпринимателям.

Анастасия Чумак, директор по развитию юридической компании «Интерцессия»:

— Если байер (физическое лицо) не оказал услуги (оказал не в полном объеме, либо недобросовестно), то покупатель может составить гражданский иск о взыскании неосновательного обогащения (статья 1102 ГК РФ), а также написать заявление в полицию по факту совершения преступления по статье о мошенничестве (159 УК РФ). В качестве доказательства совершения преступления могут выступить переписка, запись телефонного разговора, квитанция из банка о переводе денежных средств.

Если товар, купленный у байера, сломался в гарантийный срок, то обратиться можно только напрямую к продавцу либо сервисный центр, который, весьма вероятно, тоже ушел из России. То есть если на сумке из французского модного дома обнаружился брак, а гарантия еще действует, то от байера нет смысла ничего требовать, надо обращаться в магазин, который торгует брендом. Аналогично если вещь не подошла по размеру. В обоих случаях потребуется чек. Юрист рекомендует обязательно запрашивать его у байера.