Россияне все чаще стали жаловаться на маркетплейсы, причем речь идет обо всех — Wildberries, Ozon, Avito, «Юла», «Яндекс Маркет», «СберМегаМаркет», пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо Минпромторга. Чтобы обезопасить потребителей, власти намерены предъявить электронной коммерции новые требования.

Зачастую россияне жалуются на нарушение порядка рассмотрения претензий, сложности с возвратом товара, недостоверную информацию, срывы сроков доставки и отказ продавать товар. Поэтому в Минпромторге предлагают ряд мер, дабы исправить эти нарушения.

Что хотят власти от маркеплейсов:

• Потребовать публиковать дополнительные сведения о продавцах — но так, чтобы продавцов можно было «однозначно идентифицировать».
• Обязать высылать по требованию товарно-сопроводительную документацию (например, документ о подлинности, сертификаты и так далее) — сейчас это делают сами продавцы, да и то не всегда.
• Запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой. Последнее актуально для случаев, когда маркетплейс (якобы по технической ошибке) скидывает цены до ультранизких (пылесос за 100 рублей), а после оформления покупки отказывается отправлять товар по данной цене.
• Потребовать ввести некие промежуточные счета (как, например, в случае заказа через «Авито доставку»). Они должны выступать буфером между продавцом и покупателем: то есть деньги уходят сначала на этот счет, а после получения товара — уже продавцу.

В Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) с позицией Минпромторга не согласны: дескать, это создаст «непомерную нагрузку на бизнес», да и вообще не отвечает «балансу интересов сторон, в частности, способствует развитию потребительского экстремизма». Да и вообще, по версии АКИТ, покупатели сами виноваты: не дожидаются названных продавцами сроков, не хотят идти на диалог, а в некоторых случаях даже не предоставляют сведений о самой сделке. Некоторые эксперты все же уверены: ужесточать требования к торговым площадкам необходимо. Зачастую маркетплейсы необоснованно блокируют продавцов, назначают им штрафы, что в итоге отражается и на самих покупателях.

Аналитическое агентство INFOLine опубликовало рейтинг десяти крупнейших ретейлеров России по итогам прошлого года. Их совокупный объем продаж в 2022 году вырос до 8,9 трлн рублей — это плюс 15 %, пишет Forbes. Маркетплейсы и вовсе побили рекорды продаж — плюс 92 %, а у Wildberries и того больше. Выручка маркетплейсов составила пятую часть от общей.