Третий день клиенты крупного онлайн-магазина Wildberries не могут получить доступ к своим заказам. В самом маркетплейсе подробностей сбоя не сообщают и заявляют об ошибках работы, однако источники «Коммерсанта» утверждают, что виной всему масштабная кибератака.

По данным сервиса Downdetector, за последние сутки проблемы с онлайн-магазином зафиксированы у 41 % пользователей Wildberries. Из них 46 % россиян не могут отследить заказы, а 13 % и вовсе никак не зайдут на сайт маркетплейса. В Wildberries заверили: сервис столкнулся с техническими сложностями, которые устраняются.

На сегодняшний день уже более 70 % ошибок исправлены, заказы выдаются покупателям, отметили в маркетплейсе. Там заверили, что данные банковских карт надежно защищены.

По сравнению с 14 марта, когда был зафиксирован сбой, сейчас в мобильном приложении Wildberries вернулся доступ к личным данным, включая платежные средства, можно посмотреть историю покупок. Однако действующие заказы все еще не видны, включая те, что на момент сбоя уже были в пункте выдачи.

Источники «Ъ» утверждают: речь идет не о технических неисправностях, а о крупнейшей хакерской атаке. Служба информационной безопасности СДЭК разослала своим сотрудникам предупреждение о кибератаке на Wildberries с рекомендацией вывести средства, заблокировать и перевыпустить карту, привязанную к маркетплейсу. Другой собеседник издания рассказал, что Wildberries подвергся атаке русских хакеров, которые добрались до резервных копий платформы, смогли вывести их из строя, после чего нанесли ущерб остальной инфраструктуре.

Эксперты подчеркивают: если атака на магазин подтвердится, это может угрожать сохранности средств на привязанных картах. Поэтому клиентам Wildberries в мобильном приложении стоит снять отметку «оплачивать покупки онлайн без подтверждения по СМС» с привязанной карты.

Сбои в работе Wildberries были зафиксированы утром 14 марта. Пользователи отмечали, что не могут не только войти в личный кабинет, но и получить товар на пунктах выдачи — там его просто-напросто не выдавали.