Обвал рубля, нарушение логистики, уход иностранных компаний и брендов да и много других трудностей ударили по торговым центрам, которые как раз воспряли духом после коронакризиса. Зайдите в крупный ТЦ своего областного центра — там наверняка есть закрытые отделы или кафешки. И покупателей стало чуть меньше. Эксперты Финтолка объясняют, что ждет места притяжения торговые центры в России.

Как поменялся трафик в торговых центрах

Аналитики утверждают, что трафик в торговых центрах и торгово-развлекательных комплексах еще не достиг допандемийных значений. В ближайшие месяцы ожидается, что он снизится еще на 10–15 %, а уже к концу 2022 года — до 25 %. Соответственно, и заработка будет меньше, выручка уменьшится до 30–50 %. Нам не надо быть серьезным экспертом, чтобы проверять эти данные, — достаточно взглянуть на свободные залы крупных ТЦ. Предприниматель и владелица сети магазинов корейской косметики Анастасия Полянская отмечает огромное падение трафика, и это заметно не только по финансовым показателям, но и невооруженным глазом продавцов. Даже в самый час пик парковка торговых центров достаточно пустая. Выручка торговых точек предпринимательницы в ТЦ на данный момент упала примерно на 30 %.

Анастасия Полянская, предприниматель, блогер, эксперт по развитию бизнеса и личного потенциала:

— Так или иначе, сейчас мы наблюдаем даже еще большее падение трафика, чем в периоды пандемийных ограничений. Это связано и с уходом брендов, например, торговый центр «Галерея Чижова» в Воронеже очень сильно завязан на якорных арендаторах, таких как Zara, Uniqlo, Stradivarius, Pull & Bear, Oysho.

Горожане знают, что в центре города данные магазины представлены только в этом торговом центре, они и привлекали большое количество посетителей.

Чем продавцам привлекать покупателей

Проблемы свалились не только на владельцев торговых точек, но и на покупателей: магазины отменили программы лояльности, бонусы и всякие-разные плюшки для клиентов, а покупатели чувствуют, как это все отражается на кошельке. Урвать товар по суперцене больше не получится?

Привлечение покупателей в ТЦ — это ключевая задача именно торгового центра. Действительно, арендаторы отменяют многие акции и программы лояльности. В том числе и мы временно приостановили действие системы скидок и бонусов для наших клиентов в целях страхования рисков, связанных с резким изменением цен.

Анастасия Полянская, предприниматель, блогер, эксперт по развитию бизнеса и личного потенциала

Для сохранения старых клиентов и привлечения новых маркетологи советуют с ними говорить. Например, в соцсетях. Ведь, в конце концов, ушли одни социальные сети — остались другие. Поэтому стоит обновить информацию о работе магазина, вести новостной аккаунт, да и вообще запустить все возможные рекламные каналы. Меняться и перестраиваться надо быстро, в том числе и персоналу.

Сейчас мы стараемся более качественно обрабатывать трафик, провели тренинги по продажам с нашими продавцами для того, чтобы повысить средний чек и качество обслуживания каждого клиента.

Анастасия Полянская, предприниматель, блогер, эксперт по развитию бизнеса и личного потенциала

В отсутствии акций есть и определенный профит для бизнеса — за это время поставщики могут пересмотреть логистику. Пустых полок и ажиотажа не будет, товар сохранится, так как он дорогой. Но со временем скидки и акции все равно вернутся, обещают эксперты Финтолка.

Коворкинг — новая концепция для ТЦ

Интересная тема для перестройки работы торговых центров и поиска новых арендаторов — это коворкинг. Что это такое? Коворкинг — пространство для работы, место, которое может арендовать любой желающий. В любом случае — это не домашняя обстановка, в пижаме делать рабочие проекты тут как-то не комильфо, а потому, несмотря на всю демократичность пространства, есть ощущение офиса. Пусть и не в классическом понимании. А значит, есть и дисциплина — ну просто идеальное место для фрилансера или удаленщика.

Пока не было вакантных площадей, в ТЦ процесс с коворкингом шел достаточно вяло, говорит президент Национальной ассоциации операторов сервисных офисов и коворкингов Татьяна Шараева. Хотя вроде бы был положительный опыт — и западный, и российский. Сейчас же в Москве уже в двух ТЦ появились коворкинги, и они достаточно успешны. Поэтому достаточно скоро можно будет услышать о новых проектах коворкингов, реализованных в ТЦ, уверяет эксперт Финтолка.

Для примера: в ТЦ «РИО» на Ленинском проспекте успешно работает коворкинг «Атмосфера». Инвестором проекта выступила компания «Ташир групп», которой и принадлежит торговый центр. В ТЦ «Ривьера» открылся коворкинг FastOffice. Другой интересный кейс — это когда здание ТЦ «Золотое Яблоко» в Казани было полностью переделано под коворкинг оператором коворкингов «СОК».

Татьяна Шараева, президент Национальной ассоциации операторов сервисных офисов и коворкингов

Трафик казнить нельзя помиловать

Вряд ли кто-то возьмет сейчас на себя ответственность с точностью до рубля делать прогнозы, тем более бизнесу. Будущее торговых центров в результате ухода крупных брендов кажется достаточно туманным, рассуждают эксперты Финтолка.

В любом случае, мы, арендаторы, следим за точкой безубыточности бизнеса и не собираемся работать в минус. Пока наши точки окупают себя и приносят прибыль, мы не собираемся уходить из торговых центров, хотя рассчитываем на встречную лояльность со стороны администрации ТЦ.

Анастасия Полянская, предприниматель, блогер, эксперт по развитию бизнеса и личного потенциала

Главное решение, которое арендаторы предлагают владельцам ТЦ, — это снижение арендной ставки в связи с изменением трафика. Будет трафик выше — можно будет поднять. Переговоры подобного рода шли еще в пандемийную эпоху и кое-где в России увенчивались успехом.

Что касается начинающих предпринимателей — им лучше пока не входить в новое бизнес-партнерство с торговыми центрами. Потому что, как правило, в случае с новичками управляющие ТЦ не проявляют гибкости в арендных ставках и скидках. С крупными ТЦ вообще любые переговоры происходят достаточно болезненно, ибо у них огромные расходы на содержание здания и помещений.

Что будет с фудкортами торговых центров

Одним из главных мест привлечения трафика остаются фудкорты. Если в торговых центрах сохранятся крупные международные якорные арендаторы — Burger King, KFC и примкнувший к ним российский «Теремок» — все будет в порядке, говорит учредитель издания «Продукт», консультант по продвижению продовольственных товаров в торговые сети Михаил Лачугин. Спрос на быструю еду был, есть и почти наверняка будет. Больше того, на фудкорты ТЦ переберутся те, кто раньше питался в ресторанах. Падение уровня доходов случилось, но кушать где-то надо.

Михаил Лачугин, учредитель издания «Продукт», консультант по продвижению продовольственных товаров в торговые сети:

— С фудкортов уйдут более мелкие игроки, особенно с уникальной концепцией — потому что не смогут конкурировать по ценам. Процесс уже пошел, его можно заметить в отдельных ТЦ. Зато на их место могут прийти как раз те самые рестораны, потерявшие посетителей, — открыв точки, где будет дешево и более-менее вкусно. Тут они и встретятся снова — те, кто раньше ел бизнес-ланч за 1 000 рублей в ресторане, найдут себе бизнес-ланч на фудкорте за 500 рублей — но под той же вывеской.

Есть твердая уверенность, что люди все равно будут ходить в ТЦ, говорят эксперты Финтолка. Однако владельцам торговых центров придется внимательнее работать с арендаторами и посетителями. Все, кто не смогут отладить оба этих момента, закроются и уйдут с рынка.