Продавцы крупнейшего российского маркетплейса Wildberries пожаловались РБК на невозможность вывести свои деньги из системы, а также на необоснованное начисление штрафов. В «заложниках» у платформы оказались миллионы рублей, а неугодных предпринимателей начали блокировать.

С конца августа на Wildberries работает новая автоматизированная система, которая позволяет выводить деньги в режиме онлайн. Раньше получить свои средства предприниматели могли только раз в неделю. Сейчас сервис постоянного вывода денег якобы доступен всем поставщикам, но на деле новинка маркетплейса работает криво. Некоторые продавцы не могут вывести все средства, а у некоторых баланс счета и вовсе стал отрицательным.

Безлимитный вывод денег в любое время дня и ночи оказался не таким уж безлимитным. Как объяснили в Wildberries, отправить на счет можно только сумму, равную сумме оборота денег за двое суток. Ограничения вроде как созданы на благо самых же селлеров на случай, если злоумышленники получат доступ к личному кабинету. Кроме того, заработанные за текущий день средства продавцов холдируются таким образом, чтобы их можно было вывести не раньше следующего дня — якобы чтобы продавцы не ушли в минус, когда им прилетят штрафы.

Кстати, о штрафах. Продавцы утверждают, что штрафные санкции начисляются необоснованно. Например, одному коммерсанту, торгующему подушками, платформа выдала штраф в 1,8 млн рублей за несоответствие габаритов товара заявленным. При этом никаких доказательств (фото, видео, замеры) Wildberries не представил.

Почему взаимоотношения платформы с продавцами важны для покупателей? Некомфортные условия для предпринимателей побуждают их уходить с Wildberries или повышать цены на свой товар, чтобы минимизировать издержки. По правилам платформы продаваемый на маркетплейсе товар должен быть дешевле, чем у конкурентов. В этих условиях продавцы вынуждены увеличивать стоимость продукции на всех платформах, где они торгуют.

Ранее Wildberries также повысил начальный сбор для новых продавцов втрое — с 10 000 рублей до 30 000.