Россияне все чаще предпочитают покупать дорогие вещи — технику, брендированную одежду и украшения — на сайтах самих брендов. Маркетплейсам люди не доверяют, опасаясь нарваться на подделку, следует из опроса, проведенного «Лентой.ру».

В трети случаев россияне надеются, что интернет-магазин любимого бренда подарит какую-то скидку. 26 % респондентов идут на сайт торговой марки, чтобы получить оригинальный товар, а не реплику. 17 % пользователей считают, что на маркетплейсе сложно найти вещь хорошего качества.

Среди преимуществ сайтов интернет-магазинов россияне выделили:

• удобную и быструю доставку (так ответили 24 %);
• уникальный ассортимент (21 %);
• понятную политику возврата (19 %);
• дополнительные услуги и гарантии (16 %);
• систему лояльности (13 %);
• персонализированный сервис (7 %).

Аналитики также отмечают, что люди выбирают сайты брендов, потому что там можно задать уточняющие вопросы производителю и получить персональную консультацию при сложном выборе дорогостоящего товара.

Средний чек в интернет-магазинах достиг 1 400 рублей. Это минус 6 % к 2023 году и сразу минус 20 % — к 2022-му, когда на фоне новостей об уходе зарубежных брендов россияне кинулись затариваться впрок на маркетплейсах. В среднем на одну покупку на маркетплейсах россиянин тратит 1 900 рублей. А вот в онлайн-магазинах вне торговых площадок — в разы больше, 6 900. Как итог: fashion-производители все реже хотят сотрудничать с маркетплейсами и готовятся запускать свои сайты для продаж. Россияне также жалуются, что не всегда могут с точностью определить, реплика это или оригинал. Зачастую приходится задавать вопросы на площадке, ждать по несколько дней и надеяться на честность продавца.