Жительница Санкт-Петербурга взыскала с Wildberries сумму, удержанную за возврат товаров на склад, а также моральный ущерб и штраф, сообщает телеграм-канал объединенной пресс-службы судов Санкт-Петербурга.

У петербурженки в корзине маркетплейса лежало аж 93 позиции. Ее пятилетняя дочь играла с телефоном и случайно заказала все эти товары. Как только женщина это обнаружила, она написала несколько обращений в техподдержку «Ягодок» с просьбой отменить заказы. Ей отказали, сославшись на отсутствие технической возможности.

Тогда горе-покупательница просто не стала забирать заказы из пункта выдачи, но и тут ее ждал неприятный сюрприз: за каждый заказ была списана сумма в 100 рублей, то есть в общей сложности 9 300. Попытки вернуть эти деньги успехом не увенчались. Тогда женщина пошла в суд.

В суде петербурженка просила вернуть списанные средства и дополнительно взыскать 20 000 рублей морального ущерба. Суд удовлетворил требования частично: взыскал с компании 9300 рублей, а также 2 000 рублей за компенсацию морального вреда и 5 650 рублей штрафа.

Из-за частых скандалов и жесткой политики Wildberries предприниматели стали реже открывать пункты выдачи заказов под вывеской этого маркетплейса. Доля работающих под брендом Wildberries ПВЗ среди крупнейших игроков рынка сократилась с 43 % в начале года до 38 % в мае.