В Госдуму собираются внести законопроект, согласно которому онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминги и другие онлайн-сервисы обязаны будут уведомлять пользователей о планируемом списании денег за подписку. Например, должно появиться всплывающее push-уведомление или прийти электронное письмо, узнал «Коммерсантъ».

Новый закон мариновали целый год. Поводом для такой длительной шлифовки проекта стало недовольство игроков рынка: изначально в законе прописали требование моментальной отписки от сервиса. Однако бизнес высказал опасение, что это приведет к резкому оттоку клиентов — в первую очередь тех, кто оформил пробный бесплатный период и забыл о нем. Теперь законопроект предполагает, что в уведомлении о подписке будет ссылка на пользовательское соглашение.

Правда, и сейчас инициатива вызывает недовольство у участников рынка. Они вообще не хотят напоминать пользователям о подписке. Некоторые сервисы имеют такую функцию, но все равно как минимум 20 % клиентов не получают информации о платежах за сервисы. У многих пользователей возникают сложности с отслеживанием платных подписок и их отменой после пробного периода. Кроме того, после промоакции нередко условия меняются, и клиенты об этом даже не догадываются, отмечают правозащитники. Если законопроект примут, то отток пользователей составит 15–20 %.

Последний год был не самым успешным для российских стримингов: их выручка выросла только на 5 % (по сравнению с 54 % годом ранее). В 2023 году отечественные видеосервисы столкнутся с оттоком подписчиков. Об этом свидетельствуют результаты исследования аудиторской компании Б1, которая в декабре провела опрос 700 пользователей стримингов из крупных городов. Более четверти опрошенных пользователей планируют в ближайшее время отказаться от продления подписки на онлайн-кинотеатры. Из этого числа около 44 % не хотят продлевать подписку из-за высокой стоимости, 32 % собираются отменить после просмотра конкретного сериала/фильма, 11 % получили подписку в подарок и не планируют продлевать, 10 % не устраивает каталог фильмотеки, 3 % пожаловались на низкое качество сервиса.