Предпочтения пользователей мобильных банковских приложений в App Store и Google Play показал: россияне чаще всего открывают программы, чтобы переслать друг другу немного денег. Активность пользователей в 22 мобильных приложениях изучили специалисты Go Mobile.

Перевод другому человеку выполняют 70 % пользователей. На втором по популярности месте «Перевод между своими счетами» (62 %). Функции «Оплата ЖКХ и прочих счетов» (46 %), «Проверка баланса счетов/карт» (45 %) и «Оплата по QR-коду» (30 %) также попали в топ-5 приоритетных задач.

Критерии оценки — показатели трафика, функционал приложений, UX приложений, продвижение. По данным Mediascope, на которые специалисты Go Mobile ссылаются в исследовании, 53 % пользователей таких приложений — женщины, 47% — мужчины. Больше всего пользователей мобильного банкинга среди мужчин и женщин в возрасте от 46 до 59 лет (29 %). 

Самыми популярными среди интересов пользователей смартфонов являются мессенджеры (91 %), но уже на втором месте — банковские услуги (87 %). Самые популярные услуги банков, если судить по запросам:

• мобильный банк — 20 %;
• дебетовая карта — 18 %;
• интернет-банкинг — 15%.

60 % участников исследования не знали, в какой именно банк хотят обратиться, чтобы начать пользоваться услугами онлайн-банкинга. Лидеры выбора у потенциальных клиентов:  

• «Альфа-банк» — 7,5 % респондентов проголосовали за него;
• ВТБ назвали 7 % опрошенных;
• «Тинькофф» — 6,9 %. 

По итогам опроса специалисты Go Mobile сформировали портреты пользователей мобильного банкинга:

Среди банков, чьи приложения постоянно удаляются, лидером стал банк ВТБ с 43,6 баллами. «Тинькофф» занял второе место с отрывом в 0,4 балла. А Сбербанк третье — 43 балла. 

ВТБ также лидирует в блоке «Первый вход». В приложении банка наиболее простой и быстрый процесс первичного входа и регистрации. Сбербанк и МКБ возглавили блок «Платежи». «Тинькофф» и ВТБ — лидеры в блоке «Действия с картой».

• Сбербанк, банк «Открытие», «Тинькофф» и Росбанк победили в блоке «Чат поддержки». 
• Сбербанк, Совкомбанк и ВТБ лидируют в блоке «Поиск банкоматов». 
• Первое место в номинации «Лучший UX» занял МТС Банк. Он имеет самое удобное приложение, утверждается в исследовании.
• Сбербанк, «Тинькофф» и МТС Банк имеют лучших роботов-помощников в чате поддержки, им требуется всего одно сообщение, чтобы решить проблему без специалиста.
• Согласно данным Go Mobile, среди банковских приложений, удаленных из App Store и Google Play, лидерами стали ВТБ, Сбербанк и «Тинькофф».
• Райффайзенбанк и Ак Барс Банк лидируют по приросту установок после начала блокировок банков, показатель составил 43 % и 39 % соответственно.
• Среди банковских приложений, оставшихся для скачивания в App Store и Google Play, рейтинг возглавили Райффайзенбанк, Почта Банк и Ак Барс Банк.

В середине июля 2023 года исследовательский центр НАФИ представил данные опроса, из которых следовало: 57 % россиян сталкивались с утечкой персональных данных, кражей денег или другими серьезными проблемами при использовании цифровых каналов управления финансами — мобильный банк, интернет-банк или другие сервисы.