Крупнейший российский маркетплейс Wildberries тестирует кнопку отмены заказа для защиты от случайных покупок, сообщает РИА «Новости». Отказаться от товара можно будет в течение часа после оформления или до того, как продавец начнет сборку заказа.

В компании утверждают, что новая функция заработает с середины января. В первую очередь она станет доступна тем клиентам, кто покупает товары по постоплате, то есть у кого деньги снимаются после проверки товара и/или примерки. Таких заказчиков 80 %, заверили представители маркетплейса.

Если поставщик начал собирать заказ раньше, чем истек час, отменить заказ не получится. В мобильном приложении кнопка быстрой отмены появится в разделе «Доставки» возле карточки товара.

Ранее платформа ввела функцию дополнительного подтверждения заказа. То есть фактически речь идет о двухфакторной аутентификации пользователей. Причина — слишком большое количество проигранных в судах дел по штрафам с населения за возврат случайных заказов. Решение разработать допзащиту возникло после громкого случая, когда ребенок взял смартфон родителя и заказал на маркетплейсе игрушек и одежды на 250 000 рублей. За возврат товара нужно заплатить 38 000 рублей. До этого жительница Санкт-Петербурга взыскала с Wildberries сумму, удержанную за возврат товаров на склад, а также моральный ущерб и штраф. У петербурженки в корзине маркетплейса лежало аж 93 позиции. Ее пятилетняя дочь играла с телефоном и случайно заказала все эти товары. Как только женщина это обнаружила, она написала несколько обращений в техподдержку «Ягодок» с просьбой отменить заказы. Ей отказали, сославшись на отсутствие технической возможности.