Гарантия при покупке бытовой техники, страховка при оформлении кредита или авиабилета — услуги, которые нам навязчиво предлагают коммерческие компании. Порой человек может не догадываться, что уже пользуется лишними платными услугами, если те включены в общую стоимость товара. Объясняем, где чаще всего встречаются навязываемые услуги и как от них отказаться.

Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, наставник по финансовым лайфхакам

Что говорит закон

Заметили, что сейчас практически ничего не купишь по номинальной стоимости? Нам почти везде предлагают дополнительные услуги, которые, мол, со стопятидесятипроцентной вероятностью улучшат качество жизни. На деле — они далеко не так уж и нужны.

В России есть закон «О защите прав потребителей», в котором сказано, что при продаже одного товара запрещается навязывать приобретение другого товара (статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»). Продавец не может без согласия покупателя продать тому какие-то платные услуги. А потребитель имеет право отказаться от дополнительных услуг или попросить вернуть деньги, если уже оплатил услугу.

Если вы решили заняться фигурным катанием и тренер велит вам купить коньки определенной фирмы и принести справку от врача-хирурга — это скрытая навязанная услуга. Так делают, когда хотят, чтобы мы совершали эмоциональные покупки.

А если ставка по вкладу в банке зависит от покупки дополнительного пакета, то это явная навязанная услуга.

Где нам навязывают дополнительные услуги и как от них отказаться

1. Банки

● Страховка или пакет услуг

Страховка жилья обязательна, если берете ипотеку, все остальное — на ваше усмотрение. И даже при обязательном страховании предмета ипотеки у вас должен быть выбор страховых компаний. Однако иногда банк отказывается выдавать кредит без страховки либо увеличивает процентную ставку.

Читайте внимательно договор, ищите скрытые страховки, которые могут быть зашиты в сам продукт. Спросите у сотрудника банка, на что влияет страховка и что будет, если от нее отказаться. Можно самостоятельно выбрать страховую компанию либо только ту, которую предлагает банк? Помните: если оформили страховку, то в течение 14 дней имеете полное право от нее отказаться.

● Комиссии

Комиссии чаще всего возникают за перевод средств между банками или оплату услуг. Сейчас многие услуги можно оплачивать онлайн без комиссии в мобильном приложении и даже с помощью QR-кода. А перевод в другой банк сделать бесплатно через систему быстрых платежей (СБП) — до 100 000 рублей в месяц.

● СМС-информирование

Услуга позволяет контролировать свои расходы и доходы, но в мобильном приложении приходят push-уведомления по всем транзакциям абсолютно бесплатно. Это то же самое, что СМС-информирование. Если не подключать СМС, то в месяц экономия составит до 80–100 рублей.

2. Магазины бытовой техники

В магазинах бытовой техники работают мастера продаж 80-го уровня. Какие только аргументы они не приводят, лишь бы продать дополнительную гарантию от магазина. Но от производителя тоже есть гарантия. Если купленный товар окажется бракованным, вы об этом узнаете в первый же год эксплуатации. Вам товар отремонтируют за счет производителя либо заменят на новый.

При покупке ноутбуков, планшетов «мастера продаж» предлагают установить за отдельную стоимость лицензионное программное обеспечение, антивирус или офисный пакет (Word, Excel и все такое).

Покупатель всегда вправе отказаться.

Некоторые ноутбуки продают уже с установленным программным обеспечением, но хитрость заключается в том, что для активации офисного пакета или других стандартных программ требуется ключ, который можно купить тут же в магазине и бесплатно установить. Покупать или нет — выбор за вами, но учтите: если благодаря «мастеру продаж» установите пиратскую программу и с ноутбуком что-то случится, его не возьмут в ремонт по заводской гарантии.

3. Аптеки

Аптечные сети заключают договоры с фармкомпаниями, выкладывают их товары на самое видное место и получают процент от продаж. Часто фармацевты советуют дорогие препараты, хотя есть аналоги по более низкой цене. Состав одинаковый, но производители разные. Аскорбинка и гематоген — тоже бесполезные товары, без которых мало кто уходит из аптеки. Даже если врач выписал конкретное лекарство, спросите в аптеке, есть ли альтернатива с таким же составом действующих веществ.

4. Продуктовые магазины

Маркетологи постарались, чтобы покупатель оставил в супермаркете как можно больше денег: придумали акции и яркие ценники, красиво выставили продукты на витрине. Мы выбираем нарезанные товары и чистые овощи в индивидуальных упаковках, хотя знаем, что такой товар стоит дороже. Переплачивать за мытую морковку — то же самое, что купить ее со страховкой. Пока есть возможность, берите в магазине продукты без навязанных услуг, не поддавайтесь на красивую упаковку.

5. Авиакомпании

При покупке билета на самолет нам сразу предлагают оформить страховку от потери багажа, выбрать место и заказать питание на борту. Авиакомпании по закону могут предлагать платные услуги, но у клиента есть право отказаться. Правда, на некоторых сайтах по умолчанию выделены дополнительные опции, использование которых приводит к увеличению стоимости билета. Рассчитано на людей, которые не заметят подвоха и купят.

Если вы купили билет вместе с дополнительными услугами, то имеете полное право от них отказаться, а авиакомпания обязана вернуть полную стоимость. Например, вы можете отказаться от выбора места и багажа не позднее чем за 24 часа до вылета. Передумать оплачивать питание не позднее чем за 36 часов до вылета. У разных авиакомпаний сроки могут отличаться, поэтому уточняйте заранее перед покупкой, чтобы подстраховаться.