Клиенты Сбера жалуются на то, что банк списывает накопленные ими бонусы «Спасибо» — якобы за нарушение условий программы. Некоторым аннулировали тысячи бонусов, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на форум «Банки.ру».

В некоторых случаях клиентам блокируют и сам бонусный счет, разблокировки приходится ждать неделями и месяцами. Сбер утверждает, что списание происходит, если клиент в течение двух лет только копил баллы, но не тратил. Есть исключительные случаи, когда нарушены условия программы. Банкиры уверяют, что массовых жалоб на списание «Спасибо» нет, все случаи решаются индивидуально.

Юристы предупреждают: в действиях банка нет ничего незаконного. Даже если пойти в суд, то выиграть дело вряд ли удастся. Банк вправе аннулировать бонусы, если считает, что они получены с помощью нарушающих договор действий. Однако эксперты издания считают, что законодательство стоит менять: сейчас у потребителей фактически нет никакой возможности отстоять свои интересы, если речь идет о программах лояльности. Закон о защите прав потребителей здесь не применяется, компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.

Год назад Сбер усложнил процедуру начисления бонусов «Спасибо». Их размер уменьшился с 0,5 % до 0,3 % от суммы покупки на некоторые категории товаров. При этом баллы не начисляются при покупке через СБП, то есть по QR-коду.