Финтолк побывал на форуме «Мой бизнес» в ВТБ «Арена», основную сцену которого просто зажгла бизнес-тренер, общественный деятель и кандидат экономических наук Ирина Хакамада. Наш постоянный автор спешит поделиться с вами ключевыми тезисами из ее выступления.

Об эмоциональном капитале

Изучайте человеческую натуру. Учитесь эмпатии, особенно это применимо к бизнесу и работе. Умение не только слушать человека, но и понимать то, что он подразумевал, крайне важны в сегодняшнем мире.

По-другому это называется эмоциональный интеллект — способность управлять собственными эмоциями. И он входит в число самых главных навыков 2019-2020 года. Hard Skill (профессиональные навыки) уже просто данность, а Soft Skills —как раз то, что дает приоритет.

Soft Skills:

• Коммуникация и переговоры
• Координация в команде
• Управление людьми
• Принятие решений
• Креативность
• Глубокая концентрация
• Клиентоориентированность
• Когнитивная гибкость
• Эмоциональный интеллект
• Умение учиться
• Критическое мышление
• Комплексное решение проблем

Весь смысл бизнес-эмпатии — считать истинный интерес человека, предложить ему то, что он хочет.

Например, успешный руководитель должен четко понимать, что именно торкает его сотрудника и при каких обстоятельствах он наиболее эффективен. И давать ему эти эмоции, когда от него нужен результат.

Так можно управлять процессами. Это и есть эмоциональный интеллект.

Если у вас нет эмпатии, то вы не станете ни успешным сотрудником, ни предпринимателем. Именно поэтому финансовый капитал зависит от эмоционального.

Но начинать нужно не с эмоций других, а со своих собственных.

— Всю свою жизнь я посвятила анализу себя, а если вы разобрались с собой, то у вас появляется интерес разобраться с другими.

Ирина Хакамада

Что значит управлять своими эмоциями?

Ни в коем случае не подавлять их. Иначе привет инфарктам и нервным срывам. Управлять — это экологично их проживать, не затрагивая других людей.

— Всегда помните, что пик эмоций длится ровно 2 минуты. В эти 2 минуты выплескивайте свои эмоции, только не на окружающих.

Ирина Хакамада

Через 2 минуты с вами будет происходить следующее: включается мозг, с которым уже можно работать. И тут начинается самое опасное — ваш опыт. Очень легко поддаться искушению и действовать на основании вашего предыдущего опыта. Хотя каждую ситуацию нужно рассматривать отдельно. Ваш опыт — это всего лишь 8% вашей силы мозга, на самом деле он способен на более интересные и новые решения.

Вот вам классическая ситуация-задачка от Ирины Хакамады:

Вы заходите в кабинет к начальнику. Он недоволен вашей последней работой. И хочет вас уволить. А теперь представьте, что вам говорят эту новость два разных типажа начальника.

• Один — современный «технократ», выходец из Сколково. Он интеллигентно произносит вам эту новость, говоря о том, что вы не дотягиваете до уровня компании.

• Второй — стандартный начальник из прошлого, который постоянно кричит на своих сотрудников. Вы от него в этом случае выходите под крики «Пошел вон».

Какова ваша первая реакция? Злость, гнев и всевозможные производные. Что происходит после того, как прошло 2 минуты? Подключается ваш опыт.

Вы хотите немедленно хлопнуть дверью с возгласами «да пошло оно все» или, наоборот, уйдете в себя с мыслью о том, что вы неудачник. Верно?

Но что, если вам нужна эта работа? У вас ипотека, дети, да и вообще она вас устраивает. Какие выходы из ситуации можно найти, применив soft skills? Понять истинные мотивы начальника и обернуть ситуацию во благо себе. В обоих случаях вам нужно сесть за анализ ситуации:

Итак, начальник говорил вам это наедине — это уже неплохо, значит, об этом никто не знает. Это плюс. Дальше вы вспоминаете последние слова о своей неудачной работе, садитесь за нее, чтобы посмотреть глазами начальника (вспоминаем эмоциональный интеллект), найти ошибки и исправить их.

Дальше нужно понять, какой подход нужен к этим начальникам. Вспомните, что было накануне этой ситуации. Возможно, в компании были проблемы, и это повлияло на общий эмоциональный фон.

Варианты:

• К современному начальнику лучше подойти с заявлением об увольнении, но с будущей датой. То есть предложить ему дать вам 2 месяца испытательного срока, где у вас будет возможность показать себя еще раз, на неполной ставке. Скорее всего, такое нестандартное решение ему понравится. Вас оставят.
• В случае с начальником старой закалки нужно просто подойти, признать свои ошибки, показать, что вы их исправили, «побить челом», сказать, что цените его профессионализм, рассказать о своей жизненной ситуации с ипотекой. Как правило, такие начальники кричат часто, а увольняют редко. Все будет хорошо, и вы снова остаетесь.

В обоих случаях вы выдали нестандартное решение, которое руководствуется сознательными, а не бессознательными процессами. Вот вам эмоциональный интеллект в действии, так как вы принимали во внимание ситуацию и брали в расчет типаж, а также истинные мотивы человека.

Это та самая стрессоустойчивость, благодаря которой мы можем нормально переживать все изменения сегодняшнего мира.

Такой подход работает в любых ситуациях: рабочих, любовных, дружеских.

Имея эмоциональный капитал и прокаченный эмоциональный интеллект, вы не будете бояться креативных, сложных людей, вы будете управлять их интересами и получать от этого свою выгоду, в том числе и денежную.

И еще важный бонус — с хорошим эмоциональным капиталом вам не страшны никакие искусственные интеллекты.