Чтобы выделиться среди конкурентов, онлайн-продавцы сами покупают собственные товары, повышая личный рейтинг на маркетплейсах. Финтолк объясняет, как работает схема самовыкупа на Wildberries и других торговых площадках, а также — чего стоит опасаться покупателям и как вывести торговца на чистую воду.

Что такое самовыкуп

Самовыкуп — «серый» способ продвижения на маркетплейсе, при котором селлер выкупает свой товар самостоятельно, через посредников или специальные сервисы. Рейтинг продавца на маркетплейсе зависит от объемов продаж и отзывов. Эти показатели и помогают улучшить самовыкуп.

Его используют в основном продавцы Wildberries, так как поисковая выдача этого маркетплейса в большей степени зависит от объемов продаж. Но и селлеры Ozon, «Яндекс.Маркет» тоже могут устроить самовыкуп.

«Цель — попасть на самую первую страницу, сверхцель — быть в числе первых пяти-десяти товаров на странице. Чаще всего покупатели останавливают свой выбор на том, что увидели первым, именно здесь больше всего продаж», — объясняет основатель сервиса аналитики маркетплейсов LikeStats.io Максим Одинцов.

Особенно часто схемой пользуются новые поставщики, чтобы сформировать свою репутацию и подняться в поисковой выдаче своей категории, пока органических продаж еще нет или мало.

Таким образом, самовыкуп решает сразу несколько задач селлеров:

• получить хорошие отзывы и оценки;
• поднять позиции карточки товара относительно конкурентов;
• добиться роста продаж.

Кто и как фиктивно выкупает товары

Поставщик теоретически может сам покупать свой товар и оставлять на него положительные отзывы. Дальше продажи пойдут уже органически: товар начинают видеть и заказывать реальные покупатели.

Эксперты по маркетплейсам советуют действовать так:

1. Найти ближайшего успешного селлера-конкурента из топа поисковой выдачи.
2. Посмотреть количество продаж его товара.
3. С помощью самовыкупа сделать столько же заказов, сколько у конкурента.
4. Составить график выкупа, который не вызовет подозрений у администрации и алгоритмов маркетплейса. Имитировать поведение реального пользователя: покупать понемногу, с разных устройств, в разные пункты выдачи, оплачивать с разных карт.  
5. Оставлять отзывы, похожие на реальные.

Механизм прост: после выкупа повышается выручка, появляются положительные отзывы — алгоритмы Wildberries получают сигнал, что товар популярный, и поднимают его в поиске.

Выкупить большое количество своего товара, еще и сымитировав настоящего покупателя, большинству поставщиков Wildberries не под силу: это очень трудоемко. Поэтому расплодилось множество сервисов, которые организуют этот процесс (Review Market, MP Boost, SalesWinner и другие). Также услуги самовыкупа оказывают частники.

Как Wildberries наказывает за самовыкупы

По сути самовыкуп — это фиктивные продажи, чтобы накрутить отзывы и, следовательно, рейтинг. Фактически обман покупателя. Поэтому маркетплейсы стараются отслеживать подобные ситуации и наказывать нечестных продавцов.

«Продавец обязуется не совершать действия или сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара или продавца, или инициировать такие сделки, в том числе совместно с другими лицами приобретать товары посредством сайта Wildberries у себя самого с целью влияния на рейтинг», — прямо говорится в договоре оферты.

Максим Одинцов, основатель сервиса LikeStats.io, селлер маркетплейсов:

— Самовыкупы и заказные отзывы вводят в заблуждение покупателей и нарушают условия честной конкуренции. Поэтому Wildberries крайне негативно относится к подобным ухищрениям, а в последнее время сильно ужесточил наказание за самовыкупы. После Нового года селлеры начали получать огромные штрафы: кто-то 50 000 рублей, а кто-то и 600 000. Формулировка следующая: «Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга».

По словам эксперта Финтолка, не исключены и ошибочно выставленные штрафы: «Например, селлер продает форму для игры в футбол. Ее могут заказать в большом количестве для одной команды. Алгоритм видит резкий скачок в продажах и принимает это за самовыкуп. Оферта составлена таким образом, что площадка оставляет за собой право начислять подобные штрафы, не предоставляя доказательств».

Как выбрать товар на маркетплейсе и не пожалеть

Больше всего при самовыкупе рискует сам поставщик. Однако, если площадка заподозрит покупателя в том, что он выкупает товары «под заказ», пишет фиктивные отзывы, его аккаунт могут заблокировать. Но встречается такое крайне редко.

Другой риск — нарваться на некачественный товар, которому продавец накрутил оценки и отзывы. Да, маркетплейсы борются с самовыкупом, но покупателю бдительность при заказе не помешает.

«Если видите однотипные отзывы с оценками «4» и «5» без подробностей, оставленные примерно в одно и то же время, скорее всего, их оставил сам продавец или кого-то попросил», — предостерегает Максим Одинцов.