В январе — марте количество жалоб от клиентов банков и подобных организаций на случаи мисселинга (навязывания услуг) сократилось по сравнению с прошлогодним первым кварталом более чем на 70 %, уверяет Банк России.

Итого в ЦБ с начала года поступило 76 800 жалоб от потребителей финансовых услуг и частных инвесторов, что на 13,6 % меньше, чем в январе — марте 2023-го. Число жалоб на банки выросло на 5 %, основным стимулом были действия мошенников (+45,4 %). Жалобы на ипотечное и потребительское кредитование сократились на 6,5 % и 15,9 % соответственно (кредитов люди берут все меньше). Количество жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации уменьшилось за год на 40,7 % и 35,1 % соответственно. 

В страховании основным фактором снижения (на 40,1 %) стали массовые шаблонные заявления по уточнению коэффициента бонус-малус (КБМ).  Долгое время большая доля таких жалоб оформлялась посредниками за плату. По части МФО значительно уменьшилось число жалоб на навязывание допуслуг, несогласие с условиями договора, кибермошенничество и проблемы с кредитной историей.

Однако ЦБ отметил рост числа жалоб на участников рынка коллективных инвестиций и рынка ценных бумаг. Жалобы на манипулирование клиентами возросли на 7,3 %.

Несколько дней назад Центробанк сообщил, что количество и стоимость покупок товаров и услуг через Систему быстрых платежей (СБП) в январе — марте по сравнению с первыми тремя месяцами прошлого года увеличились в три раза, до 700 миллионов операций на 1,2 трлн рублей.