Поход по магазину может обернуться незапланированными тратами и даже долгим лечением. Сколько заплатят за сломанную на крыльце магазина ногу? Кто компенсирует ущерб покупателю, если тот порвал штаны о разбитую витрину? А что делать, если посетитель сам нанес ущерб, уронив и испортив товар? Финтолк объясняет.

Что делать, если пострадал в магазине

Пришел за покупками — уехал на скорой

Самая неприятная ситуация — когда поход за покупками заканчивается на больничной койке. Часто такое происходит зимой, когда люди поскальзываются на нечищенном крыльце. Но не только снег может стать причиной ЧП. Мокрый пол, острые края полки или просто стеклянная витрина без надписей, которую сложно заметить — все это потенциальные источники травм. Причем таблички «Осторожно, мокрый пол» никак не помогают, да и оправдывают магазин.

Суды считают, что шоппинг должен проходить в безопасности. Бизнес заплатит, если клиент повредился в магазине. Но есть нюанс. Чаще всего владелец помещения и продавец — это разные компании. Не исключено, что они будут перекидывать ответственность друг на друга, а то и вовсе на бабу Зину того, кто отвечал за уборку территории.

Если неприятность уже произошла, вот что стоит сделать:

1. Обратиться за медпомощью. Если у вас есть основания считать, что травма серьезная, как можно скорее добраться до медиков или вызвав скорую помощь. Это важно и для здоровья, и для кошелька. Медики зафиксируют факт и место получения травмы. Если с момента травмы прошло несколько дней, сложнее будет доказать, что вы упали именно на скользком полу в ТЦ, а не дома с дивана.
2. Соберите и сохраните все чеки на лекарства и оказанные медицинские услуги.
3. Обратитесь в МВД с заявлением о получении травм, чтобы раздобыть видеозапись с камер наблюдения.
4. Свяжитесь с юрлицом того бутика, где получили травму, а также с владельцем всего торгового центра. Предложите компенсировать вам расходы в добровольном порядке. Для этого на адреса юрлиц нужно отправить претензию, устные просьбы роли не играют. Если согласятся — отлично. Только не выкидывайте чеки и записи с камер до получения денег.
5. Если добровольно никто ничего возмещать не хочет и вину не признает, идите в суд. Там разберутся, кто должен был позаботиться о безопасности.

Юристы информационно-правового портала «Гарант.ру» на основе анализа более сотни дел выяснили, какие суммы присуждают пострадавшим в качестве компенсации морального вреда:

• переломы бедренных костей: около 250 000 — 300 000 рублей, максимум до 500 000 рублей;
• переломы ног (голени, лодыжки): 150 000 — 200 000 рублей;
• переломы рук: 100 000 рублей;
• ушибы и гематомы: 30 000 рублей.

Искал новое пальто — порвал старое

Что если результат падений и ударов на территории магазина — пострадавшие вещи? Такой ущерб тоже можно возместить за счет собственников торговых площадей или арендаторов. Главное, чтобы их вина в этом на самом деле была. Суд сможет встать на сторону потребителя, если проблема возникла из-за слишком узких проходов с торчащими гвоздями. Но если ваша сумочка Birkin пришла в негодность, потому что около ТРЦ подул ветер и вы прожгли ее собственной сигаретой, подумайте: стоит ли обвинять других?

Общий порядок действий для получения компенсации такой же, как и в случае с травмами. То есть сначала нужно попробовать урегулировать все в досудебном порядке, а в случае отказа — идти в суд. К тому моменту на руках пострадавшего должны быть подтверждения стоимости испорченного имущества и доказательства, что вещь испортилась по вине владельцев/арендаторов торговых площадей.

Анастасия Чумак, специалист юридической компании «Интерцессия»

— Начнем с документов: необходимо подтвердить факт повреждения одежды, например, при помощи фото или видео. Нужно доказательство того, что порча одежды произошла именно в том самом месте, в то самое время, что вы были там. Поможет, например, квитанция об оплате проезда до места происшествия или свидетельские показания. Подготовьте документы, свидетельствующие о причиненном ущербе: чек о покупке одежды или смету на ее ремонт, а также свидетельские показания или фото/видео, где будет доказана вина магазина либо собственника помещения. Если чек на вещь у вас не сохранился, то необходимо будет заключение товароведческой экспертизы. Товароведческая экспертиза осуществляется аккредитованными компаниями и их заключение будет релевантно в суде.

Охранник превысил полномочия — кто будет отвечать

Здоровье или одежда могут пострадать не только из-за падения. Порой это происходит из-за произвола охранников в магазинах. К сожалению, эти люди не всегда понимают, какие у них есть права и возможности и распускают руки без особых церемоний. Часто в охрану идут бывшие полицейские, ребята, которые вернулись из армии и не нашли себе другого занятия и те, у кого очень чешется синдром вахтера.

Охранники в магазинах зачастую трудоустроены в ООО, занимающемся охранной деятельностью, то есть ЧОП. Или охранником может быть человек без лицензии, нанятый магазином. Третий вариант — вневедомственная охрана Росгвардии, самый тяжелый случай. В первых двух вариантах охранник имеет весьма ограниченный набор прав:

• сотрудник охраны может попросить открыть сумочку. Вы имеете право отказаться. Права настаивать у него нет, хватать сумку, открывать и заглядывать внутрь он права также не имеет. Эта процедура называется досмотром и проводится силовиками в присутствии понятых;
• отбирать ваше имущество полномочий у охранника нет. Ваш фотоаппарат это ваш фотоаппарат и вы можете им пользоваться, даже если на стене висит перевернутое изображение фотоаппарата. И положить сумку в камеру хранения вас заставить не могут;
• охранник имеет право задержать до приезда полиции только «лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество». То есть он должен явно видеть, что человек украл товар. И он должен вызвать полицию. Тащить в подсобку человека силой он права не имеет (и добровольно туда идти не надо, там нет камер). И залезать в сумку тоже не может, даже если точно видел факт кражи.

Соответственно, если ЧОПовцу что-то померещилось, он вцепился в вашу сумку, вы ее не отдали и она порвалась, смело идите в суд и требуйте компенсацию. Порядок такой же как и в ситуациях выше. Надо вызвать на место полицию, зафиксировать все нарушения, сохранить записи с камер видеобнаблюдения.

Из неприятных новостей — если магазин охраняет вневедомственная охрана Росгвардии, то границы допустимого будут куда шире. Допустимого со стороны охранника, конечно, вам лучше стаканчиком сумочкой особо не размахивать.

Алексей Остапов, член Ассоциации юристов России:

— Есть условно «патрульные подразделения Росгвардии», а есть чисто охранные, они выделены во ФГУП «Охрана». Если в магазине стоит охранник от Росгвардии, то с вероятностью 99,99 % он будет из этого ФГУП. Главное отличие от обычного ЧОПовца — гораздо больше полномочий. Они и досматривать могут (то есть не просить показать сумку, а принудительно в нее залезть), и задержать, и доставить в полицию, а в крайнем случае и применить оружие. «Со стороны» полномочия очень похожи на полномочия полицейского. Только полицейский — он везде полицейский, а сотрудник ФГУП «Охрана» — полномочиями может пользоваться только на охраняемом объекте. Теоретически если такой «росгвардейский охранник» порвет одежду, причинит травму, или еще что-то подобное, тем более если человек при этом ничего не нарушал и не воровал, ущерб можно пытаться взыскать через суд. Я подобных исков не видел, но законом такая возможность предусмотрена и для материального ущерба, и для морального вреда.

Что делать, когда ущерб получил магазин

Разбилась бутылка, разошлись штаны — кто платит

Противоположная ситуация — когда посетитель сам что-то сломал, разбил или порвал. Есть важный юридический нюанс. Все риски, связанные с порчей товара переносятся на покупателя только после того, как он сделает покупку, и даже не просто рассчитается, а получит чек. До этого момента все риски, связанные со случайным повреждением товара, лежат на продавце. Ключевое слово — случайные. Вот какие пояснения на этот счет дают специалисты по защите прав потребителей Роспотребнадзора по республике Дагестан:

Виновен покупатель

• если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
• если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и тому подобное);
• если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену).

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин

• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
• если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
• если товар разбился, упав с ленты на кассе.

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Даже если виновны вы, есть только один способ заставить вас заплатить за испорченный товар — доказать вашу вину в суде. Если на месте вас заставляют заплатить, к примеру, за штаны, которые разошлись по швам в процессе примерки, можете смело отказываться. А вдруг виноват на самом деле некачественный пошив? Нет никакого закона, который бы обязывал платить на месте.

Зато есть здравый смысл. Если реально виноваты вы и вы это понимаете, проще рассчитаться сразу. По суду проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.

Дети устроили погром — кто в этом виноват

Ущерб магазину может нанести не только неловкий или пьяный взрослый, но и ребенок, оставленный без присмотра. Правила определения виновного в этом случае будут такими же, как если бы это был взрослый. То есть если ребенок шел по узкому проходу между стеллажами, задел рюкзаком банку с огурцами, она упала и разбилась, то магазин сам будет отвечать за свои проблемы с выкладкой. Если же ребенок бежал задом наперед с ускорением и снес холодильник, то продавец будет вправе потребовать компенсацию ущерба. При этом для определения вины не играет никакой роли, какого возраста был ребенок — даже годовалый малыш может устроить погром, отвечать за который будут пришедшие с ним взрослые. Где произошло ЧП, тоже не важно. Ребенок запнулся о стоящую на полу бутылку вина и разбил ее? Аргументы типа «Алкомаркет не место для детей» права на жизнь не имеют.

А вот кто был с ребенком в момент случившегося и кто должен был отвечать за его действия, значение имеет. Далеко не всегда оплачивать разбитое обязаны родители.

Если товар в магазине разбил ребенок до 14 лет, за это ответят родители, после — он предстанет перед законом сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене между школьными уроками, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Анастасия Чумак, специалист юридической компании «Интерцессия»