Россияне предпочитают покупать бытовую химию и товары для личной гигиены в интернет-магазинах, потому что в «реальной» рознице ассортимент такой продукции значительно сократился. Причем самой востребованной позицией в e-commerce стали средства для стирки — рост онлайн-продаж превысил 96 %.

На втором месте по популярности идут гигиенические прокладки, следом — горячие напитки, товары для ухода за телом, полостью рта, средства для бритая и для уборки. По данным NielsenIQ, это вызвано тем, что за последний год выбор непродовольственных товаров в рознице сократился более чем на 16 %. Отчасти это вызвано уменьшением поставок крупных производителей, например Johnson & Johnson, управляющей брендами O.B., Carefree, и P&G (марки Ariel, Lenor, Pampers, Always).

Это подтверждают и сами маркетплейсы. В Wildberries спрос на чистящие средства и хозтовары вырос на 158 %, в Ozon товары повседневного спроса занимают долю в 80 % среди самых популярных покупок.

С другой стороны, отток покупателей в онлайн-маркетплейсы связан с повышением цен в торговых сетях и снижением числа промоакций, говорят эксперты «Коммерсанта». Да и покупатели сейчас стараются тщательнее планировать покупки и приобретают за один раз больше единиц продукции, выбирая менее дорогостоящие аналоги привычных брендов. В онлайн-сервисах гораздо удобнее планировать свой бюджет, нежели считать сумму трат, накидывая товар в корзину обычного магазина. Все это приводит к популярности небольших торговцев. К тому же мелким поставщикам, которые могут возить в том числе и санкционные товары, выйти на онлайн-продажи легче и дешевле, чем в крупные сети.

В то же время россияне все чаще стали жаловаться на маркетплейсы. Чтобы обезопасить потребителей, власти намерены предъявить электронной коммерции новые требования. Власти также не исключают, что будет установлена ответственность интернет-магазинов за отсутствие контроля за надлежащим качеством товара и исполнением обязательств продавцом.