Почти половина заемщиков подписывают кредитные договоры дистанционно — через мобильные приложения. 43 % россиян вообще не помнят, что читали в каком-то виде общие условия займа. Таковые результаты поведенческой экспертизы, которую провел Банк России.

Большинство клиентов банков признались, что могут сосредоточиться на чтении договора кредита, не отвлекаясь, только в течение 5–20 минут. В то же время есть потребители, которые, получив и прочитав общие (36,81 %) и индивидуальные (42,11 %) условия, затратили менее пяти минут на каждый из документов.

Чаще всего люди не вникают в условия договоров, потому что:

• слишком большой объем документа;
• нужно пройти по ссылке;
• доверяют менеджеру и/или банку;
• спешат
• не понимают юридические термины, а какие-то пункты вовсе считают неважными.

Кроме того, многие заемщики думают, что все документы стандартны и изменить их невозможно. Хотя право вносить корректировки у заемщика есть. В основном, заемщики смотрят на размер кредита и условия его погашения, срок займа. Все, что касается конвертации валют, вообще остается для заемщика непонятным, говорят в ЦБ.

За последний год число заемщиков, которые обратились в банки за предоставлением кредитных каникул, увеличилось почти вдвое — с 2,3 млн человек до 4,1 млн. Об этом сообщили в Банке России. Поток заявок от физлиц на реструктуризацию ссуд увеличился во втором полугодии: если с января по июнь в банки поступило 1 700 таких обращений, то в следующие шесть месяцев — 2 400. При этом доля одобрения заявок ощутимо упала — до 29,7 % в 2024 году против 41,1 % в 2023-м.