Удовлетворенность медицинской помощью в 2023 году находится «на среднем уровне» в 39,7 %, следует из результатов исследования, центра «Социальная механика» при поддержке Всероссийского союза пациентов.

Посетители поликлиник чаще всего жаловались на: 

• долгие очереди перед кабинетом врача;
• отсутствие необходимого специалиста в поликлинике;
• невозможность получить все необходимые услуги в одном месте
• долгое ожидание приема узкого специалиста (более трех недель);
• то, что до поликлиники сложно дозвониться
• некорректное поведение медработников на приеме. 

Пациенты больниц рассказали, что: 

• им приходилось покупать лекарства за свой счет, тогда как те должны предоставляться бесплатно;
• вынуждены были делать анализы и проходить обследования перед госпитализацией также платно.

Почти 22 % опрошенных пациентов сетовали, что не удовлетворены медициной по ОМС.

Страховые компании сообщают, что около 9 млн пациентов регулярно обращаются к страховщикам с просьбами помочь в решении перечисленных выше проблем.

Директор Института экономики здравоохранения НИУ ВШЭ Лариса Попович уверяет, что подобные исследования проводятся «немного в одностороннем порядке» без учета причин и проблем со стороны медицинских работников: «Врачи все более и более нагружены. Они и так уже находятся в тяжелом состоянии, практически горят на работе и загружены отчетными формами. И пациентский экстремизм тоже ведь никто не отменял».

В начале ноября Всероссийский центр изучения общественного мнения объявил, что половина россиян (43 %) жалуется на то, что платят за услуги, которые должны получать по обязательному медицинскому страхованию. При этом 76 % опрошенных считают недопустимым наличие платных услуг в ОМС.