Сотрудники и продавцы самого популярного маркетплейса Wildberries вот уже который день бастуют из-за проблем с зарплатой, огромных штрафов и постоянно меняющихся в пользу руководства правил. Покупатели возмущаются временным закрытием пунктов выдачи заказов, потому что не могут забрать свои заказы. Все, эпохе господства Wildberries приходит конец? Законно ли, что маркетплейс постоянно ухудшает условия для своих сотрудников и партнеров? Финтолк объясняет.

Из-за чего бунт

На самом деле конфликт назревал давно. Но последней точкой кипения стали новые штрафы за брак и утерянные товары, которые компенсируются из зарплат сотрудников или партнеров-предпринимателей.

Суть штрафных санкций: если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в пункт выдачи, с владельца/оператора ПВЗ удерживают 20 % стоимости товара. А если в посылке оказался вовсе не тот предмет, тогда с владельца ПВЗ удерживают полную стоимость заказа.

В телеграм-чатах начала распространяться информация, что бракованные товары не всегда доходят до утилизации. Чаще всего выходят из оборота химия и продукты питания. А остальные неликвидные товары могут до бесконечности путешествовать из одного ПВЗ в другой, плодя и плодя штрафы для владельцев или сотрудников пунктов выдачи, а руководство Wildberries будет еще больше обогащаться.

Из-за обновления оферты многие владельцы ПВЗ ушли в большой минус. Причем даже если какой-то ПВЗ находится в плюсе, снять на него деньги с баланса личного кабинета нельзя — в итоге без зарплаты сидят все: и владельцы, и сотрудники ПВЗ.

Бесплатно работать никто не хочет, вот поэтому и решили устроить забастовку, пока новые правила не отменят. Организаторы бунта создали телеграм-канал «Mega Бунт», где обсуждают сложившуюся ситуацию и договариваются о массовых акциях и взаимодействии с властями для решения своей проблемы. К акции протеста обещали подключиться около 7 000 ПВЗ (это около половины от всех по стране).

На фоне этих событий на «Авито» появилось много новых объявлений о продаже готовых пунктов выдачи заказов Wildberries. Владельцы готовы любыми силами избавиться от невыгодного бизнеса.

На самом старте забастовок «Вайлдберис» ввел новые штрафы. Во вторник, 14 марта, пункт 8.15 оферты дополнили следующими строками:

«Штраф 100 000 рублей также накладывается теперь в случае выявления Заказчиком (маркетплейс) фактов распространения Исполнителем (ПВЗ) недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику».

Пока непонятно, как именно маркетплейс будет репрессировать искать виноватых, однако уже сейчас все пользователи официальных чатов поддержки проходят двойную авторизацию: указывают в приложении WB свой ник из телеграма.

Также ходят слухи, что для забастовщиков введут отдельные штрафы: по 100 000 рублей для пунктов, которые не готовы получить или отправить товар.

Из-за публикаций СМИ о нарушении трудовых прав работников Wildberries прокуратура Московской области уже начала проверку.

По факту, получается, владелец ПВЗ не платит зарплату, ведь это его обязанности. А в реальности деньги брать неоткуда. Деньги либо застряли на балансе в приложении WB, либо из-за бешеных штрафов собственники просто не могут рассчитаться с сотрудниками.

Кто прав, кто виноват

Ситуация действительно давно назрела, считают эксперты Финтолка: потребители недовольны бракованным товаром, подменами, контрафактной продукцией. По идее, со всем этим должна бороться площадка, но она переложила ответственность на владельцев/сотрудников ПВЗ, вводя систему штрафов.

Что имеем в итоге?

Пономарева Елена, член Гильдии маркетологов, генеральный директор консалтинговой компании «Лаборатория трендов»:

— Сотрудники оказались между двух огней — недовольные покупатели, которые им все высказывают, и WB, закручивающий гайки. Логика в действиях «Ягодок» есть, тут не поспоришь, но не все проблемы лежат в плоскости ПВЗ. Вот и началась забастовка. Почти все ПВЗ — это малый бизнес, который штрафы могут убить.

Законны ли конкретно такие штрафные санкции? Если обратиться к оферте об оказании услуг маркетплейса, то в п. 9.1 установлено право Wildberries на одностороннее изменение/дополнение оферты. То есть в вышеприведенных случаях нововведения в оферте могут даже предварительно не обсуждаться с партнерами, владельцами ПВЗ.

По законам РФ такое тоже не запрещено делать: изменять правила оферты в одностороннем порядке. В соответствии с п. 2 ст. 310 Гражданского кодекса устанавливается и право на одностороннее изменение условий обязательств.

Другой вопрос — насколько законными могут являться нововведения. Специализирующийся на защите предпринимателей юрист Владислав Ким говорит, что специфика оферты WB состоит в том, что партнеры не способны влиять на определенные условия и могут лишь присоединиться к условиям, что также соответствует ч. 2 ст. 428 ГК РФ.

С другой стороны, партнеры такого договора вправе требовать его расторжения, изменения в случае, если (как сейчас) обязательства их существенно обременяют. В соответствии с ч. 3 ст. 428 ГК РФ изложенные правила распространяются на случаи, когда сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей не может согласовать (принять участие в согласовании) отдельных договорных условий.

В итоге, есть два пути решения проблемы, говорит эксперт Финтолка:

1. Руководство идет на переговоры и согласовывает с забастовщиками новые условия оферты.
2. Если участникам оферты не удастся договориться, то единственным выходом остается суд.

Владислав Ким, юрист в сфере защиты бизнеса и граждан:

— В судебном порядке можно будет потребовать прекратить обязательства, изменить условия, признать условия несправедливыми (с точки зрения злоупотребления маркетплейсом) или вовсе ничтожными. Введенные штрафы за возвращенные товары затруднительно назвать справедливыми или несправедливыми — ситуация не является очевидной и предугадать исход потенциального спора в суде не выйдет.

А вот штрафы за нарушения деловой репутации, чести и достоинства, по мнению эксперта, выглядят, как ни странно, допустимыми — спор здесь может идти скорее о фиксации таких нарушений, точном перечне лиц (которых затрагивает возможная порочащая информация) и размере штрафа.

«Вайлдберис» закроется совсем?

Эксперты Финтолка не уверены. Все-таки это крупный бизнес, который охватывает всю страну. Но нововведения и изменения однозначно произойдут. Покупателям товаров на маркетплейсе остается запасаться попкорном ждать, как дальше будут развиваться события.

До сих пор не было официального заявления WB и высказываний других игроков рынка. А ведь проблема системная и касается всего рынка маркетплейсов — управлять такими огромными проектами очень сложно, особенно на этапе активного роста, считает член Гильдии маркетологов Елена Пономарева. Интересно, как будет меняться регулирование рынка, ведь разве можно в России оставить без внимания все эти забастовки.

На ситуацию может обратить внимание Федеральная Антимонопольная служба, предполагает юрист Владислав Ким. Ранее ФАС уже интересовалась у WB происхождением других сомнительных штрафов. Вполне вероятно, что партнеры «Ягодок» обратятся с коллективной жалобой в ФАС, как поступали ранее. А значит, ситуацию можно будет сдвинуть с мертвой точки в их пользу. И пойти в суд.