За несколько дней забастовки пунктов выдачи заказов Wildberries выкуп товаров у продавцов снизился на 20–30 %. Это косвенно свидетельствует о том, что как минимум пятая часть ПВЗ не работает, утверждают собеседники Forbes. 

В самом маркетплейсе эту информацию назвали фейком: мол, закрыты только «несколько» ПВЗ, остальные работают штатно. 16 марта Baza сообщила, что Wildberries начал возвращать списанные за бракованный товар деньги, показав скриншоты переписки в одном из пабликов. Смущает лишь то, что в группе чуть более 700 человек, хотя официальные чаты поддержки владельцев ПВЗ гораздо многочисленнее.

Позже пресс-служба онлайн-магазина также заявила РБК, что Wildberries решил приостановить начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов. Платформа якобы отменила 10 000 списаний. В Минцифре на это подчеркнули: маркетплейс должен создать «прозрачную и с возможностью оспаривания» систему для партнеров (владельцев ПВЗ), связанную с возвратом товаров из-за брака или несоответствия заказанному.

Забастовка пунктов выдачи заказов началась 14 марта по всей России из-за жесткой политики компании: Wildberries решил обязать сотрудников ПВЗ компенсировать частичную или полную стоимость посылок, если покупатель вернул их из-за брака или несоответствия товара заказанному. В компании изменения объясняют результатами некоего собственного исследования, которое показало, что в 98 % случаев виноват сотрудник пункта выдачи, пишет Forbes. Оспорить решение о штрафе невозможно. Баланс личного кабинета некоторых владельцев ПВЗ ушел в минус на много тысячи рублей.