Крупные площадки пытаются задавить маленькие, но маленькие могут победить их в скорости и разнообразии. В интернет-маркетинге все как в дикой природе. О том, какое будущее ждет интернет-магазины и маркетплейсы, мы узнали у Дмитрия Коробицына.

Дмитрий Коробицын, генеральный директор компании «Поставщик счастья» — одного из крупнейших оптовых поставщиков товаров для взрослых и интимной косметики в России.

В 2021 году на российском рынке наступила эра маркетплейсов. По данным АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли), в январе этого года российские покупатели оформили заказов на 49 % больше, чем в январе 2020. За период пандемии приток новых покупателей составил 200 % от показателей за этот же период предыдущего года.

В России сейчас работает около десяти маркетплейсов, три из которых — с миллиардными оборотами. Конкуренция между ними повлекла колоссальные траты на маркетинг. В итоге покупатель получил бесплатную оперативную доставку, оплату по факту выкупа, продвинутую бонусную систему и еще много преимуществ, которые классический интернет-магазин позволить себе не может. В этой ситуации интерес селлеров к работе с онлайн-гипермаркетами понятен — теперь они могут предложить покупателю более широкий набор услуг, используя ресурсы маркетплейсов.

Почему покупатели доверяют маркетплейсам?

• Маркетплейсы у всех на слуху, некоторые из них существуют десятилетиями — покупателю легче решиться на покупку у проверенного и испытанного временем продавца, чем в молодом небольшом магазине без отзывов.
• Маркетплейс — огромный рынок, на котором можно найти все. У покупателей есть возможность собрать мультикатегорийную корзину.
• У покупателей на маркетплейсах есть возможность сравнить цены, ассортимент и условия доставки товара у разных продавцов и выбрать самое выгодное сочетание.
• Гибкая система поощрений, скидок и бонусов, которой нет у маленьких магазинов.

Почему интернет-магазинам выгодно сотрудничать с маркетплейсами?

• Маркетплейсы дают большой трафик магазинам-партнерам, и количество людей, которые предпочитают совершать покупки в онлайн-гипермаркетах, только растет.
• Предпринимателям необязательно открывать свой интернет-магазин. Можно разместить свой товар на витрине и продавать, используя маркетплейс как единственный канал продаж.
• Во время локдауна многие предприниматели стали использовать маркетплейсы как дополнительные каналы продаж, компенсируя потери от закрытия офлайн-точек.
• Система логистики больших торговых площадок в ситуациях экономических потрясений значительно устойчивее, чем логистика классических магазинов. Подтверждение этому мы наблюдали в период пандемии, когда службы доставки маленьких магазинов не справлялись с потоком заказов.

Какое будущее у классических интернет-магазинов?

В сложившихся условиях интернет-магазинам, работающим напрямую с покупателями, приходится тяжело: чтобы конкурировать с гигантами рынка, им нужно создавать уникальные предложения. Я думаю, в 2021 году и далее будут показывать хорошие результаты те магазины, которые еще до перераздела сфер влияния успели нарастить активную лояльную аудиторию и могут предложить товар, которого нет на маркетплейсах.

Несмотря на все сложности, у интернет-магазинов все еще есть преимущества, которые позволят составить конкуренцию маркетплейсам:

• они могут посоревноваться в скорости доставки. Маркетплейсы обычно доставляют заказ на следующий день, а иногда — через несколько дней, особенно в регионах. Интернет-магазины могут организовать доставку до двери в день заказа, если он был оформлен, предположим, до обеда;
• ассортимент нишевых интернет-магазинов бывает намного шире, чем ассортимент схожей категории маркетплейса. Например, вы сможете приобрести рыболовную удочку в любом из гипермаркетов, но если к ней вам нужно будет купить профессиональную катушку с определенным набором характеристик — вам, скорее всего, не удастся это сделать. Такой ассортимент предлагает только специализированный магазин;
• при выборе товара покупатель ориентируется на характеристики и спецификацию, которые не всегда бывают прописаны у маркетплейсов. Например, мы ищем гитару. На известном маркетплейсе нам предложат семь фильтров для поиска, а в специализированном магазине — тринадцать;
• информационная поддержка покупателей у классических интернет-магазинов сильнее, чем у маркетплейсов. Менеджер интернет-магазина всегда сможет проконсультировать покупателя по размерам, характеристикам товара. Колл-центр крупных магазинов обычно заточен исключительно под разбор претензий и согласование условий доставки. 

А вы согласны с мнением эксперта? Напишите в комментариях.