Вам позвонили из солидной инвестиционной фирмы, поздоровались, представились и предложили привлекательные финансовые услуги, в том числе инвестирование. Естественно, описали его как выгодное дело. А вдруг это все на самом деле правда? Как правильно отвечать таким собеседникам? Финтолк объясняет, что такое холодные звонки и что делать с телефонными брокерами.

Содержание:

Что такое холодные звонки
На чем зарабатывают брокеры
Как правильно отвечать
Что говорит закон

Что такое холодные звонки

Наверное, каждому из нас звонили с незнакомых номеров и предлагали всякую всячину: от супервыгодных тарифов связи на мобильном телефоне до кредитов. Брокеры в этом случае не исключение. Они также просто предлагают вам инвестировать именно у них. Естественно, организации борются за клиента и будут говорить, что их услуги — самые выгодные. Телефонный спам с кучей рекламных предложений является одним из инструментов привлечения новых пользователей. Называется он холодными звонками. Но тут всегда возникает вопрос: а откуда у конкретной компании ваш номер? Где они его взяли? И не мошенники ли?..

Как вы понимаете, базы телефонных номеров не валяются где попало. Данная информация не размещается на самых популярных сайтах в интернете. Однако в том же даркнете есть все. И многие не брезгуют заработать копеечку на перепродаже приватных данных. Да что там говорить, компании вроде Facebook и Google собирают кучу личной информации при посещении их сервисов. И даже у них бывают утечки.

Некоторые сведения о пользователях добываются незаконно, а некоторые — из внутренней корпоративной базы. В любом случае существуют специализированные данные, например, о людях, занятых в конкретной отрасли экономики. Эти клиенты являются очень ходовой целевой аудиторией, шанс удачного звонка становится выше. Так что, если вам позвонили, скорее всего, вы находитесь в определенной неслучайной выборке.

Мы сами оставляем кучу данных в интернете. Например, когда заказываем что-то из интернет-магазинов или выкладываем новые фотографии в Инстаграме. Так что пробить наши контакты не так и сложно.
А как конкретно используют холодные звонки брокерские компании? И в чем их выгода?

На чем зарабатывают брокеры

Любое предприятие нацелено на прибыль. Брокерские компании не исключение. Основной статьей доходов для них являются комиссии, уплачиваемые клиентами со сделок. Поэтому стоит привлекать как можно больше клиентов. А учитывая, что конкуренция сейчас высокая, многие прибегают к разным методам, в том числе и холодным звонкам.

Понятно, что заниматься обзвоном — не самый эффективный способ, но не у всех брокеров есть финансы на дорогостоящую рекламу. Поэтому они занимаются «пробивом», чаще всего — холодной клиентской базы. Цель оправдывает средства в данном случае. Хоть это и бесит большинство потенциальных клиентов.

Как правило, этот способ практикуют небольшие компании. Вспомните, как подобными звонками занимались Джордан Белфорт и его команда в фильме «Волк с Уолл-стрит». Им было плевать, заработает клиент или останется на мели и хороша ли компания, акции которой пытаются втюхать. Главное — привлечь людей. По сути, таков метод практически любого брокера. Не столько важна ваша прибыль, сколько его комиссионные.

Поэтому для брокера намного выгоднее обслуживать трейдеров и скальперов, совершающих десятки и тысячи сделок в день, чем долгосрочного инвестора. Последний зашел, купил что-нибудь в свой портфель и может держать его несколько лет без существенных изменений. В первом случае с каждой операции финансовый посредник получит свой процент, а во втором операция всего одна. Следовательно, комиссий тоже будет не много.

Ну а то, что вам предлагают инвестировать и на этом зарабатывать, — лишь маркетинговый ход. Да и будем честны: вы не пойдете к брокеру, который скажет, что денег вы на фондовом рынке не поднимите, а, скорее, спустите их коту под хвост. Но это и не значит, что зарабатывать на бирже невозможно. Просто для этого нужно следить за новостями, учиться торговым стратегиям, техническому и фундаментальному анализу и не верить на слово всем подряд, кто обещает золотые горы.

Многие люди теряются, когда им звонят: начинают сомневаться, чувствовать неуверенность, отвечать что-то невнятное. По итогу они дают себя уболтать и всучить им какую-то дичь. А как надо реагировать на подобную брокерскую рекламу?

Сергей Григорян, руководитель представительства инвестиционного Фонда ANIF в России:

— Как правило, брокерам по холодным базам удается привлекать до 25-30 % клиентов. В кризисные времена этот показатель выше. Есть только одна проблема: очень часто под видом брокеров таким способом работают мошенники. Навскидку отличить компанию от мошенников бывает сложно, особенно людям с низкой финансовой грамотностью. Самые явные признаки, что звонит именно мошенник, — вам предлагают баснословно высокий доход. Например, 50-100 % годовых. Еще один признак — у вас пытаются выведать персональные данные либо вас просят сразу совершить какие-то действия (перевести деньги).

Если вам звонят с предложением финансовых услуг, самое правильное решение, говорит эксперт Финтолка, — выслушать, не предпринимая никаких действий, все обдумать и связаться потом самостоятельно с организацией от которой поступил звонок; предварительно узнав, что это за организация.

Как правильно отвечать

Итак, позвонить вам может кто угодно. Это и представители брокера, и менеджеры специализированного колл-центра, с которым заключен договор, ну и, конечно, аферисты, которые хотят наживы. В любом случае оставайтесь спокойны, не торопитесь и не стесняйтесь задавать вопросы.

В первую очередь обратите внимание на манеру общения. В колл-центре или брокерской фирме, по идее (бывает и наоборот), с вами должны обходиться крайне вежливо. Все звонки записываются, чтобы потом можно было перепроверить менеджеров на ошибки. А вот аферисты способны на буллинг. Если вам начинают откровенно хамить и перебивать, сразу бросайте трубку.

Не бойтесь задать несколько наводящих вопросов. Например, такие:

• Откуда они достали ваш номер телефона и с какой стати именно ваш?
• Как зовут сотрудника, который вам звонит, и как конкретно называется компания? (Позднее вы сможете перепроверить, реально ли существует такая организация. А позвонив туда, убедиться, действительно ли там работает сотрудник).
• Какие конкретно услуги предоставляет брокер: открытие счета, доверительное управление, автоследование, ИИС, платное обучение и курсы и так далее?
• Где на сайте можно найти условия по договору на брокерское обслуживание? Где можно ознакомиться со всеми документами?
• Есть ли филиал офиса в вашем городе и если есть, то по какому адресу? В этом случае можно обратиться в организацию при личном посещении и задать все вопросы вживую. Также вы будете знать, куда обращаться в случае непредвиденных обстоятельств, а не висеть часами на телефоне.

Убедившись, что это не мошенники, все равно изучите все условия на официальном сайте. Не торопитесь давать менеджеру обещания или однозначно отвечать на его вопросы. Скажите, что сами хотите все перепроверить, почитать отзывы о компании, составить впечатление и, если вам (а не звонящему) будет интересно, вы перезвоните.

Как правило, сотрудник организации будет использовать скрипт для вашего привлечения, а вот некоторые подводные камни он опустит. Наверное, вы видели, как многие брокерские фирмы пропагандируют, что с ними можно заработать или с ними зарабатывают. Бесспорно, это так. Но они же не говорят о тех, кто просаживает на фондовом рынке целые состояния. Вранья нет, но важные детали мимо.

А законны ли все эти звонки? И если да, то каким законодательным актом они регулируются?

Что говорит закон

Холодные звонки подпадают под регулирование закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». В нем четко сказано, что все звонки, совершенные с вашего согласия, признаются легитимными. Остальные являются противозаконными.

Данное положение касается только физических лиц. В сегменте b2b (бизнес для бизнеса) любые звонки легальны, так как данные компаний находятся в свободном доступе. Правда, брокеры вряд ли будут звонить юридическим лицам.

За обзвон по базе без вашего согласия любой, в том числе и брокер, может понести штраф в размере от 4 000 до 500 000 рублей.

И все равно, если брокерам будет надо вам позвонить, есть много лазеек. Например, позвонить как будто бы для опроса. Или сделать обязательным согласие на прозвон при регистрации на сайте. Есть еще вариант: позвонить потенциальной жертве, сбросить, а потом ждать, когда перезвонит. Номинально это уже не реклама, а вы позвонили сами.

Таким образом, звонки являются абсолютно легитимным средством рекламы, если выполнены несколько простых условий. При этом предложение выгодно инвестировать — это лишь маркетинговый ход брокера, чтобы вас привлечь в клиенты, а успех инвестирования зависит только от вас.

А вам когда-нибудь звонили из брокерской фирмы? Если да, то что предлагали и как завязывали разговор? Расскажите об этом в комментариях.